电力营销优质服务管理工作思考

电力营销优质服务管理工作思考

赵文华

国网晋中供电公司 山西晋中 030600

摘要：针对电力营销管理与供电优质服务工作,做简单的论述,提出管理与提升服务的策略,共享给相关人员参考借鉴。根据课题研究提出,贯彻客户至上的原则,积极完善供电基础设施,提高电力技术水平,为客户提供优质的服务,提高电力营销管理效益,促进企业持续化发展。

关键词：电力营销;供电优质服务;现代化

新形势发展背景下，电力企业持续化发展，引入信息通信技术与互联网平台，构建互联网+电力营销服务模式，打造智能化与互动化的用电服务体系，创新电力营销模式，提升企业和客户价值，成为研究的重点课题。若想促进营销发展，要不断扎实基础服务，提高供电服务质量。深入分析此课题，提出有效的服务优化方法，具有现实意义。本文通过对电力服务营销的意义进行充分讨论，指出了当前市场环境下的电力企业应不断提高自身的服务营销水平，强调了优质的服务营销对企业竞争力提高的重要作用。同时，文章还对企业优质化服务的实现提供了相关策略作为参考，希望能对电力企业的可持续发展带来积极的借鉴意义。

1当前电力企业营销与服务的问题

1.1市场意识薄弱

得益于我国独特的社会体制，以往我国的电力行业都是由国家接管，电力企业在市场中处于垄断的状态。处于国家管理状态下的电力企业不存在营销活动，只需要在国家的调控之下进行电力的生产与电气设备的维护即可，因此电力企业普遍不存在市场意识。但随着国家对电力体制的改革以及电力行业的市场化，电力企业开始变得与其它的企业一样，需要进行营销活动来出售自己的商品与服务。但我国很多电力企业目前都没有建立起关于市场经济的意识，自电力体制改革的背景下仍然套用传统的经营模式。市场意识的缺乏必然会对电力营销造成负面影响。

1.2市场行情变化

随着传统化石能源的日渐减少，各种新型能源技术开始发展起来，而目前我国的电力生产大部分依赖于化石能源，因此新能源的出现必然会与电力企业之间形成竞争关系，这种市场行情的变化也会影响人们对电力的需求，进而对电力企业的营销与服务造成影响。

1.3服务质量问题

市场经济的时代是重视服务的时代，因此电力企业在市场中也应当及时的调整经营方针，将重心转移到对用户的服务上，但目前很多电力企业仍未改变传统的意识与观念，对用户的服务质量较差。例如很多电力企业虽然设立了用于咨询与办理手续的服务窗口，但大部分窗口处于空白状态，电力企业设置的窗口成为了摆设。此外，对用户的服务应不仅局限于交易时，用户服务应是长期的服务，但我国很多电力企业没有对用户长期服务的意识，服务的流程非常表面化，这种应付式的服务不但不能解决用户的问题，长此以往还会造成用户的流失，影响企业的效益。

2电力营销优质服务的创新管理

2.1创新电力营销服务体制模式

①以市场为主导，切实为消费者服务。电力企业首先要对用电环境进行不断的优化和改善，从而让用户的选择更加的多样性。电力企业应该根据不同区域的发展特点、用电特点等建立合适的电价机制。另外不断的对用户的电费查询、缴纳、维修等方面的业务服务程序和服务水平进行优化，充分的满足消费者的需求。

②采取多样的营销战略。电力营销服务体制应该在创新中不断的丰富营销的手段和策略，根据时代的特色借助先进的技术来进行，从而通过全方位的营销活动来提升电力企业的竞争力。另外，在电力营销中应更加注重对彼此之间信任的建立。例如电力企业可以为用户及时的反映用电信息和信息的变化情况，从而增加用户对自身的信任感，有助于企业良好形象的树立。

2.2创新电力营销的服务理念

现如今社会主义市场经济飞速发展，企业之间的竞争日益加剧，所以电力企业应该树立市场观念，加强对动态市场的把握力度，要根据具体的市场环境和市场秩序对服务体制进行不断的创新，转变服务理念。例如要根据市场需求对发电、售电的目标进行及时的调整；确立以用户为导向的销售理念，全面的了解用户的需要，供电企业和用户之间要建立一条完整的体系，争取做到密切的沟通的和交流，使电力企业可以充分的明白用户的需求和根本的需要，从而提升服务的水平和服务的质量。树立以用户为中心的服务理念，不断的对电力企业内部的服务体制和服务理念进行创新，利用现代化的科技手段，对一些程序进行不断的优化，满足用户的需求，从而更好地促进电力营销服务体制的不断优化。

2.3创新价格营销模式

电价也是影响电力营销工作水平的关键因素，所以要想做好对电力营销服务体制的创新工作需要不断的完善电力价格管理。可以采取两部制的模式进行电价的管理，分为基本电价和电度电价，结合一些大用户的生产情况等制定合理的收费标准和方式。另外还可以对一些农村、城市等个人小型用户采取分时段的电价管理，调节一天之中用电的高峰和低峰，增加用户的用电量。

2.4加强电力企业自身的建设

只有不断的加强电力企业自身的建设才可以更好地创新营销服务机制，为用户提供更为优质的服务。另外，还要不断的完善服务监督体制，加强社会对电力企业的监督力度，从而促进服务体制的不断完善，提升服务质量；加强对电力企业内部软实力的建设，逐渐转变企业领导者的思想观念，加强对营销服务体制建设的支持力度；对员工进行知识的培养和思想政治教育，一方面使员工掌握先进的科学技术，满足时代发展的需求，更好的进行企业内部的建设和工作，另一方面提升员工的思想政治水平，培养员工的责任意识和道德观。通过不断的完善促进企业自身力量的增强，从而更好地提升企业的经济效益。

3如何做好电力营销的优质服务工作

3.1提高营销客户服务的意识和水平

如何完善和提高电力企业的营销客户服务，就应该从根本入手，从思想和意识抓起，从最初的层面来解决最大的问题，只有提高电力企业员和管理人员对于营销客户服务的意识，提高广大客户对于服务的认识，以及提高整个社会对于电力部门所提供营销服务的意识，才能从最根本提高服务的质量，改良服务态度，创新服务方法。

3.2健全营销客户服务的制度和监管体制

在提高认识的基础上，还应该健全和完善我国电力企业对于营销客户服务的整体制度和体制，从原有的陈旧的体制转变为更适合当前服务需要的形式，管理服务更为灵活，促进服务创新，丰富服务内容，提高服务质量；还要加强监管力度，吸纳专业的服务监管人员，提高服务人员的整体素质和工作能力，加强员工培训力度，制定确切的监管方案和规范。

3.3加强营销客户服务的硬性投入

再者，应该加大对于营销客户服务的硬性投入，改良原有的陈旧的硬件设备，吸纳专业人员，加强对于服务的相应研发等，从不同的层面加强我国电力企业的营销客户服务质量。

3.4建立企业与客户之间的良好合作关系

当前在电力宣传的影响下，大多数的电力用户已经有了明确的先付费后用电的概念。电力企业的工作人员收取电费时，要有耐心并且细心负责，可以采用多种的方式提醒电力用户及时缴费，比如上门服务、短信提醒等，在日常工作中贴心为客户服务。另一方面，电力企业也要努力提高工作效率，遇到电力故障、报修等事故要迅速解决，及时发现并上报问题，以最快的速度解决故障，做好电力服务工作，从而保障用户的基础用电，维护客户的用电权利。

结论：

综上所述，可以得知，营销服务水平的高低对于电力企业的生存和发展有着直接性的影响，更是有效提高电力优质服务的基本途径之一。因此建立更加完善的营销服务体系，逐步提高电力优质服务水平，加大对高素质电力人员的引进，积极与客户之间进行沟通，并及时解决其在用电过程中所遇到的问题，使其真正享受到高品质的服务，从而促进我国电力事业的蓬勃发展。

参考文献：

[1]  杨红卫.电力营销管理工作的思考与创新 [J].投资与合作,2012,(11):36-37.

[2]  吴晋伟.对当前电力营销管理工作的几点思考 [J].城市建设理论研究（电子版）,2011,(32):

[3]  许绍鹏.电力营销管理工作的问题研究 [J].赤子,2018,(27):164.