数字经济时代的企业管理变革

数字经济时代的企业管理变革

张胜波

杭州立方控股股份有限公司，浙江省杭州市310000

摘要：在数字经济时代背景下，企业管理也在不断变革。因此，科学技术的发展和数字经济的广泛应用，对我国生态领域、生产领域产生了巨大的影响，也使企业管理工作中外部环境出现了巨大的变化，对企业管理工作的开展提出了新的要求。同时数字经济时代的到来也意味着经济体系正在朝着更深层次转变，随着移动互联网的发展与普及，5G通信技术逐渐成为信息传递的主体，推动大众生活从物质信息转入数字化信息的时代发展进程。为此，企业存在的价值需要建立在客户需求的基础上，使其作用与用户的核心需求存在密切的关联，在此背景下，企业不得不面临替代式竞争以及颠覆式创新。

关键词：数字经济；企业管理；变革

引言

数字经济的迅速发展对社会的生产、生活都产生了广泛而深刻的影响，并进一步促进了市场参与者之间的信息传递。数据在市场经济中日益重要的作用意味着用户在市场中的地位和作用得到了显著增强，用户价值主导已成为许多企业的业务原则和核心概念。在数字经济中，信息显示方式已从原子变为比特，在这一过程中数据驱动型企业的数字化实现显示了智力资本的价值，加剧了企业间的替代竞争，重构了企业的业务逻辑，并使人类社会从物质信息时代迈向了数字信息时代。

1数字化发展对于企业管理的意义

（1）有助于彰显智力资本的作用与价值。受到数字化技术和互联网信息技术飞速发展的影响，计算机技术的应用愈加广泛，智能化工作模式的构建也逐渐发展成为企业管理工作的重点方向，在企业管理工作中各项管理工作的开展逐步由数字化技术、智能化技术代替人工简单重复性劳动，数字化机器设备正在向着生产一线领域延伸，使企业财务资本表现出不断提升的状态，在此情况下，生产要素的多元配置差异会产生不同的生产效率，在促进生产水平上，数据驱动应用效果比ICT这项技术的应用提高5%，并且能对企业资本表现的优化和财政绩效的提升产生积极促进作用，除此之外，将数据纳入到整个生产管理环节当中，生产效率要比日常高出9%～15%，也正是凭借其数字化带来的优势，在数字化转型方面为企业发展带来了降本增效的效果，进而为企业的生产力以及成本节约带来助力。程序化技术由自动化设备取代，激发了很多企业对于劳动需求的认知，智力作用稳定价值得到有效地提升，并且人工向智能化技术发展更加重视复杂劳动价值的输出，非程序性的业务工作中需要有效应对结构性的问题，因此创造力也是整个工作的核心基础。而常规性业务则逐渐陷入到发展困境，新问题的处理依托于新知识归纳以及新知识探求而存在。针对这一情况，企业在开展管理工作时可结合合作企业的动态以及日常生产标准进行科学调整，企业与企业之间的空间协同性有所提升，有助于彰显智力资本的作用与价值。（2）有助于企业股权制度的优化。数据传统技术对不同企业带来发展助力，其中资源互联互通有效降低了各个企业之间的跨界成本，借助数字化技术的支持，企业可以实现合伙制，并促进双重股权结构的构建，通过对大量用户信息进行整合应用使服务向不同的领域延伸，从而获取更加丰富的用户资源。在此情况下数据统计技术可以应用到不同的用户群体当中，使那些无法完成数据获取以及信息获取的企业，陷入恶性竞争当中长期处于被动状态，不利于企业的长期发展。在新时代背景下，美团等互联网企业获得良好的发展契机，形成高速发展态势，在这些企业的发展过程中能提供高质量的服务，但是也会对传统方面便企业造成巨大的冲击；而智能手机对相机功能的多元化开发，受到用户的高度认可，使相机的受众逐渐减少。在数字化时代，这一现象可谓是层出不穷、屡见不鲜，在经济学领域被形象地称为“跨界打劫”，而“跨界打劫”现象的出现导致市场秩序受到影响，甚至会导致企业间的竞争进一步加剧，也会对产品组织结构和企业管理工作产生一定的冲击。

2现阶段企业人力资源管理的发展现状

（一）缺乏对于数字经济的理解。现如今，许多企业仍然由人力资源管理人员使用传统人力资源管理理论来完成工作，这些管理人员尚未认识数字经济时代的企业人力资源管理与传统的人力资源管理间的区别，而是将企业的人力资源管理视为一种不变的概念，部分管理人员没有意识对数字经济的透彻理解和使用将有助于提升企业竞争能力。数字经济技术的飞速发展，要求企业的人力资源管理部门与时俱进，以传统的人力资源管理为基础更新管理理念，充分理解数字经济对人力资源管理的重要性，并在新时代背景下不断提高管理水平，促进人力资源管理与数字经济相结合。这意味着，人力资源管理部门应及时了解企业的发展状况，摆脱传统的思维方式，采用新的思维方式来管理和配置企业的内部资源，并使用数字经济技术来收集、整合和分析企业的内部资源、员工基本信息和绩效奖励。（二）受传统人力资源管理理念影响较深。数字经济时代的不断发展要求企业的所有部门不仅要及时更新相关管理理念，而且还要求相关管理人员不断接受新知识、新技术，从而为企业运营引入新的管理方法和管理理念。但是现在许多企业受到传统观念的影响，缺乏创新思维和冒险精神。一些管理人员更加关注企业资本和技术等主题，而较少关注人员管理，这些高级管理人员的思想和态度在一定程度上影响了基层管理人员，导致这些管理人员思维迟钝、缺乏创新精神，致使企业工作停滞不前，企业人力资源管理无法适应数字经济发展需要，严重影响企业业务健康发展。（三）不愿意面对高强度竞争。当前，企业人力资源管理越来越重视管理者的复合管理能力。这是因为企业人力资源管理工作不仅是人与人之间的沟通，而且是数字经济的处理和应用。人事管理人员不仅需要具备良好的技术知识和较强的人际沟通能力，而且还必须对工作有认真负责的态度。最重要的是能够有效地使用网络技术。缺乏这样的复合型人才，会直接导致企业的人力资源管理水平降低。

3数字经济时代下企业管理变革的实践路径

3.1创新思维，更新客户管理体系

在数字经济时代下，企业要想应对激烈的竞争，就必须要重视对客户的管理，将过去固化的思维摒弃掉，采用灵活性思维构建新型客户管理体系。第一，开展分层管理。分层管理是新时代下企业对客户管理的一个新方式，指的是通过划分层次、划分类别的方式对客户进行管理，为每一位客户提供针对性服务。这需要企业系统对客户进行梳理，根据不同客户的个性化特征、对产品的需求对其分类，将兴趣相同、需求相同的客户归为一个类别，并依据不同的类别制定管理方案。例如，海底捞餐饮股份有限公司在这方面做得就比较出色，为了提升客户黏性，在对客户开展管理的过程中，为每一位常客构建了档案，将客户的味觉需求、消费特征、家庭人口数、孩子、生日以及结婚纪念日等都记录到档案中，并根据这些档案信息运用互联网技术对客户进行分层，就每一层次的客户制定与之需求相对应的消费方案。如此客户一到海底捞餐厅即可得到最好的“安排”，不管是用餐还是家庭成员的照顾都不用再费心。也正是拥有如此个性化的特色服务，成功打造了火锅行业“五星级服务”的典范，吸引了大批量客户。第二，构建客户管理平台。在数字经济时代下，客户在整个市场经济中所处的位置发生了转变，企业对客户管理不能将之局限于传统被动的地位中，而要想方设法使客户发挥主动性，从客户方面搜集更多有用的信息，以便于制定营销策略、产品策略等。通过构建客户管理平台，在平台中设置与客户管理有关的模块，例如客户反馈信息模块、产品信息模块、客户沟通模块等，能够使客户更好地发挥自身购买者、体验者、反馈者的角色，对于企业提升管理效果十分有益。

3.2采用信息化管理手段

随着数字经济时代的到来以及互联网技术的飞速发展，大量的个人服务平台已经进入市场，使企业能够根据自己的需求获取适当的数据。在实施HR信息管理时，企业不再需要购买大量的材料和设备，他们只需要购买能够满足企业实际需求的适当云服务即可。由于数字经济的应用包含许多实用技术，因此企业可以使用云计算来找出有价值的人力资源信息，并解决人力资源管理人手不足的问题。此外，企业可以将数字经济广泛应用于人力资源管理，并使用大数据来建立专门的人力资源管理数据库，以便在与其他企业的竞争中占据有利位置。当前，企业在员工的职业培训过程中遇到了许多问题，例如在培训期间无法实现与员工的有效沟通，使得企业很难了解员工的实际技术水平和专业素质。数字商务技术与人力资源管理的结合可以有效解决这些问题。企业可以将数字经济技术纳入企业人才培训中，以确保人才培训的连续性，并使培训内容与各个员工的工作特征相匹配。此外，企业应用新技术还可以让员工的在线教育和在线培训不再受时间和地点的限制，离线培训和在线培训等方式通过数字业务和人力资源管理结合起来，鼓励员工积极参与培训和学习并更好地提高自己的技术水平。

3.3营销模式趋于精细化，保障企业营销效果

除了必要的产品生产，产品营销也是整个企业发展中的关键性环节，而企业采用精细化销售模式也有助于增强市场需求，提升企业的核心竞争能力。信息化资源的引入很大程度对产品的供给加以丰富，有效推动了现代化信息的应用，也为数字空间中现代化数据的整合应用创造了便利。特别是在产品种类逐渐增多的情况下，消费者的空间成本在无形中会表现出增加的状态，客户需要在众多的产品类型以及产品功能当中进行审查，找出与自身最为契合的产品种类以及产品功能，而传统企业营销模式缺乏精准性，无法结合客户实际需求智能推荐产品，更无法为消费者带来更加优质的消费体验。丰富的信息资源导致用户对个别产品的注意力产生匮乏心理，不宜于企业完成交易。因此目前企业营销模式处于速度慢、时间长、成本较高的状态，难以适应目前的市场发展实际需求，在数字化技术的引用后，企业可以更加精准、更加精确地找准产品定位以及客户需求，针对性地进行客户需求了解，并且切实的为客户准备所需的服务以及产品，减少所有的负面信息。其中一个最为关键的方向就是打造独立的便捷的营销渠道，使客户可以在专业的营销网站当中对企业的产品进行浏览，并且结合自身的实际需求进行关键词查找，有系统为客户推荐客户所需的产品类型以及产品功能，这也符合现代企业以用户需求为中心的优质经营理念，使得企业在客户需求的不断促进下，不断发现新的发展机遇与发展空间。经济化营销的核心基础，在于运用大量的数据分析去探索客户的实际需求以及消费行为，扩展多渠道、多方位的营销渠道，在营销环节中采用大量的数据分析以及数据挖掘技术，通过对线上网站、线下商店以及社交账号等多元渠道满足客户的实际需求，为客户提供更加方便、更加便捷的消费体验，并且在不同的渠道当中采用精细化衔接这一模式。在此过程中，企业能够通过数字技术的整合应用对用户的消费行为进行记录和分析，并且也能对用户总体行为作出初步的判断，从而为企业管理工作的开展提供消费者信息，促进企业决策科学性逐步提升。在此种情况下，全渠道营销工作的开展也能加快企业发展过程中营销管理工作的智能化发展水平，数据信息的应用会呈现出良好的发展态势，能驱动人力、物力、资金等实现共享和汇集。

结语

综上所述，企业应当回顾自身的管理现状，充分利用数字经济时代的信息资源，解决人力资源管理中的问题，并继续创新管理模式。当然，企业人力资源管理模式的创新不仅取决于相关制度体系的建立和实施，而且企业中的每个人都应当改变思想观念，有效提高企业人力资源管理水平，帮助企业在数字经济环境下取得竞争优势。

参考文献

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