信息用户行为数据与财务风险管理的研究分析与应用

 信息用户行为数据与财务风险管理的研究分析与应用

梁宵

广东电网有限责任公司清远供电局 广东省清远市 511500

摘要：在大数据时代，企业急需提升自己的能力，以便在竞争中脱颖而出。企业的财务风险管理对于公司的发展起着举足轻重的作用。在某种意义上，加强公司的财务风险管理，可以提升公司的整体实力，进而推动公司的长远发展。

一、信息用户行为数据分析

1.明确分析目的

分析是有目的的，用户行为分析是了解用户最好的方式之一

在大数据时代，每个人都有自己的特点，以前的时候，很多公司都会把用户的位置信息和行为记录下来，然后根据用户的喜好和行为来制定相应的战略。

2.要明确为什么要对用户进行分析，是为了达成什么样的目标

作为一个产品的使用者，必须要知道用户的购买动机、购买渠道等因素，才能知道如何定位产品，如何推广，最终让用户购买，所以，我们要知道用户的购买方式，他们是如何一步一步的购买，以及如何购买产品的原因，以及如何改进。

我们可以通过网络聊天，了解到很多重要的信息：我们可以通过访问页面和对话页了解到用户的来源，这是一个有针对性的问题，它能吸引多少顾客，它能给多少顾客买单。

3.对目标用户进行画像

识别出不同的用户群，通过对用户群的分析，绘制出一个目标群的兴趣图，获得他们的兴趣，进行有针对性的市场营销，这样，顾客购买的成功几率就会更大。

管理员或者客户服务人员可以通过用户管理中心，看到用户的行为，然后根据用户的标签来进行市场营销，而用户的行为轨迹，也就是用户登录、登录、访问的时间，以及整个过程，我们都能从系统那里得到信息。

4.结合画像对用户行为进行分析

经过前面两步的学习，我们已经掌握了一些用户的基础资料，可以利用这些资料进行市场推广。

一般都会给他们贴上标签，让他们以后可以做一些有针对性的推广，比如目标顾客，那就是他们有很强的购买意愿，但他们并没有买，所以，可以根据他们在聊天的时候，进行相应的宣传，重点放在这些人身上，这样他们就会成为真正的付费用户。

在这种情况下，要对市场营销的影响进行评价，就必须对用户的行为进行分析。比如说，我们在某个平台上搞了一个促销活动，那就是要知道有多少人参加了，然后才能知道他们有没有参加，他们从进来到离开，都有多少时间。如果使用者进去了却没有逗留，那么这两个人的比率是多少，是因为活动本身的问题，或者是使用者对此不感兴趣。

通过对用户行为的调查，我们可以很好的了解到用户的真实需要，例如，在调查中，发现了大量流失的原因，主要是由于系统的使用过程太过复杂，成本太高，所以必须与产品、研发人员探讨，如何才能让顾客满意。

5.从用户性质分析

对于一个企业而言，企业所提供给用户的服务以及建议都是不同的。企业会结合信息用户行为不同，将其分成不同的类型，对于有些企业而言，其信息用户是比较单一的，大部分就是某一类型的信息用户，还有一些企业会通过增加一些其它类型的用户来扩大自身的信息量和客户群体。不同类型的信息用户之间所提供的服务以及产品都会有一定特点差异；对于一些企业来说，他们提供给用户的信息是比较单一的并且信息用户行为的价值没有被重视起来。各个用户所提供给他们的信息内容都是不同的。从这一点上可以看出有些企业选择信息用户的目的是比较单纯的；也有些企业则是会选择与不同类型信息用户进行交流；有些企业则会根据不同的用户推荐不同的内容，比如一些公司会将一部分产品销售出去或者是利用某些特殊渠道让人们对公司产品进行购买、体验等，并对这些信息进行记录与分析；也有些企业则是会根据自身的条件来选择相关类型信息用户来进行一些特定内容的记录、分析与交流。

二、企业财务风险管理现状

随着大数据时代的到来，许多公司都采用了先进的科技手段，通过电脑来提升公司的财务风险，使得公司内部的问题更加容易被发现，而且操作起来也更加的方便，可以让员工的工作效率得到极大的提升。此外，公司高层在进行基于公司风险管理的决策时，可以更具科学性和合理性。然而，由于许多企业对财务风险的认识不足，以及缺少一套科学的管理手段，使其在经营过程中出现了严重的问题，最终导致了公司的破产。

三、信息用户行为管理的有效方法

1.增强企业在新技术应用中与用户的互动

企业要积极地进行创新，发挥自身的优势，加强与客户的多层次互动，并利用先进的互联网、大数据等技术对客户进行分析、管理。与使用者进行交互沟通，加强与使用者的关系，以达到可持续发展的目的。首先要加强与公司员工的沟通，使其能够更好地了解公司的内部状况。其次，在企业的工作中加入各种各样的新技术，以达到公司的目的。通过公司的信息渠道、电脑网络等渠道为每一名员工提供新的产品的销售。此外，人工智能技术的发展和应用，以及先进的计算机网络软件平台的开发，为用户提供了一种全新的服务理念和工作模式。人工智能技术已被广泛地应用于各行各业。

2.信息用户分析结果，需要针对其特点制定针对性的对策

对于特定的风险，在大数据分析中有很多种不同的方法。在分析具体问题时，要针对不同信息用户的特征，采取相应的应对措施。对使用者而言，交流方式主要是通过手机、网路。另外，也有一部分人会根据自己的喜好来选择自己喜欢的付款方式。因此，在全面的分析之后，要针对其自身的特点，采取相应的防范和控制措施。

3.企业管理层应该做好充分的准备工作，重视对信息用户行为数据开展全面分析

在企业的战略层次上，要对信息使用者进行科学、有效的建设与分析。首先，必须注意到信息行为的异同和异质性，以便做出不同的价值评价和风险判断。此外，也要注意从信息的角度，为管理人员提出更多有益的意见。其次，必须充分认识到信息用户行为是企业生产和运营的一部分，因此，必须对数据统计的内容和工作重点进行清晰的界定，以便为今后的发展做出正确的决策和指导。此外，在进行实际的数据分析工作前，必须进行大量的基础性工作。包括前期调查、研究和数据收集，在对这一类型的数据进行全面的了解和基本的分析工作后，才能进行下一步的应用和评估。而对于一些具体的用户、产品、市场，企业应该提前做好准备。

4.建立完善的财务风险评价指标体系并应用于工作之中

作为信息用户的管理人员应当根据实际情况，不断完善各项评价指标及权重分配方案。在建立财务风险评价指标体系时，应当坚持一把尺子量到底的原则。另外需要说明的是各个指标之间可能存在一定的相似度，因此需要进一步细化指标权重的分配方法。例如当某企业拥有两个以上具有良好财务业绩的信息用户群体时即可建立一个两个以上具有良好财务业绩的高等级信息用户群体来进行财务风险评价。

结论：

大数据的应用，使得传统纸质报告和电话沟通无法满足客户和信息用户的需求。而大数据下的客户分层、渠道分级、以及管理分级可以满足企业不同用户之间的需求。企业可以使用大数据分析等技术，针对不同消费群体进行信息用户行为分析。利用金融工具来帮助企业实现高质量发展是目前较为可行和有效地解决方案。通过对信息用户行为分析，并提出相应的管理办法，可以为企业提高帮助，同时也给财务风险管理提供助力。

参考文献

[1]楚戈玲;基于用户行为数据的互联网消费金融风险控制[D];北京理工大学;2016年

[2]张霄;大学生互联网消费金融产品比较研究[D];安徽大学;2016年

[3]马雪婧.互联网企业并购风险控制研究--基于阿里巴巴集团和腾讯公司的案例分析[D].2014