浅谈关怀管理在神经内科护理中的运用

浅谈关怀管理在神经内科护理中的运用

张箔洋

 天津市第二医院  天津  300141

摘要：随着护理科学的发展，护理的概念逐渐从注重疾病转向注重病人的身心健康，重点是护理的身体、心理、社会和文化方面。通过美化生病的环境，创造人道主义环境，创造清洁、安静和有利的内部环境，增加对护理的人道主义关注;重点是培养护士的能力，对所有护士进行道德培训，规范护士的行为，为病人提供家庭护理措施，提供全面护理，提供高质量的护理服务，扩大社区服务，并进一步提高患者的满意度。

1研究背景

服务和技术的水平可以直接影响护理和治疗在护理和治疗管理中的有效性，而适当的护理环境可以体现对病人及其家庭成员的尊重和更大的满意度。通过对人类护理的综合处理，对健康知识的理解就会更好，从而减少心理状况和焦虑，增强患者对疾病抵抗力的信心，同时加强与患者之间的和谐护理关系以及对患者的综合治疗和护理水平越来越高。

2管理措施

2.1护理流程

神经科护理表的设计是与病人的床一起，由护士根据需要随时填写，以便为护士提供书写时间。将治疗车护理护士配备治疗车，尽可能就近就病人的工作场所，完成病人的全面护理，确保病人的永久性，减少护士的工作时间，减少工作强度。

2.2强化优质护理服务理念

护理工作做到心中有病人，眼中有病人，耳边有病人,手中有病人，身边有病人。心中有病人要求护士用心体会病人的感受，关心体贴病人，换位思考[1],对病情做到心中有数;请护士在他们的眼中密切注视局势，及时发现并及时处理轻微变化;病人要求护士与病人交流，进行健康教育，锻炼身体，耐心倾听病人的意见;要求拥有自己的护士为不能照顾自己的病人提供基本护理，并改进护理的操作方法，特别是静脉穿孔和腹腔等侵入性手术，以减轻患者的痛苦;病人要求护士尽量留在他们身边，并提供负担得起的护理服务。这样，普通护士就会评估自己在工作中是否这样做，并提醒自己为为病人提供优质护理服务所做的努力。

2.3丰富专科护理服务内涵

电话预约住院服务神经内科住院床位紧张，需要住院的病人由门诊护士电话预约床位，病区先为患者准备好床铺和各项必须的手续，使住院流程简便、快捷。

2.4脑卒中电话随访服务

中风患者的后果很高，复发率高，生活质量下降，出院后需要继续康复，并有良好的生活习惯来防止复发。为了提高医院的效率，康复部门，我向医院派出了专门性电话和后续行动，其中包括:病人在病床上对服药感到满意，自食其力的生活方式;有关的指导对病人有令人满意的答复;门诊预约的电话、专家出诊时的专家、扩大家庭护理服务、社区社区;病人的反应良好;以及为其他疾病开发电话跟踪服务。

2.5昏迷患者交流沟通服务

虽然昏迷患者的并发症的预防受到护理人员的高度关注，但与病人的接触却被忽视。为昏迷病人建立了一种沟通系统，负责的护士每天早上都会打开窗帘，感受前额，握手，按摩四肢，仁慈地呼吁病人，学习，学习历史，天气，安慰他们，增强他们的复原勇气，恢复记忆的技能，如与病人的记忆，鼓励病人康复，表达人道的照顾，加强与病人及其家人的关系，保持和谐。

2.6医护患共同商讨治疗护理计划

每日晨查房，责任护士向医生反映病人病情，包括生理、心理、饮食、睡眠等，例如病人后睡眠饮食，这说明了疾病的医生解释了这一发展的原因，特别值得注意的问题是，在与病人协商的情况下，双方对保健的充分认识，以便提高患者对护理质量和病人的认识

2.7建立健全绩效考核制度

根据各科提供的薪酬，福利部为高质量护理拨出了特别拨款，将津贴分为工作和和业绩奖励[2]。工作报酬包括四个层次的护理团队负责人、主管护士、专业护士和基础护理护士。护士部为工作良好的护士提供学习机会，并为其所在地区的优秀护士提供门诊治疗。

3运用效果

3.1完善管理体制

自提供优质护理服务以来，护理管理系统以来，各科一直在探讨20多个新系统和流程的创新，并探讨各级护理管理、参与性式护理模式和业绩管理方案，这些方案更适合各科。

3.2提高效率

护理质量得到了改善:护理负责任的床边护理服务、与病人接触的时间增加、对患者状况和心理需求的了解增加、治疗护理措施的执行增加以及全年没有发生护理过失事件。

3.3提高了医护患满意度

负责的护士和专业医生之间建立了更密切的联系与合作，提高了医生的满意度。为优质护理服务设立的基金增加了护士的收入，并提高了护士的满意度。全面、全面和持续的护理，提高整体护理质量，在需要时让病人接触护士，满足病人及其家属的住院需要，并提高他们的满意程度;

3. 4 人性化的服务与环境

正在开展健康教育和人道主义环境，直接影响患者的心理。良好的人类环境使病人感到快乐，增强了抵抗力，促进了他的身体康复。各科通过对受影响地区进行美化，建立清洁、安静和有利的内部环境;向病人提供娱乐性教科书，包括健康杂志和教育材料，也创造了一种人道主义氛围。护士必须尊重、理解和关心病人，与病人建立更有效的沟通和沟通，耐心、负责任、同情和耐心地倾听病人的意见，了解病人的需要，及时揭露病人情绪波动;为患者及其家庭成员提供健康教育、疾病教育、家庭成员的合作、更多的病人护理，并使他们能够以更好的心态面对疾病。

［1］ 任雪梅 . 人性化护理在神经内科病房中的应用分析 . 中外医疗 , 2012, 31(7):150 .

[2] 张洪君,杨美玲,苏春燕,等.对“优质护理服务示范工

程”实施意义与落实方案的思考[J].中国护理管理，2010,10(4):22-23.