健康体检24小时后电话回访与提高体检者知晓率中的应用

健康体检24小时后电话回访与提高体检者知晓率中的应用

田占伟

北京市昌平区中医医院  102200

【摘要】目的 研究分析健康体检24小时后电话回访与提高体检者知晓率中的应用价值。方法：实验中选取的280名体检人员均为2021年1月---2022年1月期间在我院实行体检的参与人员，遵照主检医师对体检者身体异常以及呈阳性指标的检查项目进行筛查登记，体检结果异常人员的病情轻重程度由专家进行专业评估分析，再由专业医护人员进行逐一的电话回访、对患者实行合理化建议：复检、诊疗等，使得患者可第一时间了解到自身体检情况，形成良好长效的健康管理模式。结果：通过职责、专业性优秀的护士采取电话回访于150名体检异常人员，使其对身体异常情况的知晓率到达100％。同时所有异常患者均遵医嘱进行了复诊、治疗、复检，真正体现了体检的重要价值，提升了对体检工作的满意度。结论：健康体检24小时后电话回访在提高体检者知晓率中的应用价值显现。

【关键词】健康体检、24小时、电话回访、知晓率、应用

体检是为了早期预防疾病做准备，是医疗机构与其它医疗工作的互补环节，从而起到真正早期预防疾病的作用，随着体检被大部分群体所接受，人们不在仅局限于单独的品牌体检和体检项目的要求上，而是对于服务理念以及服务的延伸工作的高要求高期待【1】。鉴于此，本文对迄今为止体检工作中存在的欠缺，包括健康体检24小时电话回访及患者的知晓率方面实行一系列的服务方案做详尽陈述。

1资料与方法 

1.1一般资料

实验中选取的280名体检人员均为2021年1月---2022年1月期间在我院实行体检的人员，其中男女比例、年龄界定、工作范围均采用相关软件进行归纳，未见差异性，见表一：

表一：体检人员具体资料（x±s）

1.2方法

⑴档案设立：首先医疗机构需建立完善清晰的档案管理体系，由专管人员进行管理。⑵核对与记录环节：当体检者进入体检机构后，由接待人员对其反复核实身份，后将具体个人资料：如联系电话（需留记两部电话，本人和家属，方便出现打不通情况）、家庭住址、从事职业进行详细登记入档。⑶由医护人员引领逐一进行各项体检，在体检环节均由医护人员全程进行讲解指导，使体检者应对多种体检项目均在平稳心态中进行，充分体现服务质量的完善与细致。⑷设立报告评估小组：体检完毕，由专业的评估人员对受检者检测报告进行一一分类、评估、分析。⑸分类入档：将体检结果健康的、指标呈阳性的或有其它病症体现的均通过电子档案系统入档。⑹24小时回访：体检完毕24小时后，由护士进行回访电话的拨打，首先对接听电话人身份做到确认无误，（本人或家属均可，根据具体情况），再对检验的结果予以告知，后对检验者以及家属咨询的问题和所想了解的内容进行耐心、专业、细心的解答，并给出相应的专业建议。⑺信息的记录：对于每一通回访电话均要做到详尽记录：包括是否接通电话，受检者具体的复检、复查时间【2】。⑻最后将所有一系列完整的体检者资料转馈给体检中心，交于主要负责人，确保体检者整个体检质量无漏洞。

2结果

于2021年1月至2022年1月期间在我院实行体检的参与人员280名，于24小时内遵照主检医师对体检者身体异常及呈阳性指标的检查项目进行筛查登记：其中显现指标异常情况分布：72人＝肿瘤五项、61人＝肾功能、60人＝肝功能五项32人＝血常规、13人＝尿常规、11人＝心功能、9人＝甲状腺、12人＝乙肝，10人＝血脂、后由专家对受检者身体异常结果进行分析评估，24小时内护士进行回访并给出复检、复查、诊疗等提议，使得受检者在第一时间准确无误的接收到自己的体检结果，知晓率百分之百，表二呈现：

表二：280名受检者身体异常率 （％）

3讨论

社会不断发展壮大、人们的经济文化水平也稳步前行，每个人每个家庭都对健康体现了更高的要求和重视，因此对于健康的防护、疾病的预防以及体检的广泛应用都成为了人们生活必不可少的一部分。体检部门作为医院保障体检者身心健康、面向大众的重要窗口，可起到对身体异常情况者能够早发现、早治疗、早恢复的关键作用，体检部门本着以人为本、全方位呵护的服务理念服务于所有体检者，使之满意为服务基点。以往体检机构的服务是以最后到达受检者手中的体检报告为基准，不会第一时间将体检异常结果告知给受检者，导致疾病的最佳治疗时间错过，造成不良后果，大幅降低了体检者对于体检工作的满意度

【3】。结合大众的切实利益，避免类似结局的发生，本院特设立体检专业机构进行拨打24小时回访电话服务于广大体检人员，及时将受检者所检测出身体异常指标进行第一时间告知，并给予专业有效的合理化建议，对详尽资料做分析、评估、记录等措施。

本文通过回访电话，医护人员统计中体现：肿瘤异常占比26％居首位，肾功能异常者占比22％第二、肝功能五项异常占比21％位列第三、血常规异常占比11％次之等表二均有体现，其中血脂异常人员占比最低。根据体检结果呈现，在回访电话中，医护人员会将所有异常指标的具体情况，以及诊疗方案与之进行详细沟通，做到使患者第一时间掌握自身病情情况，医护人员在回访过程中要保持温和的语言方式，消除体检者对病情的恐惧心理，做到及时准确的选择治疗方案。经实验证明，24小时电话回访服务可提高体检者知晓率，对于受检者身体健康起关键性作用。

参考文献

【1】关宁1，段续微2.大数据环境下我国健康体检模式的发展与探究[J].中华健康管理学杂志. 2022,16(09)CSCD：644-646.

【2】常叶.细节管理在健康体检人群中的应用及效果[J].中国当代医药. 2022,29(21)：142-144.

【3】唐燕1，张翠梅2，朱亚捷1.借鉴国际经验促进上海市健康体检行业规范发展[J].中国卫生监督杂志. 2022,29(03)：247-253.