人性化护理在门诊服务中心的价值

人性化护理在门诊服务中心的价值

李慧

南京医科大学附属逸夫医院  江苏省 南京市210000

【摘要】目的：针对人性化护理在门诊服务中心的价值展开分析。方法：选取2021年9月-2022年8月期间在我院门诊就诊的264例患者作为研究对象，根据患者就诊时间分为对照组与研究组，各132例，对照组实施常规门诊护理，研究组人性化护理，比较两组患者护理满意度、平均候诊时间以及医疗纠纷发生率。结果：研究组护理满意度高于对照组，平均候诊时间、不良事件发生率低于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊中心应用人性化护理能够缩短患者平均就诊时间、降低医疗纠纷发生率，提高患者护理满意度，具有临床推广意义。

【关键字】人性化护理；门诊服务中心；价值

医院门诊是患者就诊的第一道窗口，也是医院向患者提供医疗服务的重要场所之一。随着人们生活质量的不断提升，人们对医疗服务质量要求也逐渐升高。患者就诊时最先接触的就是门诊服务中心，护理工作质量关系到患者对医院的第一印象，良好的护理质量有助于与患者建立良好的医患关系，增强对医院的信任感。人性化护理主要是“以人为本，以患者为中心”开展护理工作，能够为患者提供高质量的护理服务，提高患者护理满意度，促进患者恢复。本文就针对人性化护理在门诊服务中心的价值展开分析，具体报告如下。

1对象和方法

1.1对象

本次研究对象来自2021年9月-2022年8月期间在我院门诊就诊的264例患者，根据患者就诊时间分为对照组与研究组，各132例，对照组男67例，女65例，年龄10-75岁，平均年龄53.46±3.24分，研究组男70例，女62例，年龄9-74岁，平均年龄54.72±2.77岁，两组患者年龄、性别、疾病类型等基本资料对比（P＞0.05）。纳入标准：（1）精神状态正常，无交流障碍。（2）均签署知情同意书。排除标准：（1）中途退出研究患者。（2）不接受随访的患者。本次研究经过我院相关部门批准。

1.2方法

对照组实施常规门诊护理，研究组实施人性化护理，主要护理措施如下：（1）优化就诊流程：明确各岗位工作人员职责，根据各时间段就诊人数合理增减护理人员，保证各时间段就诊服务质量，降低护理人员工作压力。剔除不必要的护理流程，尽量缩短患者就诊时间。推广线上挂号与预约，缓解就诊高峰期护理人员护理压力。（2）增强护理人员自主服务意识：定期对门诊护理人员进行技能培训与综合素质培训，使护理人员不仅熟练掌握护理知识，还具备具有高度责任感，主动服务患者。护理工作中必须要做到耐心、细心、关心，强化“以患者为中心”的服务理念，全心全意为患者服务。（3）实施人性化操作：护理人员需要将人文关怀与护理操作有机结合，护理时积极与患者沟通，告知患者护理项目的目的与注意事项，取得患者配合。对出现负性情绪的患者给予安慰与鼓励，让患者感受到医院的关心。主动询问患者对就诊是否存在疑虑，积极予以解答。在显眼处放置指引牌，引导患者正确就诊，提高就诊效率。

1.3观察指标

①比较两组患者护理满意度与平均候诊时间；②比较两组患者就诊期间不良事件发生率，主要包括争执、插队、身体攻击等。

1.4统计学分析

使用SPSS22.0软件分析，使用t和“”表示计量资料，使用卡方和%表示计数资料，P＜0.05为有统计学意义。

2结果

2.1比较两组患者护理满意度与平均就诊时间

研究组护理满意度高于对照组，平均就诊时间短于对照组，P＜0.05为有统计学意义，如表1：

表1 两组患者护理满意度与平均就诊时间分析（）

2.2比较两组患者不良事件发生率

对照组不良事件发生率18.94%（25例），明显高于研究7.58%（10例），对比有差异（t=7.411，P=0.006，P＜0.05）。

3讨论

人性化护理强调“以患者为中心”开展护理工作，帮助患者消除疾病，恢复健康，相比于传统护理模式更加有温度。开展人性化护理服务不仅是为患者提供更优质的护理服务，也是为医院树立良好形象，获得患者信任，促进医院发展。现在人们生活质量不断提升，对医疗服务质量的要求也越来越高，这也是现代护理事业发展的必然选择。自护理事业开创以来，一直以尊重患者、服务患者、关怀患者为工作核心，人性化护理服务模式与护理事业核心完美契合，更证明开展人性化护理的重要性。

现在人们对自身健康越来越关注，门诊就诊人数逐渐增加，这也是门诊护理服务面临的挑战。在门诊服务中心应用人性化护理，不仅可以让患者享受到更优质的医疗服务，还能促进患者快速康复，对减少患者就诊时间与降低费用有着重要意义。医院也可以通过优质的门诊护理服务树立良好形象，增加医院经济效益。本次研究中，采用优化就诊流程、增强护理人员自主服务意识及实施人性化操作三方面联合护理方案，整个护理工作贯穿患者就诊始终，满足患者就诊需求，减少就诊期间不良事件发生率，缩短就诊时间，保证了患者就诊工作顺利进行，提高就诊舒适度，有助于患者病情康复。比较两组患者护理满意度、平均候诊时间与不良事件发生率，研究组各项指标均优于对照组。

综上所述，在门诊服务中心实施人性化护理，能够增强护理人员服务意识，提高护理满意度，降低不良事件发生率，缩短候诊时间，具有可行性。

参考文献

[1]张丽娜,刘红霞,王国力.中医门诊护理管理中应用人性化服务对护患关系的影响[J].实用中医内科杂志,2022,36(07):67-69.

[2]金雪丽,刘焕.人性化服务模式在门诊护理管理中的效果分析[J].中国卫生标准管理,2022,13(05):191-195.