护理管理中应用能级对应人力资源管理模式分析

护理管理中应用能级对应人力资源管理模式分析

庄丽萍1

1闵行区浦锦社区卫生服务中心 上海闵行 200000

【摘要】目的：讨论能级对应人力资源管理在临床护理工作中的运用价值与效果。方法： 以医院2021年1月至2022年1月本院各科室护理人员中的20名为本次研究的对象，依据学历和岗位将护士分成3个级别，在基于能力竞争上岗的前提下对比分析其运用该管理模式前后满意度与护理质量的变化情况。结果：与管理前对比，患者和护理人员的满意率及护理质量评分明显升高，差别有显著的统计学差异（P＜0.05 )。结论：护理管理中运用能级对应管理模式的效果显著，显著使护理质量和民众对护理人员的满意率得到提升，建议在临床上推广与应用。

关键词：人力资源管理；护理管理；能及对应

现阶段能级对应分类的人力资源管理作为一种前沿的管理方法，已经逐渐应用于临床管理，能够明显提升护理质量[1]。除此之外，这类管理模式十分重视对护理人员专业的考评，对其能力和护理质量的客观分析可以确保良好的护理效率，并维护护理人员自身的利益[2]。因此，本研究选择2021年1月至2022年1月本院在职护理人员中的20名开展能级对应管理，剖析其应用效果，现总结如下：

1 资料与方法

1.1一般材料

纳入本医院2021年1月至2022年1月在职护理人员20名进行研究分析，在其中门诊8名，内一级病房12名，均为女性。 护士9人、8名护师、3名主管护师。

1.2 方法

护理工作人员选用能级护理人力资源管理模式：根据其自身工作的经验与专业度，需要将护理人员划分成多个工作层级或工作组，按相应层级设定相对应的管理级，本次将20名护理人员分为主班护士、责任护理小组长、责任护士、晚班护士以及总务护师。依据层级与类型的不同，相关护理工作人员必须做好下列工作中：（1）主班护士：核查患者医嘱，及时查验各项护理品质，与此同时负责处理相关紧急事件与床位安置工作。 （2）责任护理小组长：主要从事监督指导护理工作人员的工作任务，及ICU患者和护理团队质监，调研其满意度，解决各种紧急事件； （3）责任护士：在组长的帮助和指导下，对患者给予对应的护理或治疗内容； （4）晚班护士：主要工作内容是晚班的科室护理内容； （5）总务护士：主要包含两方面。 一是及时为患者拆换有关护理药品、器材，与主班护士共同核查医嘱； 二是提示和指导患者缴费，及时补充病房相关用物。 严苛分配每一位护理工作人员的工作任务，对参加的调查每一位护理人员实行满意度调研，掌握护理人员的工作效能。

1.3 观察指标

 (1）患者满意度：以患者在医院接纳的护理品质、与医护人员沟通交流的有效性、环境体验等方面作为评估患者满意度标准，满分成100分。 分值越大，则患者满意度越高。

（2）护理工作人员满意度：参照护理工作人员满意度问卷调查，最高分10分。 调查内容有办公环境、薪资待遇等5项。 问卷由护士长派发。调查分值与满意度情况呈正相关。

（3）护理品质：评价指标参考医院订制质量评价规范，包含日常护理工作、护理服务水平、对患者及工作的态度等等，计分方式为100分制，95分及以上界定为合格。

1.4 统计学分析

本次研究所涉及的全部数据和评分用统计分析软件SPSS 28.0展开分析和处理，计量数据用（±s）表明，开展t检验。 当P＜0.05代表差别有统计学差异。

2 结果

与管理干预前对比，患者和护理人员的满意度和护理质量评分明显更高，对比差别有统计学差异，参考表1，P＜0.05。

表1 管理前后左右有关评分较为（±s）

3 讨论

因为传统式管理机制中的层次不具体、不清晰，使得临床中许多中高级护士一方面需要开展基础工作与相关知识技能的教学，另一方面在护理工作上也难以凸显出自身与其他护士的差异，造成护士工作主动性缺失，人才外流[3]。而人能及对应的分层次人力管理方法，合理区分了不同层级护理人员的工作能力与性质，确保了各个工作人员工作内容的差别，体现出了职位需求，为护理人员工作的积极性提升打下坚实的基础。除此之外，明确的岗位分工以及工作职责，可以确保护理工作人员的职业素养与工作标准更好地对应。除此之外，通过对各级护理人员的职责进行划分，可以确保护理的安全性和品质。 相关护理人员还可以在自身相对应的工作层面上发挥特长，更好地体现出其专业能力。

患者的满意度是检验当代医院质量管理的金标准。能级对应的管理方式可确保经验丰富的高级与中级护士负责危重症患者，初级护士负责一般轻症患者。在避免人力资源浪费的同时，还可以保证患者安全性

[4]。同时，夜班包月的制度也能够保证责任护士工作的稳定性，进一步深化责任护士对患者的病情掌握度，增加与患者沟通交流的机会，使责任护士及时处理和解决患者的问题，更好地反映护理人员对患者的人性化服务，进而提升患者满意度，促进呼唤和谐关系，使护士对工作的满意度更上一层楼。

能及对应管理还可以提高护理人员的工作效能。 推行能及对应人力资源管理模式后，科室质量控制在护士长的监督下由责任护理小组长承担职责分工，每星期开展小组之间的质量控制考核，关键方式有监督检查、询问责任护士和患者等。通过强化对护理小组的定期质量控制和监督，保证责任护士各尽其责，贯彻落实各类工作要求，有序进行各项护理工作，确保护理安全与品质，更好地体现护理工作人员工作责任心与专业度。

综上所述，电子能级对应模式的运用在护理管理方面可以发挥显著的作用，对提升护患融洽关系和护理品质具有积极意义，非常值得临床推广。

参考文献：

[1] 刘奎,蒋莉,杨淑梅,等.疾病诊断相关分组在护理人力资源及绩效管理中的应用[J].中国护理管理,2022,22(2):250-254.

[2] 林梦月,陈亚梅,朱晓萍,等.基于护理部垂直管理的个案管理师岗位管理模式的研究[J].解放军护理杂志,2021,38(10):83-86.

[3] 李建平,魏文琼,胡苑,等.儿科医院应对新型冠状病毒肺炎的护理人力资源管理[J].护理学杂志,2020,35(16):23-24.

[4] 王黎,景剑,申文荣,等.人性化弹性排班管理模式在乳腺外科护理人力资源优化配置中的应用[J].齐鲁护理杂志,2022,28(2):164-166.