细节化管理在护理管理中的应用价值分析

细节化管理在护理管理中的应用价值分析

胡 ,群

孝感市中心医院  湖北孝感  邮编：432000

【摘要】目的：研究在护理管理中开展细节化管理有效性。方法：选取2020年2月到2021年3月收治的60例患者纳入实验，随机数字的形式做分组处理，其中常规组所纳入30例应用常规护理，试验组所纳入30例同时选择应用 细节化管理，比较护理风险事件发生率、护理质量。结果：实验组护理差错率，护理投诉率低于常规组，p<0.05；实验组护理各项质量均高于常规组，P<0.05。结论：在护理管理中选择细节化管理，可以避免护理差错，医患关系良好，投诉率低，护理质量较高，值得规模化应用。

【关键词】 细节化管理；护理管理；应用价值；管理效果

多数患者会患有慢性基础性疾病，治疗周期长，且难以治愈，因此需要增加护理干预。根据有关研究可知，细节化管理可以减少不良事件率发生，缓解疼痛；且应用细节化管理可以提升医院的护理质量，降低护理风险事件发生率。对此，本文以2020年2月到2021年3月收治的60例患者纳入实验，分析在护理管理中应用细节化管理的效果。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2020年2月到2021年3月收治的60例患者进行研究。随机数字的形式做分组处理，试验组所纳入的30例中，男性合计17例，女性合计13例，年龄46~83岁之间，均值(71.15±2.24）岁。常规组所纳入的30例中男性合计18例，女性合计12例，年龄47~83岁之间，均值(71.22±2.25）岁。组间基线资料具均衡性(P>0.05)。

1.2方法

常规组：常规管理，即按照医院的要求开展各项护理操作，及时解答患者疑问等。

试验组基于以上同时细节管理[1]：

（1）先组建完善的护理管理制度，管理制度和细节护理的效果有着直接关系，先确定各个科室工作人员的职责，且还需要制定紧张和突发情况方案，让每位护理人员都对此方案熟悉，在护理过程中都熟悉护理操作，注意细节护理的开展，确保在护理期间能够尽快恢复；

（2）首先护理人员应当用简单的语言进行讲解，告知和疾病有关的知识，并解答患者疑问，拉近医患关系；其次在面对患者的负面情绪，可以及时了解造成该情绪的原因，进行疏导，介绍医院的环境，设备，工作人员等，多给予鼓励，提高患者的对治疗的顺从性；

（3）禁止将和治疗无关的物品带入诊疗室，护理人员对于手卫生应重视，操作完成前后都要按照洗手7步法执行，护理人员要佩戴口罩，避免出现交叉感染；

（4）制定出医疗仪器的使用标准，器械消毒流程等，基于器械的性质，为其选择适合的消毒方式，不但要确保器械不受污染，也要提高消毒质量，所有器械要一用一消毒；

（5）所有护理操作都由经验丰富的护士进行管理，执行各项任务，对于患者的病情有着全面的了解，确定患者的病情状态，严格的控制输液速度；

（6）制定科室护理缺陷记录表，由责任护士和护士长将每日的问题进行记录，要求所有的当班人员在上、下班认真阅读该表[2]，每次晨会都进行一天的缺陷分析和学习，制定出政策，避免出现差错，从而提升质量；

（7）当患者出院后和患者的病情进行结合，在出院前对患者，家属进行宣教，叮嘱其按照医嘱用药，从而养成良好的生活、饮食习惯等，注重饮食搭配，提高蛋白质的摄入量，另外，还要结合患者的喜好进行运动计划的制定，有助于病情的恢复。

1.3观察标准

分析护理风险事件发生率、护理质量。

1.3统计学分析

通过SPSS 28.00 计算，计数以（%）予以表述，以x2检验，P＜0.05，存在数据差。

2 结果

2.1护理风险事件发生率比较分析

表1：实验组护理差错率，护理投诉率低于常规组，p<0.05。

表1护理风险事件发生率比较分析[n(%)]

2.2 护理质量比较

表2，实验组护理各项质量均高于常规组，P<0.05。

表2  护理质量比较()

3 讨论

医院多数会重视诊疗技术，忽视诊疗细节护理程序的完善，这会造成患者治疗成功率下降且还会提升医院感染率，影响医疗质量。

细节化管理是以患者为中心，以此指导各项操作原则以及消毒隔离制度等进行，在实施细节管理后，能够围绕患者的满意度进行操作，提高以及规范各项护理操作技能，确保护理人员能够细致且周到的配合医生诊疗工作，最大限度的减少相关感染的发生，患者对于护理满意度较高

[3]。细节管理是从整体出发，深入分析护理人员在进行护理过程中常见问题，这是提升细节管理方式有效方式之一，能够和相关流程执行操作，将责任落实到个人，以便在执行每个操作时可以找到问题，并制定出相关的解决方案，降低医院的差错率。 细节化管理和护理安全性息息相关，作为护理人员要将患者当成自己的家人，从多方面进行护理。本次实验数据证实，实验组护理差错率，护理投诉率低于常规组，p<0.05；实验组护理各项质量均高于常规组，P<0.05。其证实了当应用细节化管理，可以从细微处进行着手，采用措施，提高了护理质量，在此过程要注意和患者进行交流，了解患者的实际情况和需要，注意给予细节服务，及时的解答患者所遇难题，能够从细节处体现对患者的关心，以患者的角度思考，从而构建出和谐的医患关系。

总之，在护理管理中选择细节化管理，可以避免护理差错，医患关系良好，投诉率低。

参考文献

[1]杜小林.细节化管理在社区护理管理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(17):148+163.

[2]戴茜,黄静.细节化护理管理在急诊科护理中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(25):164+170.

[3]钟美浓,李晓玲,黄群爱,黄师菊.基于目标导向的精细化护理质量管理在外科病区中的应用[J].护理学报,2019,26(10):11-13.