关于数字经济和线下传统零售企业融合发展的若干共识

关于数字经济和线下传统零售企业融合发展的若干共识

第一作者：王晓静,通讯作者：周慧君

河北 邯郸 056038 河北工程大学

管商学院

地球科学与工程学院

摘要：数字营销是使用数字传播渠道推广产品和服务的实践活动，从而以一种及时、定制化和节省成本的方式与消费者进行沟通。数字营销包含了网络营销中的技术与实践，但范围更广泛，还包括不需要互联网的沟通渠道，比如非网络渠道，如电视、广播、短信等；或网络渠道，如社区媒体、电子广告、横幅广告等。新零售需要充分运用数字营销的各种工具，重新制定营销策略，提高企业的竞争力。

关键词：数字经济；线下传统零售企业；融合发展

1数字经济的概念及发展情况

（1）数字经济受到中央高度重视，学术界以及企业界也都认为数字经济非常重要。目前中国高度重视数字经济的国际合作，已经决定申请加入数字经济伙伴关系协定（DEPA）；国家“十四五”规划中也对发展数字经济进行了全面部署，主要从数字经济、数字社会、数字政府、数据要素市场的建设四个方面展开。（2）数字产业化需要将数据发展成产业，这方面的工作目前由平台企业以及互联网企业主导。产业数字化是更为现实的问题，如何将数字技术与农业、制造业等现有产业更好地融合是需要重点解决的问题。“十四五”末期，数字经济将占据总体经济的半壁江山，成为我国经济增长的第一动力。目前，我国数字产业化占GDP大概20%的比重，产业数字化对GDP的贡献约为80%。（3）数字经济将大数据、人工智能等很多概念都囊括其中。数字不仅是一种手段，其本身已经成为一种生产要素。对比计划经济、市场经济，数字经济能实现供求之间最优的匹配。这种匹配是否比自由竞争更具有优势，代价更低，目前还没有这方面的定论。但是，数字经济可以实现没有边界，高效、精准匹配，这是市场经济下的自由竞争所不具备的优势。（4）数字经济能捕捉消费者的需求信息，对消费者进行画像，能够提高整体经济效率。其中，生产者可以降低成本，消费者能够获得更多的消费者剩余。（5）数字经济是从宏观、微观以及消费等层面多赢的经济形态，研究数字经济是非常有意义的。数字经济不仅是虚拟经济，它通过赋能参与生产制造、流通生产制造，使其放大价值。（6）数字经济是一种经济形态，同时也是一种新的产业组织形式。平台既是一个企业，也可能是一个产业组织，作为产业链的核心企业，将来会对与其相关的产业互联网品类产生很大的影响力。（7）数字经济主要包括四个层面：第一个层面是数字基础设施，包括硬件和软件等基础层级的设施；第二个层面是与系统应用相关的开发研发，既包括软件方面的系统集成、云计算应用等一系列数字技术的开发，也包括硬件方面的无人机、无人机器人等；第三个层面是应用层，零售企业、物流企业等运用数字技术改造自身的商业模式、供应链以及运营效率；第四个层面为泛数字经济，经过数字经济的改造，城市的产业集群进行重构，相关企业融入其中，它不一定是做数字技术，也不一定是直接应用，但是数字技术在产业集群中发挥环节的作用。一个产业链的重构，以及整个供应链、产业链的流通体系因为数字技术而发生改变，发生了纵向的、深度的、变革性的变化。

2数字经济和线下传统零售企业融合发展的措施

2.1增强对网络零售的认知

首先，实体零售企业要在保持自己线下优势的同时，实现与线上业务的有效衔接。网络零售行业经过多年的快速发展，已经初步形成了垄断局面，如果没有差异化的定位和雄厚的资金支持，实体零售企业就很难再单纯发展线上业务。其次，大型超市或其他实体零售业在开展线上业务时，应投入大量的人力、物力、财力等。而在进行资金和资源的投入时，对于一些大型的实体零售企业，应借助自身优势自主搭建线上业务平台；对于一些小型的实体零售企业，应加大与互联网企业之间的合作，在构建网络平台后，实现资金和信息的共享，为企业带来新的利润增长点。最后，做好日常的维护和管理，网站推广，网络营销人才、设计人员、管理人才的培训工作，加强成本的控制，避免由于资金短缺、人才短缺、管理不善等，对实体零售业开展新零售业务模式产生不良的影响。

2.2发挥实体零售自身的优势，增强消费者体验

2.2.1优化场地设施，提高购物效率

网络零售业发展的一大优势就是能够不受时间和空间的限制，为购物者提供更加便捷的购物体验。实体零售企业要优化场地设施，提高消费者购物效率。例如，实体零售业可以主要街道和商业聚集区为中心，安装停车引导系统和数据采集系统，在实现停车场资源的共享后，让消费者直观了解到地下停车场主要的位置，切实解决商业圈交通拥堵和停车、停泊时间过长的问题，从而有效降低消费者的时间成本。

2.2.2调整业态组合和营销方式，丰富消费体验

一方面，实体零售业应逐步对之前单一的发展业态进行摒弃和丰富，如超市可以引进书吧、咖啡屋、科技体验、餐饮等体验业态，以满足消费者多元化的需求。另一方面，借助购物节和节假日等，鼓励商场与品牌联合开展差异化组合的营销活动，增强消费者的趣味性和体验感。

2.2.3强化商品服务的质量管理，为消费者提供安全保障

网络购物过程中，经常有人反馈：“蔬菜不新鲜、新买的手机与预想的不一样”等问题，在无形之中增加了“投诉率”。实体零售业要进一步强化商品服务的质量管理，发挥实体门店品质更有保障的优势，并将这一优势延展到线上线下融合的业务当中。一方面，加强对网上商品和信息的有效核对；建立专门的客服人员，解决处理好相关问题。另一方面，加大对网络购物环节的监督，以保障产品的质量等，从而提高消费者的满意度。

2.3线上平台的构建

实体零售业应结合网络优势，大力开发自身的App，以为顾客提供更加便捷、贴心的线上服务。例如，实体零售业在自建购物App中，通过展示所有的销售信息，让消费者直观了解产品的信息，从而带动消费者进行消费。同时，实体零售业还可以借助App查找店铺内的商品和营业时间、品牌门店的位置引领、推动营销打折、服务预订、品牌文化活动、制定会员制度等，引导消费者线上买券+到店核销、线上下单+到店自提，即消费者在线上购买卡券，如化妆得卡券、服装卡券、电子产品卡券——消费者到店后出示二维码，店员结合账号，完成核销的流程——消费者可以直接转款或门店自提商品，这种模式能够有效提高客户满意度，节省时间。实体零售业可以结合微信公众号，建立“微商城”。一方面，使用微信的人越来越多，导购人员可以在与消费者建立良好关系后，依托微信平台，在空余时间做好线上销售、拓展客群。实体零售业可以借助微信公众号，开展“暖心关怀外卖餐单”的服务，以提高消费者消费体验。这时大型商场或超市等可以建立分销佣金制度，对于业绩好的，结合线上销售量给予相应的佣金，提高员工线上销售额。

3结语

综上所述，新零售发展的关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，需要充分运用数字营销的多种营销工具，创新全渠道营销策略，完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。

参考文献

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