精细化管理在医院管理中的应用效果及满意度评价

精细化管理在医院管理中的应用效果及满意度评价

王斌

合肥市第四人民医院   230022  合肥市精神卫生防治中心，230022

摘要：目的：评价医院管理应用精细化管理的效果和满意度。方法：将在我院未实施精细化管理前从2019年1月-6月的178例患者作为对照组，将在我实施精细化管理后从2019年7月-12月的178例患者作为对照组。将两组患者相关指标存在的差异进行对比。结果：相比于对照组，观察组各个评价指标均具有一定的优越性，（P＜0.05）。结论：将精细化管理模式应用在医院管理中在控制差错事件、医院感染和患者投诉事件发生率以及提高患者满意度方面发挥着重要的作用。

关键词：精细化管理；医院管理；应用效果；满意度

近年来，我国医疗结构规模发生很大变化，人们也对医疗服务提出更高的要求，在这一背景下，医院管理也逐渐趋向于综合化管，旨在使患者多元化的护理服务需求得以充分满足，促进医院的可持续发展。因此，应及时的更新和改善医院管理模式。精细化管理模式较为先进和新颖，其管理目标是将医院管理发展成为数据化、标准化、程序化，促进医院管理水平的提升，有助于医院服务质量的进一步改善。将精细化管理模式应用在医院管理中，有助于医疗服务水平的进一步提升，同时还能够充分满足患者的不同护理需求，促进患者护理满意度的提高[1]。现对不同管理模式应用在医院管理中的不同效果进行评估。

1.1一般资料

患者一般资料（表1）。

表1患者一般资料对比（±s,[n]%）

1.2方法

对照组：常规管理模式。即按照相应的管理要求开展各项管理工作。

观察组：精细化管理模式。（1）目标管理。对精细化管理模式实施目标予以明确，并简化服务环节，优化基础护理服务流程，确定医院管理目标，根据管理目标开展精细化管理工作，在管理期间将医院管理准则设置为护理满意度。（2）人员管理。加大医院工作人员学习能力培训力度，并设置奖惩机制，为工作人员提供充足的学习机会，促进工作效率和服务意识进一步提升。（3）药品管理。确保工作人员优化药品入库检查等相关操作，并最大程度的提升患者掌握药品规范化流程，使患者具备一定的药品管理专业意识能力和服务意识。（4）加强管理理念。加强管理人员的培训和教育，促进其决策能力的提升，并指导管理人员制定健全的管理制度，对精细化管理理念有充分的理解和运用，并制定完善的培训方案，促进培训效果的提升，使管理人员管理能力得以提高。（5）优化管理制度。加强流程化管理，使医疗服务流程得以改善，促进医疗服务质量的提升，使患者更加满意和认可医疗服务，对服务标准化体系进行优化，优化医院服务标准，充分执行和落实各项工作规范。（6）实施精细化护理服务。护理人员在为患者提供护理服务的过程中始终保持以患者为中心的护理理念，并将人性化服务渗透到医疗服务中，充分落实精细化管理流程，开展细致谨慎的管理工作，减少差错事件的发生风险，促进患者护理满意度的提升。

1.3观察指标

对比两组患者的相关指标。

1.4统计学分析

用SPSS21.0统计学软件对数据进行分析，用t、检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1差错事件、医院感染、患者投诉事件发生情况对比

表2差错事件、医院感染、患者投诉事件发生情况对比（n，%）

2.2护理满意度对比

表3 护理满意度对比（n，%）

3讨论

在本文中，在医院管理中应用精细化管理获得的结果不难看出，医院管理中实施精细化管理模式后，能够有效减少管理差错和患者投诉以及医院感染等事件的发生风险，而且患者对医院管理的满意程度也有大幅度提升，实施后的效果优于实施精细化管理前，进一步证实精细化管理模式应用在医院管理中能够获得良好的效果，能够促进患者护理满意程度的提升，同时还有助于管理差错和患者投诉以及医院感染等事件的发生概率。

精细化管理模式较为先进，现已广泛应用在国内外临床实践中，而且获得良好的效果，为在短时间内提升医院管理水平起到良好的促进作用。医院管理中实施精细化管理模式能够使医院制定完善的规范制度，使医护人员行为得以有效保障，而且还能够提升医院服务意识，使医疗服务流程得以规范和优化，促进医疗服务质量的进一步提高，而且还有助于患者正确认知医疗服务，促进其满意程度的提高，有效减少医患纠纷事件的发生风险

[2]。

现如今，在医疗市场经济竞争越来越激烈的背景下，医院不但要提升业务，还要有效控制成本，使经济利益最大化。在医院管理中实施精细化管理能够使医院在激烈的市场竞争中游刃有余，与社会经济相适应，推行医保制度，使医疗费用的增长得到有效抑制[3]。另外，实施精细化管理模式之后还能够合理分配资源，促进医院社会竞争能力的提高，特别是在医院稳定管理中应用能够有效减少运营成本[4]。除此之外，在该管理模式下制定战略发展决策和实际情况有效的结合在一起，使医院面对的隐患和风险得以有效缓解[5]。需要注意的是，现阶段虽然精细化管理中还存在诸多不问题，但整体上来讲精细化管理模式较为有效，能够促进患者对医院管理更加满意和认可，同时还有助于提高护理人员的工作效率[6]。

4结论

总而言之，精细化管理应用在医院管理中能够获得良好的效果，不但能够减少差错事件、医院感染和患者投诉事件的发生风险，同时还能够提升患者的护理满意程度。

参考文献

[1]韩云飞.医院档案管理中6S精细化管理的应用[J].中国医院院长,2022,18(19):75-77.

[2]崔文昕.精细化管理模式在医院档案管理中的应用研究[J].海峡科技与产业,2022,35(09):80-82.

[3]郝秀莲,张志龙.精细化管理在医院党建档案管理中的应用[J].兰台内外,2022(26):46-48.

[4]梁龚山,许长青,许顺贵,刘春光.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].医学食疗与健康,2022,20(24):147-150.

[5]王钟仪,赵雪.精细化管理在医院管理中的应用效果[J].中国当代医药,2022,29(24):121-123.

[6]季宏.精细化管理在医院财务管理中的应用[J].财会学习,2022(23):20-22.