急诊护理人员自我管理对降低护患冲突率影响的分析

急诊护理人员自我管理对降低护患冲突率影响的分析

曹艳玲

北京市怀柔区怀北镇卫生院，北京 101408

摘要：目的：研究急诊护理人员自我管理对减少护患之间冲突率影响。方法：选择本院急诊科的10例护士作为研究对象，将其划分为对照组与观察组，每组护士均为5例，对照组则是未开展自我管理，观察组则是使用自我管理措施，对比护理差错及护理纠纷出现率。结果：和对照组护士对比，观察组护士节护理差错及护理纠纷出现率都有所下降，差别具有显著不同，存在明显的统计学意义（p<0.05）。结论：自我管理可以提升急诊护理人员的自我管理意识，降低护理工作的失误，减少护患冲突率，提供患者有效且安全的护理服务，十分值得在临床上被广泛使用与普及。

关键词：急诊；护理人员；自我管理；护患冲突

Analysis of the impact of emergency caregivers self-management on reducing the rate of nurse-patient conflict

Cao Yanling

Health Center, Huaibei Town, Huairou District, Beijing 101408

Abstract:Objective: To study the effect of emergency nursing staff self-management on reducing the conflict rate between nurses and patients. Methods: 10 cases of nurses in the emergency department of our hospital were selected as research objects, and were pided into control group and observation group, with 5 cases in each group. The control group did not carry out self-management, and the observation group was using self-management measures to compare the incidence of nursing errors and nursing disputes. Results: Compared with the control group, the occurrence rate of nursing errors and nursing disputes decreased in the observation group, the difference was significant, there was significant statistical significance (p<0.05). Conclusion: Self-management can improve the awareness of self-management of emergency nursing staff, reduce nursing mistakes, reduce the rate of nurse-patient conflict, and provide patients with effective and safe nursing services, which is worthy of being widely used and popularized in clinical practice.

Key words: emergency department; nursing staff; self-management; nurse-patient conflict

急诊科作为医院抢救危重症患者的第一线，彰显着一个医院整体水平的窗口，急诊护理工作的质量也是相当重要的，在医院医疗服务中占据关键的位置。随着人民群众物质文化生活质量的不断提升，人民群众急切需要高水平、高成效以及服务好的急诊服务，这就规范急诊护理人员存在综合的护理临床知识与经验。并且，急诊综合环境也是相当严肃紧张的，在这种的环境中十分容易和患者及其家属出现问题冲突，进一步造成护患纠纷的出现，急诊科患者的家属因为精神高度紧张，一个细小的冲突就会被过度的放大，一旦出现此种情况就会耽误患者的诊治，医院的名声也会受到严重的负面影响，这对双方均是一种严重的损害。所以，在日常的急诊护理工作中融入自身管理，能够在临床护理中发挥重要的效用。详细报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择本院急诊科10例护理人员作为此次研究对象，都为女性护理人员，年龄均在21岁到40岁之间，平均年龄为（28.44±4.5）岁，其中中专护理人员为3名，大专为5名以及本科护理人员为2名。

1.2研究方法

一方面，提升急诊科护理人员的法律意识。大部分护理人员的法律思想意识较为薄弱，自身法律思想意识的匮乏，觉得做好自身护理工作就可以了，其实不是这样的，许多护理纠纷和法律有很大关联，近些年来，随着护患纠纷的加大，患者法律意识的增加，在遇到护患冲突时候，护理人员就十分易于陷入被动环境。所以，护理人员需掌握医疗行为有关的国家法律、法规，特别是急诊科护理人员。护理人员使用法律的意识相对不足，无法有效使用国家法律来良好解决护患冲突，维护自身的合法权益[1]。所以，急诊护理人员在护理过程中，特别是急救护理过程中，具体精确地记录护理操作，一旦出现问题，做到有据可依，严格落实医嘱执行护理操作，实施口头医嘱以后，及时提醒医生补开医嘱，针对错误的医嘱，大胆提出质疑；因为急诊科的独特性及工作内容的流程化，急诊科护理人员需严格根据护理要求原则及医院规章体系操作，面对突发情况，做到不慌不乱，及时有效实施医嘱，加强守法意识。

另一方面，深化服务意识，提升自身素养。急诊科护理人员很容易遇到一些暴躁的患者及其家属，需使用以患者为核心的护理服务意识，良好应用医学知识做好健康宣讲，提升患者对疾病有关知识认识度，进一步较好地配合诊治，有助于创建和谐的护患关系，减少护患冲突，进一步较好的维护自身。急诊科护理人员需提升自身业务能力，借助牢固的理论知识及熟练的护理技术，取得患者与家属的信任，且持续更新专业知识及技术，面临突发事情做到镇静，减少护患差错的出现，降低护患纠纷的引发。规范急诊科护理人员仔细对待多方面理论知识考试，训练护理操作技术。急诊科护理人员需存在灵活的应变能力，在短期内做出最快、正确的反应，配合医生的抢救工作，然而也需重视不可越权操作，及时发现问题上报给医生，有效使用补救策略。急诊护理人员需要存在强大的心理素养，做到处事不惊，以良好心态保障护理工作的有序开展。

1.3统计学分析

本次重点使用SPSS22.0统计软件包来对本文数据开展统计学分析，其中，使用t或者x2值来有效检验计量资料，这时结果若p<0.05，就可表示双方的数据差别具有较大的不同化。

2结果

观察组护理人员的护理差错为0例，护理纠纷出现1例，明显低于对照组的相关数据，存在统计学意义（p<0.05），见表1。

表1两组护理人员的护理纠纷与差错对比

3讨论

急诊科护理和其他科室的会有所不同，其护理工作压力较大且患者因为病情相对急，患者与其家属均比较暴躁，所以在日常工作中护理人员要积极思考这一点，多和患者及其家属开展交流，去取得其的理解，尽可能维护好护患关系，这样能够为日常护理工作予以便捷，还能够提升患者的临床诊治成效。在急诊科临床护理工作中护理管理干扰的实际措施有：第一提升护理人员的素养。提高护理人员的综合素养，增强护理人员的思想[2]。对患者的合法权益要予以注重，在护理工作中将被动化为主动，有意识的去为患者开展服务。和患者与家属实施交流，互相创建信任感，从而提升整个诊治成效。第二认真倾听患者的需求。在临床护理工作中护理人员因为工作量较大，尤其是急诊科护理人员，例如出现投诉事件，护士组长要认真的听取患者建议，且借助对冲突双方信息的汇总，客观的评价整个事件，不能盲目的维护自己科室的人员，要站在客观的角度为患者着想，然而要掌握这个度不能过分，事情处理后在对受委屈的护理人员开展心理开导。第三增强和患者及其家属的交流。想要创建良好的护患关系，需要互相信任。所以，在急诊科日常中要积极的尊重患者，从心理方面关心患者，使患者看以显著的体会到大家的关爱，进一步使患者与护理人员之间的关系可以和谐开展，这对预防护患冲突的出现有很重要的作用[3]。

综上所述，急诊科护理人员需要在护理工作过程中，持续提升自身专业质量及操作技术，建立高度的责任心，做到学法、懂法以及守法等，严格落实规章体系，严禁杜绝护理差错事情的出现，为患者予以优质护理服务，才可以真正增强自我管理，预防护理纠纷的出现，保障护患双方关系之间的和谐发展。

参考文献

[1]吴婧,张莹,周红,黄容.细节护理对急诊护理质量及患者满意度的影响效果观察[J].名医,2022(15):135-137.

[2]熊佳丽.目标护理措施对急诊护理质量及护患纠纷的影响[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(31):6+26.

[3]黄芬红.急诊科护士长在护患纠纷防范中的作用与管理[J].中医药管理杂志,2020,28(16):75-76.