加强业扩报装管理提升供电服务水平

加强业扩报装管理提升供电服务水平

冯莉

贵州电网有限责任公司铜仁万山供电局  贵州铜仁  554200

摘要：近些年以来,社会发展飞速，很多地区的电力客户针对供电企业的服务也有了更高的要求。为了更好地适应新的发展形势，紧跟市场的变化节奏，对于供电企业来说，只有加强业扩报装管理，切实有效采取措施深化供电服务水平，将业扩报装的流程更加的规范化，实现业扩报装效率的综合性提升。

关键词：业扩报装；供电服务；提升措施

一、加强业扩报装管理的意义

所谓业扩报装就是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。供电企业和电力客户之间建立良好供电关系的基本前提就是业扩报装工作，供电企业在开展业扩报装服务的环节中，需要企业强化对自身的规范化管理，对于业扩报装的诸多规章制度要严格加以落实，对于业扩报装服务中的各项行为加以不断的规范，将工作内容和流程认真加以记录，在日常工作中将客户档案完善地加以建立，对于电子档案等进行系统规范化的管理。在管理过程中，将业扩报装的责任进一步地细化完善，对业扩报装的流程加以不断的优化，后续的管理和维护工作中，要安排专门的人员进行督查，将受理、勘察、验收以及送电等一系列环节进行严密把关，切实有效提升业扩报装服务的整体质量。

结合当前电力企业的发展情况来看，电力市场的竞争变得越发的激烈，要想在如此激烈的市场竞争中占据有力的地位，对于业扩报装基础性电力工作就必须要做好。电力企业每日的工作内容繁琐，并且信息量也非常巨大，一些电力用户在用电申请时，要做一系列的信息输入以及手续的办理，所以电力企业的工作人员在进行信息的处理以及登记时，必须要有专业认真的态度，避免出现由于工作量过大就随意的情况，继而导致信息不准确情况的发生，也会给后续的供电产生不必要的麻烦。在电力行业的发展过程中，各种信息不断地普及推广开来，一些新软件也随之得到了广泛的更新与普及，在电力企业中越来越多的信息和技术被应用于其中，所以电力工作人员要注重对最新软件（手机移动终端应用程序）的学习，实现工作效率的不断提升，为电力企业打造一个良好的企业形象，促进电力企业地位的提升，实现电力营销的新发展，继而产生更多的价值和意义。

总之，提高业扩报装管理，需要电力企业加强日常的教育培训，在工作中开加强对工作标准、营销系统应用、工作规范等的不断学习和培训，更好地推动电力业扩人员在工作过程中熟练地掌握最新的要求和标准，从而实现业扩服务人员业务素养的不断提升，将业扩报装服务的效果切实有效地提高。另外，电力企业还应对工作流程进行不断的简化，实现用最短的时间、最少的环节、最简单的程序达到最高的效率，最终为电力客户提供更加规范、方便且优质的电力服务。

二、电力企业业扩报装及供电服务现状

1、电力用户对于业扩报装的一些业务了解不足。一般在项目的建设最初阶段客户提出报装申请，然而电力建设具有较强的专业性的特点，而电力用户对于相关的工程通常又不熟悉，对于电力专业的供货单位信息、设计与施工等信息的了解程度不足，因此造成了电力客户在选择这些信息时有一定的困难存在，尤其是针对中小型企业，通常电力工程建设基本是一次性的，对于电力报装客户而言，不仅需要对自身的电力需求要明确好，而且在选择质优价廉的供货单位等层面都有一定的困扰。

2、电力企业存在着供电服务力度不足的情况。在实际的电力企业的日常经营过程中，存在着比较淡薄的服务意识和观念，再加上服务水平也不高，针对电力用户咨询的一些相关事宜，或者反馈的一些问题没有进行清晰的解释和恰当的处理。有的供电企业也没有做好一次性告知义务以及充分达到一站式的服务，最终对于用电报装形成了拖延的情形，更不用说涉及到合表分户以及新能源发电并网等各项业务。再加上有的供电企业在故障抢修中存在着能力不足的情况，当出现故障停电之后，存在着反应速度比较慢、修复故障的时间比较长的情况。有的地区甚至还会受到季节性气候以及老旧的电力设施等因素的影响，最终造成频繁的停电以及低电压等问题的发生。

3、不规范的电费收取服务造成的问题。有的供电企业在宣传电价政策时存在着不到位的情况，再加上对于电费收取信息的披露也不够充分，从而引起了电力用户的误解和质疑，有的则是供电企业在进行农网工程的改造时会向用户进行筹资，有的则是在电力设施设备安装的时候收取不合理的服务费等。有的则是工作人员现场勘查不严谨，流于形式，导致错误执行电价，极大地增加纠纷风险。除此之外，还有的小区物业公司或者村维护在代缴电费的时候，出现了加价收费以及搭车收费的情况。

4、存在着电力安全隐患，给用电客户带来不便。在进行一些电力设施的安装时有的供电企业存在着电力设施安装不符合标准和要求的情况，有的供电企业在维护和更换电力设施设备时存在着不够及时的情况，继而造成了电力设施设备各种质量隐患的层出不穷，如电杆倾斜、架空线路垂落以及电力设备的保护层破损的情况。有的供电企业在张贴警示牌或者安全标识时没有按照规定去张贴。再者，在新能源领域中，有的供电企业没有规范分布式光伏发电项目的结算流程，业主对并网发电业务的办理流程也存在着不熟悉的情况。

三、加强业扩报装管理提升供电服务水平的措施

1、注重电力服务管控，不断提升业扩报装的速度。可以在片区实施客户服务经理帮办的制度，对于用电客户在业扩过程中存在的任何问题和困难，客户服务经理全面负责解决这些问题，全过程地跟踪客户的用电需求，对于工程项目建设进度、问题的协调解决、政策的落实等一切问题都要确保跟踪服务到位。根据客户的用电需求为服务时限，根据客户所期望的送电时间为基准，对于业扩报装流程进行简化和优化，从而给电力客户提供一站式的服务，确保客户用上满意电和放心电。

2、实施规范化的管理，切实提升业扩报装的工程质量。对于业扩报装中各项规章制度要严格加以落实，对于业扩报装的各个环节的服务行为要规范，将业扩报装工作的内容和流程进行认真的记录，对客户档案要建立并完善，对电子档案等进行统一化、系统化的管理，做好业扩报装工作时限的管控以及质量的考核，考核中要安排专人来做好督查，避免出现工单超时的情况的出现。

3、注重业扩服务意识的提升，切实有效提升供电的可靠性。建立完善业扩受限预警通报机制，对受限的原因进行逐户清理分析，制定有效的措施对电网的受限因素加以消除，制定电网投资与负荷发展相适应的快速反应机制，对于突增负荷的用电需求要切实加以满足，确保业扩报装接入的畅通性。

4、加强对业扩人员业务的培新和专业技能的提升。注重对电力业扩人员的培训，常态化开展业扩报装工作规范、实施细则等方面内容的培训和学习，对于业扩报装工作中的各项要求和标准要求业扩人员熟练地掌握，避免因为不熟练的操作或者重复性的录入造成各种超期的情况发生。对业扩知识要展开普考，最终达到学以致用的目的，实现业扩服务人员业务素养的全面提升。

结束语

总之，供电企业只有提高其服务水准，才能展现良好的企业形象。因此在日常工作中要加强工作效率的提升，注重服务品质的优化，全方位提高供电质量和企业的形象。

参考文献

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