PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用

PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用

陈雅琼

西固区人民医院  甘肃 兰州    730060

[摘要]目的：研究PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用价值。方法：纳入对象为本院急诊科在2021年2月-2022年1月期间诊治的180例患者，按照护理管理方式不同分为两组，采用常规护理管理患者为对照组，90例，采用PDCA循环管理模式患者为观察组，90例，对比两组护理风险事件发生率、投诉事件发生率以及护理满意度，明确PDCA循环管理模式应用于急诊科的有效性和可行性。结果：护理后，采用PDCA循环管理模式的观察组取得了更好的护理管理效果，风险事件发生率和投诉事件发生率均明显较低，护理满意度较高，与对照组相比差异显著，以P<0.05表示有统计学意义。结论：对急诊科患者实施PDCA循环管理模式，效果好，有助于减少风险事件，避免纠纷问题，提高患者的满意度，值得推广应用。

关键词：PDCA循环管理模式；急诊护理管理；护理满意度

    急诊科是医院最重要的科室之一，此科室收治的患者均为病情比较严重的危急重症患者，要想快速对患者展开抢救工作，以挽救患者的生命，离不开良好的护理管理措施[1]。鉴于此，需要确定最佳的护理管理模式，以提高抢救质量和抢救效率。本文将探讨在急诊科护理管理中应用PDCA循环管理模式的相关情况，如下：

1资料与方法

1.1一般资料  选择我院2021.2~2022.1月收治的180例患者，根据不同管理方法进行分组，两组例数均为90例。两组一般资料无明显差异（P＞0.05），如表1所示。

表1 两组临床资料对比

1.2方法  将常规护理管理模式用于对照组，按照相关规范标准实施救治工作。将PDCA循环管理模式用于观察组，详细操作如下：（1）计划。护士长作为组长，组织经验丰富的急诊科护士共同组建PDCA循环管理小组，建立相应的培训机制，加大对护理人员的培训力度，通过培训不断提高其专业素养和业务能力，为提高护理服务水平夯实基础。小组成员共同探讨明确护理风险事件发生的危险因素，密切关注患者的病情，给予患者相应管理措施，并结合临床实践情况，制定护理方案和护理计划。（2）执行实施。上岗前对护理人员进行全面考核，考核合格才能上岗。对患者做好健康教育和心理护理干预工作，尽量满足患者的合理要求，与患者营造良好的关系，以便取得患者和家属的配合，保证抢救工作顺利进行，提高抢救效率。（3）检查。值班护士需要分班进行分诊，观察患者的病情，明确其严重程度，对患者进行定为管理，组长做好分诊记录工作，按照急诊停留时间要求执行，护士长对护理工作进行监督。（4）总结处理。发现问题，明确问题，并积极寻求有效的解决方案，促使护理服务的质量持续不断提高。

1.3观察指标  （1）统计两组护理风险事件、投诉事件发生情况并对比。（2）统计两组患者的满意度。采用医院自制的调查问卷，得分90分以上为满意，80-90分为基本满意，80分以下为不满意[2]。

1.4统计学方法  SPSS 21.0，计数资料以率表示，组间比较采用“X2”检验。P＜0.05说明差异显著，统计学意义明显。

2结果

2.1两组护理风险事件发生率以及投诉事件发生率对比

   在护理风险事件发生率以及投诉事件发生率方面比较，观察组均明显低于对照组（P<0.05）。见表2。

表2  两组护理风险事件发生率以及投诉事件发生率对比（n，%）

2.2两组护理满意度对比

   观察组显著高于对照组（P<0.05）。见表3。

表3  两组护理满意度对比(n,%)

3讨论

与一般科室相比，急诊科接诊的患者病情比较严重，相应的护理工作的任务就比较重，护理人员压力比较大，对护理人员的护理技能和综合素质提出了更高的要求，这就需要急诊科不断改进护理管理工作模式，提高管理质量[3]。常规护理管理措施比较单一，难以充分满足患者需求，全面性不足，因此整体应用效果欠佳。我院在急诊科实施PDCA循环管理模式，取得了不错的管理效果。该模式由多个环节组成，具体包括计划、实施、检查及处理，不断循环反复的从中寻找问题，然后解决问题，最终形成护理管理质量持续提升的一个状态。通过该护理管理模式的实施，可以提高护理人员的综合素质及其专业性和严谨性，促使护理人员在工作中认真负责，切实为患者提供高质量的护理服务，规避护理风险，减少风险事件发生，进而减少护理投诉事件

[4,5]。另外，通过该护理管理模式的实施，可以促使各护理人员迅速反应，对患者的病情及时做出正确的评估，从而对患者及时进行有效救治，节约等候时间，提高抢救效率，进而提高抢救的成功率，有效保证患者的生命健康安全[6,7]。

研究发现，护理后，采用PDCA循环管理模式的观察组取得了更好的护理管理效果，风险事件发生率和投诉事件发生率均明显较低，护理满意度较高，与对照组相比差异显著，以P<0.05表示有统计学意义。研究结果说明在急诊科护理管理中应用PDCA循环管理模式是有效的，也是可行的。

综上所述，在急诊科日常护理管理工作中运用PDCA循环管理模式效果理想，有助于减少风险事件和投诉事件，提高患者的满意度，值得推广应用。

参考文献：

[1]王晋. PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用[J]. 中国保健营养,2017,27(32):363-364.

[2]杨立文,王玉生. PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用[J]. 实用临床护理学电子杂志,2017,2(3):163,166.

[3]李雨凤,校爱芳. PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用效果分析[J]. 中国急救复苏与灾害医学杂志,2020,15(1):117-118,127.

[4]涂丽丽. PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用[J]. 护理实践与研究,2018,15(5):105-106.

[5]黄桂华,方雪梅. PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用效果分析[J]. 基层医学论坛,2019,23(36):5257-5258.

[6]宁霞. PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用[J]. 实用临床护理学电子杂志,2019,4(11):176,178.

[7]王姝理. PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用观察[J]. 中国卫生产业,2020,17(9):30-32.