实施优质护理对提高急诊医学科病员满意度的作用

实施优质护理对提高急诊医学科病员满意度的作用

邓桃英  ,汪春

柳州市妇幼保健院  广西  柳州  545200

【摘要】目的：探究实施优质护理对提高急诊医学科病员满意度的作用。方法：选取本院2020.01——2022.06期间急诊医学科收诊病例患者共计40例，借用“随机分组法”将其平均分为常规组、实验组，每组20名。常规组实施急诊科常规护理，实验组增加实施优质护理，对比两组病员对急诊医学科护理服务满意度。结果：相较常规组，实验组急诊医学科病员的护理服务满意度更高，P＜0.05。结论：优质护理服务能满足急诊医学科病员的康复需求，获得满意评价，建议推广应用。

【关键词】优质护理；急诊医学科；满意度；作用

    为迎合医药卫生体制改革政策，国内诸多医疗机构主张努力推广优质护理服务，强化临床护理工作的质量。院内积极建设重症监护、急诊、急救为一体的综合性急救治疗中心，努力达到最理想化医疗水平。面对护患关系现状，临床医疗工作质量和护理服务水平直接代表了医疗机构的专业水准，而急诊医学科属于典型代表性科室，此护理质量的有效提升有利于加大缓解护患关系的紧张性，急诊医学科整体服务质量也对患者的身体健康有直接影响[1]。故而，医院为获得病员的满意评价正积极开展全方位的优质护理服务，制定更合理的护理方案，对工作人员的统一培训努力提升护理水准，可以推动护患关系的良好发展。基于此，本研究针对优质护理的应用表现进行分析，详情可见如下。

1.资料和方法

1.1基本资料

设定本院急诊科就诊病例患者作为研究对象，统计时间2020.01——2022.06，抽选共计40名接受调查，通过随机分组法平均分为两组，即为常规组、实验组，每组20名予以不同护理干预方案。所有急诊医学科病员对统计内容均已知情同意，由家属代签相关知情同意书。

    常规组：男患10名、女患10名，年龄范围20-58岁、平均年龄（36.15±8.25）岁。实验组：男患11名、女患9名，年龄范围19-59岁、平均年龄（37.00±8.11）岁。资料对比P＞0.05。科室护理人员40名，专科15名、本科25名，临床工作时间均≥3年。

1.2方法

    常规组中病员接受常规护理，分析病员的所患疾病类型和病况，针对疾病按医嘱正确用药。实验组中病员增加优质护理，首先，对急诊医学科工作人员均开展统一专业培训，提高其工作责任心和服务思想的，尊重患者生命在培训过程中不断增强对基础知识的巩固以及吸收新的护理知识，全面推广院内护理责任制度让急诊医学科护理人员也参与进来，护理干预中全程遵守“以患者为中心”的工作原则，持续深化护理内涵，提高护理水准。其次，细化护理责任制度，保证急诊医学科每一岗均能清晰工作内容和责任。扩大人才招收范围，通过岗位竞聘途径将人才的筛选更精准、高质量，选择有丰富护理经验以及护理技术优秀的护理人员作为组长，带领每个工作小组高效完成工作。此责任制工作模式也有利于完善考核机制，能强化护理人员服务意识并督促其自身不断进步。再者，优化病区环境，为急诊医学科填设更细化的项目，保证就诊环境干净、整洁、安静，提高对急诊医学科服务信任度。定期更换床单和医疗用品，清理医疗垃圾，确保环境安全。最后，简化流程，开设绿色通道。部分急性病患需要简化就诊流程，开设绿色通道优先处理病情，从而接受科室评估后的施治，优质护理伴随处理医嘱并为病人提供有效帮助。患者需外出检查是应跟随陪同检查，全程关注患者保证出现特殊情况能及时处理。

1.3观察指标

观察两组病员对急诊医学科护理服务满意度。

1.4统计

数据纳入SPSS23.0软件中分析，资料比较采用X2、（）检验，以率（%）和T值表示，P＜0.05的指标结果显示为差异显著，有统计学意义。

2.结果

    表1中，实验组病员对急诊医学科护理服务满意度高于常规组，P＜0.05。

表1：病员对急诊医学科护理服务满意度比较表（n%）

3.讨论

    急诊医学科作为医疗机构的重要部门，收诊病患多为危重病患、急症病患，所以更需要经验丰富的护理工作者以及提供优质的护理服务干预，来帮助急诊医学科医疗施治挽救患者生命安全。优质护理服务理念为以患者为中心，所有护理手段均将患者作为首要对象，护理人员需通过不断优化自身提高认知，还要有较强的责任感，努力构建急诊医学科优质医疗环境，和患者建立良好沟通拉近关系。明确工作责任，确保护理工作的衔接性良好为患者第一时间提供精准护理，促使患者尽早恢复健康[2]。

结果可见，实验组急诊医学科病员的护理服务满意度高于常规组，P＜0.05。

综上所述，优质护理可提高急诊医学科病员对护理服务的满意评价，增强病员信任感，值得推广应用。

参考文献：

[1]王瑶. 优质护理服务在妇产科急诊护理中的临床效果探讨[J]. 基层医学论坛,2021,25(3):438-439.

[2]朱文婷,陈晓凤,王莉. 优质护理模式改善急诊内科患者睡眠质量和心理状态的效果观察[J]. 世界睡眠医学杂志,2022,9(4):730-733.