电力营销服务移动作业终端融合的研究与探讨

电力营销服务移动作业终端融合的研究与探讨

包青阳

内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒供电分公司  内蒙古锡林郭勒026000

摘要：目前我国经济建设发展迅速，电力系统为我国发展做出了很大贡献。基于当前电网企业营销移动作业业务在营业、计量和全能型供电所客户服务领域应用的实际情况，从营业、计量、全能型供电所业务对移动作业终端硬件、软件、通信技术需求进行研究，探讨进一步推进营销移动业务末端整合，减少基层工作人员携带移动终端数量及多种操作应用，为满足人员一专多能、服务一次到位的网格化台区经理制新要求提供可行的解决方案。

关键词：电力营销服务；移动作业；终端融合；研究；探讨

一、电力服务营销功能基本概述

电力企业近年来发展取得较多突破性成就，无论在电网建设相关技术运用层面，或营销服务体系，均相对成熟。由互联网发展下电力服务营销情况，其中的服务功能主要表现为：第一，停复电智能控制。智能系统运行中，可直接了解用户用电情况，如用电量与费用等，当用户用电达到一定数值，系统将采取设定额度、用电提醒等，必要时将做停电操作动作。第二，有效检查移动用电情况。依托于互联网技术，可做数据信息的收集与处理，工作人员可根据获取的数据结果，及时完成数据更新与反馈，确保数据准确。第三，配电设备管理维修。电网运行期间，智能系统可对各设备运行情况观察，一旦发现有故障问题出现，可及时监测、预报，并提供相应的处理意见。

二、营销服务移动作业终端种类及功能应用

当前各电网企业的营销业务移动作业终端有手持式、平板 PAD 型两大类，主要应用于营业、计量、全能型供电所客户服务等专业的现场业务环节，实现线上线下系统业务环节操作和数据传递的无缝连接。营业用移动终端App应用功能主要包括业扩报装、抄表催费、用电检查、公共查询四大模块，实现用户基本信息查询和现场环节的工单签收、数据填写、表单上传、客户签字、按角色或人员发送下一环节。例如：现场业扩可办理低压非居民新增（增容）、高压新装、装表临时用电等流程的业务受理、现场勘查、竣工验收、装/拆表、送电等工单环节，流程和工单处理方法与营销业务应用系统完全一致。全能型供电所客户服务移动作业终端 App 主要用于供电所核心业务和重要指标的集中管控和评价，按照台区网格化管理模式，实现工单生成、执行、反馈评价的实时全流程闭环管理，将工单管理与供电所指标改善、服务提升、资源管理、员工素质提升紧密结合，实现营配业务末端融合、协同作业。计量用移动作业终端App 主要具有现场电能表信息获取、读取数据、参数设置、开关控制（停、复电）、时钟设置、任务管理、秘钥更新、任务管理、运行参数九大功能，实现计量现场操作与用电信息采集系统交互。另外，封印管理、采集运维闭环管理、PMS 等业务系统陆续开发移动作业模式，越来越多的电力营销移动App正在进入应用领域。

三、移动作业终端的配置、功能应用

1、移动作业终端的配置。在硬件体系上，移动终端主要由 5 个部分硬件组成：中央处理器、存储器、输入部件和输出部件，并且移动终端往往是具备通信功能的微型计算机设备；在软件体系上，移动终端首先必须有操作系统，主流的操作系统如Windows Mobile，Symbian，Android，iOS等。当前各电网企业的综合业务移动作业终端有手持式、平板PAD型两大类，主要应用于营业、计量、“全能型”供电所客户服务等现场业务环节，实现线上线下业务环节操作和数据传递的无缝连接。

2、移动作业终端的功能应用。综合业务型移动作业终端应用功能主要包括业扩报装、抄表催费、用电检查、公共查询四大模块，实现用户基本信息查询和现场环节的工单签收、数据填写、表单上传、客户签字、按角色或人员发送下一环节等功能。为满足终端融合需要改造的应用包括：异常消缺、现场校时、现场补抄、现场停复电、线损现场核查、参数设置等。异常消缺业务：用电信息采集系统主站通过分析相关数据，生成设备采集异常工单并推送至闭环，由运维监控人员派发至移动作业终端。运维人员持移动作业终端，根据工单提示内容结合采集故障识别外设，排查现场故障，把处理结果提交系统。现场校时业务：为解决电能表时钟异常问题，通过采集系统推送和手工制定两种方式生成现场校时工单，由运维监控人员派发至移动作业终端。运维人员持移动作业终端，根据工单提示内容现场进行校时，把处理结果提交系统。现场补抄业务：用电信息采集系统主站无法抄到数据的电能表，通过采集异常工单生成、手工制定和采集系统推送三种方式生成现场补抄工单，由运维监控人员派发至移动作业终端。运维人员持移动作业终端，根据工单提示内容现场进行补抄，把补抄结果反馈给运维闭环模块。

现场停复电业务：对于远程停复电失败的电能表，采集运维人员通过运维闭环模块生成停复电工单，派发至移动作业终端。运维人员持移动作业终端，根据工单内容现场进行停复电，并将结果返回运维闭环模块。

线损现场核查业务：支持由采集系统线损异常处理业务发起的线损现场核查工作，现场执行核查工作，录入核查结果，并提交数据。

参数设置业务：移动作业终端接收运维闭环管理模块的电能表参数设置模板工单。参数设置包括费控控制参数，控制参数包含：用户编号、控制方式、轮次状态、月电控值浮动系数、报警门限值、跳闸门限值、费率、执行时间、任务状态等。

四、终端融合可行性

综上所述，要实现电力营销营业、计量、全能型供电所等各现场移动业务终端的融合，需要在移动作业终端软件、硬件、与内网主站通信方式和App融合多方面进行升级或改造。

1、移动作业终端硬件融合改造方案。营业用移动作业终端兼容计量业务功能，需增加安全单元和ESAM模块，增加操作员卡和业务员卡卡槽，需要对已出厂的营业用移动作业终端全部返厂改造，且改造后需通过权威机构的安全测试后才可用于计量移动业务。改造难度和时间等经济性成本太大，不如直接开发设计新型的计量移动作业终端。这种计量移动作业终端具备安全单元、ESAM、操作员卡、业务员卡及营业等其他业务所需的硬件条件，终端操作系统为Android 5.0及以上版本，具备营业等其他业务所需的软件条件，只需购买一张TF安全卡和相应的安全加密文件，用于营业业务身份认证和安全加密，即可满足通过采集和信通方式接入内网的硬件条件。

2、与内网主站通信的融合。通过计量通信信道或安全接入平台连入内网，开放终端登录营业、计量等业务所需服务器的IP地址和端口号，使终端可以访问营业、全能型供电所和计量等业务所需服务器，对选定的通信方式内网隔离网关身份认证进行改造，使各类业务的数据均不会被防火墙等拦截。

结语：

　　电网企业要真正实现网格化现场服务方式的转变，借助多应用、智能化的营销移动技术手段已成为不可或缺的条件。融合各种电力营销移动作业终端、通信信道和信息资源，以客户为中心，运用“互联网+”思维，创新电力营销移动应用服务的管理理念，构建营销移动作业微服务应用群，实现各业务应用系统末端业务融合和向客户现场延伸，是提高移动作业终端的利用效率和现场服务质量的关键。

　　参考文献：

　　[1]李靖波，郭斌.移动作业终端在供电服务中的应用[J].电力需求侧管理，2019，16（2）：55-58.

　　[2]徐丽平，姜利群，海丽，等.移动作业标准化管理应用研究[J].微计算机信息，2020，25（21）：17-19.