互联网视野下的电力营销创新分析

互联网视野下的电力营销创新分析

王喆

国网辽宁省电力有限公司阜新供电公司细河分公司，辽宁 阜新 123000

摘要：互联网视野下的电力营销创新分析指出，创新电力营销理念，强化企业形象；加强供电网络建设，拓展市场营销空间；提升供电企业服务水平，打造优质服务品牌；建立以客户为中心的服务机制，提升客户满意度。互联网视野下的电力营销创新分析为电力行业在发展过程中积极开展相关营销工作提供了新的思路和方向，因此我国的电力行业应当积极响应国家号召，积极开展相应的工作。本文分析了互联网视野下电力营销的相关概念，指出了互联网视野下我国电力市场的发展现状和问题，并在此基础上提出了互联网视野下电力营销创新的相关策略。

关键词：互联网；电力营销；创新

前言

随着移动网络技术的快速发展，用户能够通过手机和其他客户端，随时随地获得信息，这也给企业的营销方式带来了巨大的变革。工业是国民经济的支柱行业，电力行业在我国经济中占有举足轻重的地位。结合我国的互联网发展形势，电力企业要加强创新发展，为客户提供更搞笑便捷的服务，改变传统营销模式。

一、互联网视野下我国电力市场的发展现状

近年来，我国电力工业的发展取得了长足进步，已由统购统销发展到今天的全面市场化。为适应电力体制改革、“十四五”规划和可持续发展的需要，我国电力工业已经建立了适应市场经济要求的现代企业制度，形成了统一开放、竞争有序的电力市场体系。我国电力市场已进入由计划向市场过渡、由单一垄断向多主体竞争转变的新阶段，形成了具有中国特色的、比较完善的现代电力市场体系。

目前我国电力工业正在逐步步入市场化经营时代，电力行业与其他行业一样，同样面临着激烈的市场竞争。随着改革开放的深入发展以及社会主义市场经济体制的不断完善，我国电力工业正在积极推进市场化改革，以适应国民经济发展和人民生活水平提高对电力日益增长、稳定可靠的需求。在市场经济条件下，电网作为基础设施在社会经济中发挥着重要作用。电网建设发展不足和不平衡、电网结构不合理、网架结构薄弱等问题逐渐暴露出来；电源结构不尽合理，发电装机增速缓慢，不能适应经济增长和国民经济发展需求；电网建设与经营管理粗放、发展方式粗放等问题也日益显现[1]。

二、互联网视野下我国电力市场存在的问题

互联网视野下我国电力市场存在的问题随着市场经济体制改革的不断深入，电力市场竞争日益激烈，由于传统电力企业的体制和机制还未完全转变，受计划经济思维的影响，在管理上仍然停留在传统的管理模式上，没有跟上时代发展的步伐，对现代信息技术和互联网技术了解不多，在某些方面还存在着一定的误区。互联网作为一种新的管理理念和管理模式正在逐渐被人们接受和应用，而电力市场也是如此。

目前我国电力市场还存在着一些不足之处，如营销理念落后。传统营销理念认为用户是供电企业的唯一客户，而电力产品是具有公共物品属性的商品，用户并不会与供电企业之间形成稳定的商品交换关系。

三、互联网视野下我国电力营销创新策略

（一）创新电力营销理念，强化企业形象

电力营销是供电企业的核心业务，电力市场营销的好坏，直接关系到供电企业的经济效益和社会效益，因此，我们要不断加强电力营销理念创新，强化企业形象。随着社会主义市场经济体制的不断完善和深化改革的不断推进，我国电力市场正面临着前所未有的机遇和挑战。电力营销是电网企业经营管理的重要组成部分，电力营销工作的好坏直接关系到企业的生存和发展。近年来，随着社会经济的快速发展，电网建设规模不断扩大，用电负荷增长迅速，电力营销工作面临着更多的挑战。作为供电企业必须进一步更新观念，转变思想，以市场为导向，以客户为中心，坚持“优质服务”宗旨不动摇，不断创新营销服务方式和手段，努力提高优质服务水平。随着电力体制改革的逐步深入和用电市场竞争的日趋激烈，供电企业必须通过优质服务来增强企业竞争力。要积极开展优质服务活动。要在广大用户中树立“你用电、我用心”的理念[2]。

（二）加强供电网络建设，拓展市场营销空间

电力企业作为市场经济中的一个特殊主体，在现代市场竞争中既是一个产品生产者，又是一个产品购买者和提供者。电力企业只有充分认识到电力市场竞争机制对其生存和发展所具有的巨大促进作用，把电力营销作为一项基础性工作常抓不懈，才能适应日益激烈的市场竞争，赢得客户的信赖。

加强供电网络建设，拓展市场营销空间电力企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须充分发挥电网在电力营销中的基础作用，建设高标准、高质量的电网，并保证电网供电的安全、可靠和经济。加强农村电网改造，缩小城乡差别。大力推广电力变压器一户一表改造，提高农村电网供电可靠性；全面改造农村低电压和低线损供电设施；对不符合国家“一户一表”标准的用户实行有计划、有步骤的“一户一表”改造，降低农村用电成本，提高农村用户的积极性和参与度；积极推行大客户“以电换煤”、“以电代油”等措施，加快城乡电网一体化步伐；积极争取国家电网公司在农村地区优先实施城乡同网同价。

（三）提升供电企业服务水平，打造优质服务品牌

电力企业要构建新形势下全渠道融合贯通、全链路数据交互、全方位友好互动、全过程实时管控的服务模式。通过“网上国网”APP等线上、线下渠道，主动公开用电业务办理流程、时限、进程等信息，推进办电信息公开透明。通过网上国网、微信公众号等多种渠道，做好国家电价政策与收费标准的宣传，提高电费指数透明度；优化交费方式，深入推广智能交费应用，提升智能交费为客户带来的便利度。细化专业分工，加大“网上国网”APP推广力度，以线上服务推动客户办电更加高效便捷，全面提升客户服务体验。新形势下，电力企业要强化大项目督办机制、业扩投诉治理机制，全力服务地方经济发展、服务人民群众美好生活[3]。

（四）建立以客户为中心的服务机制，提升客户满意度

电力企业要健全“以客户为中心”、“一站式”营销、“多专业协同”的服务体系，对实地勘察方法进行了改进，对竣工验收的内容进行了精简，对有关业务进行了一次通知，将客户投诉降到最低；积极开辟光伏、风能等发电产业的“绿色通道”，积极推动铸造等企业“煤改电”等工作，为发展生态经济做出贡献。

结束语：随着社会经济的发展，电力营销工作在供电企业中扮演着越来越重要的角色，其重要性也日益凸显。随着我国电力体制改革的不断深化，电力营销工作面临着一系列新的机遇和挑战，其市场环境也发生了深刻变化，这就要求供电企业要积极适应经济发展和市场变化的新形势，不断创新营销理念，强化企业形象，提升服务水平。在互联网视野下，供电企业要将互联网技术融入到电力营销工作中去，以客户需求为导向，以客户满意度为核心开展营销工作，不断完善电力营销服务体系、加强电力信息网络建设、提高优质服务水平，促进供电企业的持续健康发展。

参考文献：

[1]付新华.分析移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].科技创新导报,2019,16(08):226+228.

[2]王大鹏.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].技术与市场,2018,25(06):198-199.

[3]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理,2015(22):35.