提升收银审核员岗位职责意识的方法策略分析

提升收银审核员岗位职责意识的方法策略分析

沈进

响水县交通运输综合行政执法大队   江苏响水    224600

摘要：在单位日常管理以及经营环节中，收银工作既要对内收取、核实账务以及操作收银设备，还要管理票据、现金以及开发票，对外要代表单位与客户之间进行交流并为客户提供良好的服务，因此，收银审核员应该对客户展现出良好的沟通能力以及职业素养。收银审核员只有具备较好的职责意识，才可以向客户提供舒适的帮助以及服务，这种情况就应该提升收银审核员的岗位职责意识，从而有效提高收银审核员的工作效率以及工作质量。

关键词：收银审核员；岗位职责意识；提升方法

收银审核属于行政事业单位一种特殊的工作，是行政单位中管理财务的部门，需要进行现金等对账以及收银入账工作，是单位财务管理工作的关键部分。因此，对收银审核员的个人素养以及专业技能具有较高要求，通过提升收银审核员的岗位职责意识能够有效解决。目前，我国众多单位在开展工作时，都需要与其他机构单位进行资金往来，行政单位的收银审核员应该对有关资金信息进行仔细收纳以及统计，收银审核员的工作内容对行政单位财务管理工作非常重要，但是收银审核员的岗位职责意识会直接影响单位的经济收益，因此，提高收银审核员的岗位职责意识是行政单位工作顺利开展的基础。

1 提升收银审核员岗位职责意识的重要性

在这个市场里，大部分的竞争都是围绕着顾客的交易。相对于设备、设施和环境，各个单位都比较完善，而且都是大同小异，所以在以人为本的市场中，商品的质量和价格都大致相同的情况下，一个单位的服务质量就成了一个吸引客流的关键。是否光顾本单位、是否购买本单位产品的最大决定因素，并且与商品、资金、经营设施等硬性因素相比，服务具有最大的可控性和可塑性。同样的商品，同样的竞争，顾客并不是仅仅来买东西的，而是来享受这中间的服务。此时，顾客买的不只是商品，更是“服务”，而且对顾客而言，服务才是最有效的。如果你对顾客的服务态度很差，顾客就会认为，你的产品和其他单位的产品一样，但是你的服务态度太不礼貌了，那就换一家吧。这样的话，顾客就会失去，从这一点上来说，顾客的态度就变得很重要，收银审核员的岗位职责意识不强，很容易失去市场[1]。

2 收银审核员需要具备的岗位意识

2.1 责任意识

在工作中，收银员要处理大量的现金，如果收银审核员本身不具有全面的责任意识，或者在个人素质没有提高到一定程度的情况下，就很容易被金钱所左右，从而产生一系列的不良行为，严重的还会出现挪用公款等问题，对单位的良好发展造成了很大的影响。所以，对收银审核人员来说，责任感也是一项很重要的职责。收银审核员要充分了解自身的工作职责，将自己的发展与单位的关系联系起来，只有充分了解各项工作制度和相关规范，才能树立科学的价值观、金钱观，保持廉洁的作风，不做出影响单位发展的事情。在实际工作中，如果发生了资金丢失或者核算错误的问题，就需要收银审核员积极负起责任，找出原因，帮助单位解决问题[2]。

2.2 服务意识

收银审核员的工作内容包括：对客户现金的收取、对产品价格的掌握、服务顾客和核算资金等问题，工作人员之间需要进行有效交接。此外，收银审核人员本身的工作更多是一种服务性质的工作，他们需要经常与客户进行接触和沟通，在这个过程中，如果在这个过程中出了什么问题，就有可能导致客户的不满，严重的话，还会引发冲突。可以说，收银审核人员的一言一行常常会对客户造成很大的冲击，因此，如何建立起一种良好的服务观念，也是一个不可忽略的工作。在平时的工作过程中，收银审核人员要保持冷静、温和的态度，回答客户的提问，并注重使用礼貌的语言，让客户充分感觉到自己受到了尊重。更高的服务水平，既能提高收银审核人员的工作水平，又能对客户产生影响力，促使客户二次购买，对提高工作绩效，推动单位整体经济发展具有非常大的意义[3]。

2.3 防盗抢意识

收银审核人员的工作中经常会接触到大量的现金，所以要提高收银审核人员的防盗抢意识，以免发生无法弥补的悲剧。在此过程中，要积极配合上级领导的工作，对工作中不严谨的工作环节进行改进和优化，在不断改进工作方法的基础上，提高工作质量。总之，只要提高收银审核人员自己的反盗窃意识，就可以保证工作的顺利进行。

3 提升收银审核员岗位职责意识的主要对策

3.1 尊重其工作并关注收银审核员的发展

在目前日益激烈的市场竞争中，单位文化所起到的正面效应也会越来越明显，所以，单位的经营管理人员必须更加重视自己的文化。在零售业中，由于其员工的离职率本来就很高，因此，必须要强化单位的文化建设和发展，才能在一个好的文化环境下，达到吸引人才的目的。收银审核员的工作本身就具有很强的复杂性，因此，在实践过程中，单位领导更要指导收银审核员，增强他们对收银工作的正确理解，让他们有更多的归属感，最终达到行业的长期、稳定发展的目的。

3.2 加强对优秀收银审核人才的引进

在当今社会不断发展的背景下，各单位也逐渐意识到了收银审核员的积极作用，意识到其对单位的发展会有一定的影响。在收银审核员招聘这个过程中，不能使用传统的方法来进行招聘，而是要积极地对人才审核体系进行创新，适当地提高选拔体系与标准，保证工作人员本身的能力和素质能够完全符合工作需要。首先，收银审核人员必须有一定的计算机技能。现在，要想提高社会科学的技术水平，必须要以计算机为主要的支持手段，只有拥有了相应的能力，才可以在最快的时间里，让自己与目前的工作环境相适应，更好地满足自己的工作需求和工作目标。其次，要提高职工的服务意识，对职工在试用期间的工作进行监管，从职工的表现、工作态度等方面进行考察，从而更好的选拔职工。最后，要注意人才自身的责任意识，保证其能够坚持道德底线，不能有失职、推诿等情形

[4]。

3.3 加强对收银审核员的专业培训与考核

收银审核是一项非常特殊且复杂的工作，它不仅要与人进行面对面的沟通，而且涉及到大量的现金。仅仅依赖于收银审核员人员自身的自律，难以提高对工作认识水平。所以，要想提高收银审核员的岗位职责意识，单位除了要制定严格的能力考核制度之外，还要对有关工作展开细化，进而对收银审核员的工作内容、服务态度、服务话术等方面进行严格的规范，持续提高其在公众心目中的形象。同时，单位也要对收银审核员进行定期的训练，以保证他们的业务素质与能力能够持续的提高。此外，还应强化评价体系的建设。在考核体系的制约和影响下，将收银审核人员的工作热情发挥到最大程度，对其进行奖惩，对其工作表现优秀、取得了比较显著进展的人进行适当的奖励，对工作中经常发生问题的人进行惩罚，以防止问题的重演。

4结束语

综上所述，收银审核员是影响资金管理工作的一个重要岗位，它的工作内容比较复杂，也比较繁琐，除了要与有关科室部门的人员进行沟通之外，还要与外部的有关单位和人员进行交流。收银审核员的岗位职责意识的高低，决定了其在日常工作中是否能够积极服务、坚持职责，认真负责地完成相关工作。在资金管理工作中，收银审核员是一个非常关键的职位，它的工作内容比较复杂，也比较麻烦，但是它也考验了一个人的能力。所以必须要和外界保持良好的关系，才能使单位发展的更顺畅。因此，一个人对于自己岗位的职责意识的高低，决定了他能否在日常的工作中积极应对，乐观服务客户，坚守自己的岗位，并认真负责地做好自己的本职工作。要想提高收银审核员的岗位职责意识，就必须从多个方面着手，包括人员引进、培训考核、监督管理等。在确保标准化的人员管理机制的前提下，要实施人性化的管理，给予收银审核员一定的自由和尊重，从而提高岗位职责意识和工作品质。

参考文献：

[1]杨利娟.试论如何提升收银审核员的岗位职责意识[J].今日财富,2019(12):115.

[2]张雪玲.提升收银审核员岗位职责意识的方法策略研究[J].现代经济信息,2019(09):78.

[3]郝光立.提升收银审核员的岗位职责意识的有效途径分析[J].今日财富,2019(08):138.

[4]丁洪如.如何提升收银审核员的岗位职责意识[J].今日财富(中国知识产权),2018(07):191-192.