汽车维修行业服务能力现状与发展途径分析

汽车维修行业服务能力现状与发展途径分析

梁强

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摘要：汽车维修行业是汽车使用过程的重要保障，随着汽车制造技术的提升和汽车保有量的增加，社会对于汽车维修行业的需求明显提升。从汽车维修行业运营现状出发，分析了汽车维修行业服务能力的有效提升方式，总结了汽修行业发展的合理途径。

关键词：汽车维修；服务能力；现状；发展途径

引言

近年来我国汽车产业市场实现了快速扩张，汽车的销售量、保有量、使用量持续提升，这要求汽车维修服务行业与汽车市场实现同步发展，为现代化汽车的使用保驾护航。随着汽车制造业的技术全面升级，汽车故障的种类与维修难度逐渐增加，相应的维修技术趋向于细化分工，汽车维修企业只有紧跟时代步伐才能快速占领市场，并满足先进汽车的故障维修需求。从发达国家的汽车产业来看，除汽车制造企业外，汽车维修企业占据着很大的汽车行业产值，汽车维修服务业的发展对于汽车行业的健康发展意义重大。现阶段，我国的汽车维修市场竞争日趋激烈，维修企业在服务、技术、品质、价格等方面相互竞争，促进了汽车维修行业的转型升级。在新形势下，汽车维修企业如何与先进维修技术与运营理念相结合，进一步贴近汽车使用者的实际需求，是汽车维修行业从业者必须要思考的问题。

1中国汽车维修行业发展现状分析

1.1汽车维修的概念滞后

随着时代的发展，汽车维修的概念越来越广阔，不像以往一样只是给故障汽车进行零件修理和更换。由于我国经济的飞速发展，汽车维护和保养行业也渐渐兴起，汽车维修成为汽车维护和修理的泛称。但是，就目前汽车维修行业来看，汽车维修的概念依旧停留在传统模式，只注重对于故障汽车进行修理，对于汽车保养做得不够多；依靠人工感觉传统设备拆卸修理，缺乏先进技术运用智能设备进行诊断。因此，汽车维修概念滞后制约当代汽车维修行业的发展。

1.2汽车后市场标准的缺失

随着互联网+模式的普及、移动互联网广泛应用，汽车后市场的创新越来越被重视，越来越多的人才和资本进入这个行业。随之而来的，便是汽车后市场没有制定一个行业标准来约束行业的规范化发展，使得汽车后行业发展呈现出一片乌烟瘴气。除此之外，在我国汽车维修领域缺乏行业性质的指导规范，而且也面临着缺少质量标准和定价标准等基本标准，导致我国的汽车后市场乱象丛生。因此，汽车后市场标准的缺失也是影响汽车维修行业发展的一个重大因素。

1.3从事新能源汽车检测与维修技术人员的数量不足

清洁能源车辆的种类相当多。当前，市场中清洁能源车大多使用电能作为动力。尽管清洁能源汽车可分成多种，但清洁能源汽车测试和维护行业没有专门技术人员，大部分的人员都来自传统汽车行业。清洁能源汽车在出现各种问题时，没有足够技术人员。

1.4洁净燃料车辆的检测内容落后

在新能源发电汽车时代的大背景下，传统的汽车修理公司在迎接机会的同时也面临了相应的挑战。当前，由于清洁能源车辆维护检查中出现的问题较多，维修检测设备也没有创新，因此其构造和工作原理都与传统车辆存在着较大的区别，其维护检查设备也达不到现代社会的发展要求。但由于一些公司新引入的先进仪器设备与现实状况并不匹配，清洁能源车辆维护检查工作跟不上行业发展的要求，因此清洁能源车辆故障得不到有效的解决。由于清洁能源车辆起步晚，没有规范的规范技术标准，大大降低了清洁能源车辆的修理检验的效果。

1.5服务水平差

不少市民反映汽车维修行业存在宰客现象普遍、使用假冒伪劣产品、维修质量差、服务态度差等不良现象，这集中反映了我国汽车维修行业存在服务水平差的问题。许多汽车维修工作人员对待顾客不够热情，完全没有意识到汽车维修工作不仅是维修还是服务，仅仅将其看作是一种挣钱的工具。此外，汽车维修人员在维修时会存在只维修汽车表面问题，从表面看汽车被修理好了，过一段时间又会出现诸多问题，维修质量较差，甚至部分状况下还会专门留一些问题，以此来留住“回头客”，增加客户前来维修的次数。由于大部分顾客不懂汽车故障知识和维修，导致许多不良企业漫天要价，宰客现象颇为严重。更为可恨的是，还有许多企业使用假冒伪劣产品，以提高汽车维修利润，完全没有考虑到汽车因假冒伪劣产品而出现交通事故的概率。因此，汽车维修行业要积极提高服务水平，避免带来更大的社会性问题。

2、发展汽车维修行业的对策

2.1营造企业文化

企业文化是员工归属感、责任感建立的核心，通过企业文化的营造，维修工人和接待服务等员工能够进一步理解企业的经营理念、价值观，使员工以自身工作为傲，充满工作与生活的动力。企业文化的建立不仅要从企业的发展考虑，还必须结合员工的职业发展规划，通过员工会议、培训、谈心等形式强化企业核心观念，从而更加规范、主动、积极地投入到汽车维修工作中。

2.2注重技术人员专业素养引导

就目前产业发展实际情况来看，人才发挥着越来越重要的作用，人才不仅可以为企业的进步提供动力，也可以推动各项检测和运营，维护管理项目的进步和发展。公司在增强市场竞争力时，需要主动调整传统工作模式，对人员做出知识结构方面的调整，以适应市场经济发展的新需求。首先，人员必须具备与顾客进行积极交流沟通的水平，并具有一定的心理反应能力和语言表达能力，把检测的时间限制在规定范围以内。其次，公司在选拔人员时必须与有关的专业院校建立良好合作关系，给新人员创造更多机遇，并通过培训增强现有员工的专业技术能力。

2.3提高服务意识、安全意识和环保意识

服务是根本，安全和环保是前提和保障。提高服务意识是提供可控可靠服务质量和留住客户的前提。现如今，服务水平早已成为顾客选择消费的首要因素，所以汽车维修企业应该重视对于服务意识的培养，积极打造服务意识一流的维修团队。安全是重点，维修企业除了在维修过程中要积极主动地检查汽车安全隐患，保证客户的行车安全，还要重视和排查经营场所的安全隐患，特别是消防安全和作业安全，以保证从业人员的安全。环保是趋势，随着全球对于环境保护的重视以及气候变化，各行各业都应该重视环保意识，维修企业应按照开业条件要求采取必要的环境保护措施，如规范排污规范处理危险废物等。只有重视服务、安全和环保的企业才能更好地发展。

2.4汽车维修与检测设备的更新

目前，由于经济和科学技术水平的提高，常规车辆维护和检查仪器能够在短时间内完成更新。在此背景下，新型车辆维护和检查仪器就必须在短时间内完成有效的更新与替换。目前，与常规车辆相比，目前，清洁能源汽车在动力系统与控制方面存在非常大的优越性。但其结构设计与常规汽车又具有较大不同，必须通过专业的测试仪器对事故情况做出分析与处理，因此检测手段须及时更新。相关企业应该把新型技术应用到检测维修过程中，提高设备维修的精确性和有效性，推动我国新能源汽车行业的进步和发展。

2.5重视口碑营造

传统汽修服务存在的一个弊端就是缺少对维修质量的反馈和统计，导致汽修工作人员很难明确维修技术应用的方式方法是否合理，严重的甚至因为维修方式不当造成企业口碑和可信度下降，影响维修企业的长久发展。通过全面的回访服务，了解维修质量和用户体验，能够更好地开展维修工作，实现工作过程的持续优化，并为企业建立良好的口碑。

3结语

汽车行业的快速发展已经为汽修行业创造了良好的市场前景，在汽修行业的工作量与盈利提升的同时，必须要重视现阶段在技术、服务、人才建设等方面存在的不足，转变传统的经营理念和工作思路，真正使汽修行业与时代接轨，为汽车的使用提供更好保障。

参考文献

［1］徐鸿宇．汽车维修服务的影响因素及提升策略探析［J］．南方农机，2019，50（20）：36．

［2］刘元鹏，王平，张旸．我国汽车维修标准体系建设与发展需求［J］．汽车维护与修理，2019（11）：11－14．