电商企业网络营销存在问题及解决措施研究

电商企业网络营销存在问题及解决措施研究

吴振宇

武汉工商学院  湖北武汉  430065

摘要：最近几年，互联网技术取得了长足的进展，它在人类的日常生活中被越来越多地使用，对人类的发展起到了非常大的影响，也就是说，互联网的时代已经来临。正是在这种情况下，网上营销得到了迅速的发展。电子商务公司开展网上销售，既能拓宽市场，又能节省市场销售费用，增加利润。互联网的开放性和共享性，使得电子商务公司的发展迅速，但也带来了许多问题。所以，各大电子商务公司必须对问题进行充分的了解，并积极采取相应的对策，才能使其在网上销售上更上一层楼。

关键词：电商企业；网络营销；问题；解决措施

在互联网的环境下，我国的电子商务产业迅速发展，电子商务公司的数量越来越多，对我国的经济发展产生了巨大的影响。与传统的实体商务相比，电商企业的营销是以网络为依托，利用大数据等技术，将数据信息进行集成，并以消费者的多样化需求为依据，展开个体化的营销，具有广泛的发展前景。利用互联网营销能够提升电商公司的市场竞争力，促进其拓展市场，提升其经济效益。然而，在具体的营销实践中，还会出现许多问题，从而对电商公司的平稳发展产生不利的影响。因此，在进行网络营销的时候，要从自己的实际情况出发，与市场环境相适应，并能及时地找到和解决网络营销中存在的问题，从而提升网络营销的管理水平，从而达到一个良性、平稳发展的目的。

一、网络营销的概念

网络营销指的是通过互联网把公司和客户连接在一起，通过给客户提供有价值的信息，提升客户提供的优质服务，从而达到市场营销目的。相对于传统营销而言，互联网营销在信息传播速度上更快，营销成本更低，交互性更好，更有针对性。在互联网条件下，互联网上的市场营销信息能够迅速地向外扩散，并具有较大的覆盖面；进行网上销售的电子商务公司，不必租用店铺，也不必缴纳房租，可以有效降低网上销售的费用；网上营销的交互性主要表现为：电子商务公司和客户能够进行实时的交互沟通，从而提高了客户和客户的互动性，拉近了双方的关系；网络营销的针对性是指通过大数据技术，能够及时地了解到使用者的需要，并为使用者提供他们需要的商品和服务，使用者在网路上输入关键字，就能找到他们需要的商品。

二、电商企业网络营销存在的主要问题

随着互联网技术的不断进步，电商公司也开始利用互联网进行商品和服务的销售，更多的年轻人也开始在互联网上购物，这极大地促进了网络营销的发展。然而，目前电商企业的网络营销中存在的问题，必须进行分析和探讨，只有对问题进行全面的认识，才能制定出有效的对策。目前，我国电子商务公司的网上营销还面临着如下问题：

1.顾客对网络营销的信心不足

在网上销售中，最受重视的就是交易的安全性。互联网具备了一个开放的特点，所以网上的销售是在网上进行的，但是在进行交易的时候，会面临着很大的风险，例如账户信息被窃取等。所以，许多顾客在进行交易的时候，都会对信用卡的支付产生很大的怀疑。所以，加强网上购物的安全与可靠，让顾客能够安心地进行购物，才能使电子商务公司能够持续、平稳地发展。然而，从当前的网络营销开展来看，虽然网络交易的安全性得到了一定的保证，但因为经常会出现信用卡等个人信息被盗的现象，还是有许多消费者对网络营销的信任度不足，这在一定程度上阻碍了网络营销的发展。另外，在网购之后，顾客对于商品的品质问题也有较多的担忧，而且退货也十分繁琐。要解决消费者的不信任问题，电商企业要从产品的品质和售后服务两个方面着手，对商品的服务品质进行提升，打造出一个良好的口碑，持续提升网络营销的水平。

2.现有网络营销相关的法律法规不够健全

在这个信息时代，网络营销有着十分广阔的发展空间，并且也得到了很大的发展。然而，在网络营销方面，我们国家还没有制定出一套健全的法律，对网络营销行为进行规范，因此，在市场上，失信现象、网络诈骗等现象经常出现。网络营销以互联网为依托，因为现行的相关法律和规定还不够完善，缺乏对网络营销活动的规范，使得某些不法者在网上销售中做出了某些违法的举动，而这些举动并未得到适当的惩处。例如，在网上销售的情况下，由于没有亲身经历，顾客很可能会购买到假冒伪劣的商品。由于互联网的虚拟特性，使得用户在进行网上购物时，其私人信息极易被恶意用户所获取，从而侵害用户的正当利益。再者，在网上进行营销的时候，不需要通过工商等部门的审批，只要在购物网站上注册店铺信息，就可以进行销售。从这一点上可以看出，有关部门对电商企业的监管不力，对产品质量、营销宣传等方面没有进行严密的控制，从而使得电商行业中产生了大量的假冒伪劣产品，这不但对消费者的权益产生了严重的损害，还严重地影响到了电商行业的可持续发展。

3.网络营销管理制度不够完善

互联网营销具有开放性和虚拟性的特征，要想创造一个更好的互联网市场，推动互联网市场的健康发展，就必须建立一个更加科学和健全的管理体系。然而，从当前我国电子商务公司的经营状况来看，有的公司仅仅注重网上销售所能产生的利润，而忽略了对网上销售的经营，对网上销售的经营和管理也不够健全。虽然有的公司已经制定了相关的管理体系，但并未结合自身的特点对其进行进一步的优化与改进，这对公司的网上销售管理体系的发展产生了很大的影响。除此之外，对于网络营销来说，需要更高的物流水平。然而，许多电商企业还没有建立起健全的物流管理体系，他们的物流能力还不够强大，无法为网络营销的发展提供强大的支撑，这就导致了他们的网络营销水平很难提高。

三、电商企业网络营销问题的解决措施

1.提高消费者对电商产品的信任度

在电商行业进行网络营销的过程中，如果要达到自己的销售目的，就一定要提升消费者对网络营销的信任感，让他们改变自己的思维方式，增加他们对网络的使用率。首先，电子商务公司应加强对电子商务的推广，使网民对电子商务有更深刻的认识，并利用公众对电子商务的认识，增强网民对电子商务的信心，从而给公司带来更多的发展机遇。其次，要对顾客的购买行为进行指导。随着现代社会的快速发展，人们的时间意识也在不断增强。在电商企业中，要对虚拟换装等技术进行积极地运用，让消费者可以在网络上进行虚拟换装，这样可以节约更多的时间，还可以提升换装的效率，从而促使消费者改变自己的消费理念。与此同时，电子商务公司应该建立起一个更加合理的网上销售计划，使用一些新颖的销售方式，从而引起更多的顾客的关注，将互联网营销的优点进行突出，提升顾客的口碑，从而为电子商务公司的发展赢得更多的市场资源。最后是提高计算机网络的安全性。有些消费者对网络营销产生了抵触情绪，对其缺乏信心，这其中有很大程度上是因为他们对虚拟货币缺乏足够的认识，加之欺诈事件频繁出现，这就对他们对网上交易的信任度产生了一定的影响。所以，要想有效地解决这一问题，就必须要增加对电商的投资，并主动地运用先进的网络安全技术，来提升网上营销的安全性，从而让消费者能够更好地消除他们的顾虑，从而促进电商行业的稳步发展。

2.完善网络营销相关法律法规

法律具有很高的权威，若能有相应的法律和规则加以限制，就能对网络营销产生很大的影响，从而为网络营销的健康发展创造一个良好的环境。首先，我国应根据目前的情况，制定相应的政策和法规，对电子商务进行详细的规定，以规范电子商务的经营活动，保护用户的利益，从法律上保证电子商务健康发展。其次，要强化监管，强化对电子商务市场的监管。一旦被查出破坏了市场秩序的互联网营销活动，就一定要依照有关的法律、法规进行严格的处罚。四是加强监督。如今，电商行业发展迅速，工商、税务等部门要以其自身的特征为基础，制订出一套更加科学、更加健全的监管计划，而且要在具体的工作过程中将其贯彻执行，让电商公司能够做到有法可依，从而促进整个电商行业的良性、平稳发展。并在此基础上，进一步扩大企业经营范围，强化对企业网上销售行为的监管，防止虚假信息的出现。

3.优化网络营销管理制度

为了更好地处理好网络营销中所出现的种种问题，电子商务公司必须对其特征有清晰的了解，并建立起一套更加科学、更加健全的网络营销管理体系，确保其顺利开展。首先，电子商务公司必须遵守有关的法律和规定，根据自己的具体情况，制定出一套完整的电子商务系统，并在网上营销的整个流程中加以改善和优化，使网上营销变得更加标准化，从而从体制上保证网上营销的顺利进行。其次，电子商务公司要强化对网上销售的监管，对网上销售的各项活动进行全面的监管，保证一切行动都按照相关的管理办法进行，使网上销售的各项管理办法得到有效的执行。最后，电商公司要构建一个良好的评估系统，从多种途径来搜集与网上营销有关的信息，同时运用大数据技术来将有价值的信息发掘出来，吸收更多的顾客的意见和建议，从而推动网上营销活动的发展。

四、总结

总而言之，在互联网时代的背景下，人们的消费观念和消费习惯出现了很大的变化，因此，网络营销获得了迅速发展，也促进了电商行业的发展。然而，在实际发展中，网络营销存在着消费者不够信任、现有网络营销相关的法律法规不够健全、管理制度不够完善等问题，限制了电商企业的发展。要想解决上述问题，电商公司必须以市场环境为出发点，以自己的发展现状为依据，制订出一套更加科学、更加完美的网络营销计划，用提升消费者对电商商品的信任度，对网络营销管理系统进行优化等方法，来持续提升网络营销的质量，从而促进电商公司的长期、稳定发展。

参考文献：

[1]郭丹.中小企业网络营销问题及对策[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2021(11):122-124.

[2]邓锦明,于晶.浅析农产品网络营销问题及对策[J].广东蚕业,2021,55(01):103-104.

[3]汪娟.中小企业网络营销问题及对策研究[J].营销界,2020(25):11-12.

[4]冯炜雯.基于大数据的中小企业网络营销问题及对策探讨[J].现代商业,2019(25):23-24.