持续质量改进模式在眼科护理管理中应用效果

持续质量改进模式在眼科护理管理中应用效果

邵长霞,张宇婷,岳玺娜

哈尔滨二四二医院 黑龙江 哈尔滨 150060

摘要：目的：分析研究持续质量改进模式在眼科护理管理中的作用。方法：选取我院眼科门诊2021年11月至2022年11月住院的88名眼科病人，随机分成44名，观察组采用持续质量护理，对照组采用日常护理。对两组病人的护理质量评分、治疗依从性、病人满意程度进行对比分析。结果：各护理质量得分与对照组比较，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组病人的遵从率明显高于对照组（P<0.05）。结果：观察组与对照组相比，满意程度有统计学意义（P<0.05）。结论：将持续质量改进模式运用于眼科护理管理，能有效地改善眼科护理工作的质量，有效地改善病人的治疗遵从，减少感染，保证病人的安全。

关键词：持续质量改进；眼科护理；护理效果

引言

护理质量是护士工作业绩和服务效果的好坏，是护士在护理过程中所形成的一种客观反映。眼科患者流动速度快，工作中存在着一定的特殊性和风险，因此，对护士的操作技术要求更高，以减少对患者的伤害，增加患者的满意度。持续质量改进是近几年兴起的一种管理方式，它把持续质量改进作为基础，不断提升护理品质，以提供最好的服务于病人。本文对80名眼科病人进行了讨论，并对其进行了分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院眼科门诊在2021年11月至2022年11月住院的88名眼科病人，将其随机分成44名，作为对照组和观察组。观察组28名男性，16名女性，26-65岁。对照组29名男性，15名女性，25-65岁。在此期间，我院眼科护士20人，全部为20-44岁的女性；1个硕士，16个，专科3个。两组在总体数据上没有统计学意义（P>0.05)，两者之间存在可比性。。

1.2 方法

对照组采用常规眼科管理方法，即严格执行医院眼科的相关规章制度，对护理人员进行管理。观察组采用持续质量护理管理。

（１）成立持续质量护理管理小组：该小组由护士长带队，包括3名主管护师，2名具有2年以上眼病经验的资深护士，负责监督和配合护理人员，保证持续的护理质量。

（２）完善相关制度：针对眼科的实际工作，完善了目前的护理质量标准，实施了全过程的动态品质管理，提高了护士的服务水平，提高了护士的服务水平。

（３）制定具体目标并划分工作职责：其目标是提高护理人员操作技能，提高护理技能，提高患者舒适度和满意度。其工作内容有：制订眼科专业技术标准，严格规范护理技术，及时处理有关技术问题，审核每名护士的工作，并配合护士长进行技术培训和评估。

（４）明确各项护理质量改进内容：①对患者的姓名、性别、眼型、医嘱等进行仔细的核对，确定患者和家属的身份后，才能进行手术。②严格遵守安全评价工作：对病人的过敏史、药物史进行详细的记录，对病人的眼睛刺激情况进行全面的评价，在确定病人的视力状况后，才能进行有创的手术。③保障病人知情的权利，以获得病人的信赖，解除病人的疑虑。在实施每个护理操作之前，要先与病人进行耐心、细致的交流，让病人了解手术的目标和效果，获得病人的信任后，再由病人签署同意书，再由病人签名确认，并适时地激励病人，增强病人的自信心，增加病人的遵从度，减少护理操作的危险。④加强管理，持续品质护理团队要督促各科室做好消毒工作，尤其是治疗室，在病人最多的时候，要合理地安排病人进行相应的处理，以缩短病人的等候时间。定期对眼科护理技术的质量问题进行检查，并针对具体问题，给予科学、有针对性的解决办法。⑤定期开展培训和进修，每个月安排两次眼科护士参加两次培训，在此期间，可以邀请具有良好眼病操作技能的护士进行实地实习，对技术相对较差的护士进行指导，并培养其灵活的处理问题和独立思考的能力；鼓励护士主动提出护理中的问题，与护士们一起商讨，由护士长提供解决方案，护士长会进行补充和总结，每次训练后都会进行评估，以激励护士不断改进护理工作，并留下一些问题供护士参考参考，以便持续提升整体护士的整体水平。

2 结果

2.1 两组患者对护理质量的评分比较

观察组患者对各项护理质量的评分，均显著高于对照组（P<0.05）。见表１。

2.2两组患者的治疗依从性比较

观察组患者的治疗依从性，显著高于对照组（Ｐ＜０．０５）。见表２。

3 讨论

眼科是一种特殊而又十分重要的专业，对其护理工作的要求也很高。角膜异物剔除术、泪道冲洗术等眼科护理技术，既有高风险，又有高的精细度，对手术的安全和技术要求也很高，一旦操作不当，很可能会对病人造成伤害，给病人带来更大的伤害，也会给病人带来更大的痛苦，甚至会引发医患纠纷，从而影响到医院的管理水平。

持续质量改进的目标是通过实施和绩效评估来达到整体的改善，是目前医院护理质量管理中普遍采用的一种模式。在实施持续质量改进后，护理人员的健康教育、护理服务、专科护理、操作技能、培训考核成绩等各方面的得分都较执行前高，而病人的护理满意度较执行前高（P<0.05）。将持续质量改进观念引进眼科护理技术管理，可以针对眼部护理技术中存在的问题及可能出现的危险因素进行调整，从而有效地排除临床风险，确保眼科各工作的正常进行，提高护理质量，减少病人的抱怨。

本研究结果表明，在眼科护理管理中实施持续品质护理管理，其优势在于：①能使护理团队及时发现和处理问题，减少护理工作中出现的问题，减少护患纠纷。②通过对护理制度和系统的不断补充和完善，可以使护士在护理工作中有规可依，有据可依，能有效地保证临床护理工作的顺利进行，并能持续地提升护理质量。③通过细化各方面的工作，可以有效地增强护士的责任意识，促进护士为病人提供更好的服务，并能有效地提升病人对护士的信赖，进而改善病人的治疗顺应性。④定期对护士进行培训和评估，可以有效地提升护士的技术水平，促进护士整体素质和质量的提升，为病人制定有针对性的护理计划，提高病人的满意度。

综上所述，在眼科护理技术的应用中，不断改善眼科护理质量，改善患者的护理满意度。

参考文献
[1]朱淑滨.持续质量改进模式在眼科护理管理中应用效果[J].中国农村卫生,2021,13(17):84-85.

[2]朱茜.持续质量改进在眼科护理技术管理中的应用[J].人人健康,2020(13):277.

[3]曾淑菲.持续质量改进在眼科护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2020,17(15):59-60+63.DOI:10.16659/j.cnki.1672-5654.2020.15.059.

[4]任俊霞.持续质量改进在眼科护理技术管理中的应用[J].人人健康,2020(09):221.

[5]于丽丽.持续质量改进在眼科护理技术管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业,2020,17(11):9-10+13.DOI:10.16659/j.cnki.1672-5654.2020.11.009.

[6]聂鹏,丁超,谷明.眼科护理管理中应用持续质量改进模式的价值探讨[J].心理月刊,2019,14(22):144.DOI:10.19738/j.cnki.psy.2019.22.132.