公立医院药学服务现状与对策分析——基于微信公众平台视域

公立医院药学服务现状与对策分析——基于微信公众平台视域

林关定

广东省江门市新会区人民医院 广东江门 529100

【摘要】如今我国的公立医院药学服务是建立在微信公众平台的基础上，用专业药学团队的技术，主要开展药学的科普及用药的咨询等服务项目，对科普文章进行严格的审核，使其科学、易懂，采用公众平台的即时推送功能，以阅读及转发这一链式传播形式对大众普及合理用药的教育内容。本文在微信公众平台的视角上，对公立医院的药学服务进行分析，并制定相应的完善措施。

【关键词】药学服务；微信公众平台；用药咨询

如今移动互联网飞速发展，传统的药学服务形式也随之发生改变，更多的人包括医护人员、药师及患者都开始重视移动医疗。2012年腾讯公司推出了微信公众平台，个人及团体用户能利用微信公众平台，以文字、图片、语音等多种形式进行与特性群体的互动沟通，达到个性化服务如消息推送、品牌传播等的目的。同时，药师也可利用微信公众平台的技术，将科学的用药知识宣教推送给医护人员及患者，这极大地丰富了药学服务的方式，也一定程度上提高了药学服务水平。

一、公立医院药学服务现状

（一）公立医院药学服务微信公众平台设计

这种平台中的科学用药信息大多是由各个公立医院的药剂科负责提供、所有的药师来共同参与，临床药师负责对已提供的科学用药信息进行审核，并解答用户提出的问题。通过公立医院自身的特点，在实际工作中为体现药物的科学及安全使用，要加强宣传普及科学安全用药及药物知识教育等意识。这种微信公众平台创建菜单、药学资讯及用药咨询这三个模块。

药学资讯模块主要是定期推送科普宣传教育等内容，每月要定期推送固定数量以上原创的科普文章。推送的原创文章要更多地体现一篇或多篇的图文消息组合成的素材，内容要通俗易懂，才能贴近患者。

用药咨询模块做到对用户提出的问题进行实时的信息回复。用户可直接通过公众号在其初始界面提出用药的相关问题，临床药师则及时登陆后台进行回复。

（二）公立医院药学服务微信公众平台管理

品牌宣传形式随着微信的持续发展而快速创新，医药类的微信公众平台也是如此，大部分医疗机构已创建微信公众平台。在微信公众平台的基础上开展的药学服务，是药学服务形式在符合医疗服务改革的前提下一种全新的尝试，可以帮助药学服务丰富内容，拓宽药学服务途径，树立良好的药师形象，创建药剂科的品牌特色。微信平台有效地补充了咨询形式及促进大胆创新，提升患者安全用药，同时缓解其对就医的恐惧不安情绪。

二、公立医院药学服务的有效对策

（一）明确公众平台定位

《国务院关于积极推进"互联网＋"行动的指导意见》明确指出要发展以互联网为基础的医疗卫生服务，宣传全新的在线医疗卫生形式。建立药学服务的微信平台，是医院的药学部门结合互联网的开端。药师在微信公众平台中开展药学服务时，要担负相应的责任，发布准确可靠的药学资讯及科普内容，杜绝在公众平台发布未通过研究证实、有争议或无关药学的内容，也不可为了利益，推荐指定品牌药品。

（二）完善药学服务内容

公立医院在微信公众平台上的药学服务，在搭建、实施及维护运营方面全部由药学专业团队负责，定时推送的科学、易读的科普文章也要经过严格的层层审核方可上线，在大众的无限阅读及转发过程中，以链式传播让人们轻松得到药学服务，同时也参与管理了药学服务的质量，可帮助全民提升安全用药意识。临床药师的职业及专业可以通过微信平台推广来提升公众对其的认可度，可帮助临床药师树立职业形象，也有利于提升医院药剂科的口碑。

用药咨询服务的“点对点”直接沟通可提升患者的认知及意愿，使患者在就医时节省路途时间及经济成本，及时解决用药问题，拉近了公众和临床药师间的距离，让患者全程用药都能体验到药学服务。

（三）强化服务团队建设

微信公众平台需要一个专业的幕后团队来开展高效的运营。药学服务是以药师及临床药师作为主体。微信平台的用药咨询服务要求临床药师要具备专业的用药理论。临床药师要提升自身的临床用药知识，多查阅资料、加强与临床医生的交流，掌握药学咨询服务的各项技能，用以更加准确、全面地回复患者提出的药物咨询相关问题。在药师增强自身知识与能力的同时，提升与学科及更多平台的合作，协同医师、技师、护士等，互相填补专业空白，发挥职业特征，形成一个药物服务的闭环，创建优质的药学服务公众平台。

（四）提升药学服务水平

平台在后台分析不同患者的年龄、性别、疾病史、阅读能力、浏览习惯等，再进行归纳分类，来更精准地将需要的消息推送给订阅者，还可通过功能的二次开发，来满足消息定制需求。慢性病患者中存在较多的不了解用药知识及不合理用药的情况，对于控制慢性病极为不利。在平台上更多地为慢病患者推送长期用药信息，可帮助患者对慢性病提升认知及依从用药，促进患者的慢性病治疗。利用微信平台选择典型的慢性病患者，建立其独立的电子药历，并实施监测血药浓度等相关服务，特殊情况下还可开展远程干预及线下回访，促进患者树立合理用药的观念及习惯。

结语

以医疗改革与新媒体相结合的形式建立的微信公众平台药学服务，是网络飞速发展时代的新兴事物。创建微信公众平台药学服务，体现其在用药方面的个性、便捷、移动等形式的咨询服务，可帮助开展不同类型的用药教育及健康科普，推广科学的用药知识，提升医护人员的专业水平，在如今的信息化时代，可以“以病人为中心”为公众提供更贴心的药学服务。

参考文献：

[1]梁旭健，曾锐峰等. 基于微信平台的医院药学服务实践：现状与启示[J].中国医院药学杂志，2022，42（22）：2421-2424+2429.

[2]付晓，姜雅萍等. 微信公众号在医院药学服务中的研究与应用[J].江西医药，2018，53（08）：877-879.