学生宿舍矛盾引发的社区危机事件应对问题

学生宿舍矛盾引发的社区危机事件应对问题

王怡 

山东科技职业学院  

摘要：大学生校园生活的一个重要组成部分就是宿舍，宿舍内引发的矛盾是高校公寓管理中常见的问题。作为一个集体，宿舍成员因为生活习惯、家庭背景、成长环境以及个人性格等许多因素，在宿舍中生活，难免会产生分歧和矛盾。冰冻三尺非一日之寒，因此，高校辅导员如何管控好宿舍、时刻了解学生宿舍动态，如何在矛盾处理中化解危机事件，对“一站式“学生社区管理工作理论研究和实际操作具有一定的参考价值，下面结合案例探讨有关宿舍矛盾处理的工作方法。

关键词  宿舍矛盾  “一站式”社区 学生管理 

一、案例简介

2021级学生小刘（化名），女，20岁，建筑工程系工程造价专业的大一在校生，住在2号宿舍楼203室8人间，刚入学时，彼此还能和谐共处，随着时间的推移，宿舍个别室友晚上聊天比较晚，小刘觉得影响到自己休息，早上6点起床后就故意弄出声音吵醒其他室友作为报复手段，有时就故意和他们作对，晚上打电话打到很晚，这样一来引起宿舍同学的反感，不约而同地对他进行孤立。而且小刘脾气也不好，常因自己心情不好就无端在宿舍指桑骂槐，严重影响了寝室氛围，致使同寝室其他同学对小刘产生厌烦，小刘也讨厌宿舍同学，期间发生过激烈争吵，以至于室友一致要求小刘搬离宿舍，要不他们7人更换宿舍。

二、案例处理过程

1、倾听各自委屈，安抚学生情绪

作为辅导员，首先要表达对学生心情的理解，第一时间安抚学生的情绪，认真倾听双方的意见和想法，同时向学生强调，要实事求是，不要有所隐瞒，老师也一定会想办法尽快为学生解决问题。仔细询问学生相关细节，尽量多收集相关信息，了解事情的前因后果。其次，在解决问题的过程中要随时注意关注学生的动态，了解学生思想变动，及时进行指导干预，避免学生因不满意处理结果，做出过激行为。

2、全面了解情况，理清矛盾原因

在收到小刘消息后，我第一时间找到小刘所在班级的班干部，了解小刘平时在班里的表现如何，了解小刘宿舍的其他同学在班里的表现，跟班里同学的关系相处得怎么样，平时上课、生活中有没有发生什么问题，搜集相关信息，并告诉班干部要多关注小刘宿舍有什么新的动向。在了解过程中，很多同学反映平时小刘不注意自己的说话方式，不尊重别人的感受，而在生活中，由于个人说话不注意，爱爆粗口骂舍友问题而被其他舍友孤立；宿舍其余七人有三人与其发生过正面冲突，另外四人属于看不惯小刘的为人处事，他们均表示小刘在宿舍里面大声打电话，以自我为中心，还经常骂人，难以沟通和相处。从心理上看，双方因为生活的琐事心里都有长期积攒的怨气，使宿舍矛盾渐渐积少成多，彼此都失去耐心，一发而不可收拾。

3.找问题关键，解决实际问题

了解情况之后，在接下来的时间里，我找她们逐一聊天，做思想工作。针对小刘，要引导她认识到宿舍是一个集体，舍友之间应该相互理解和体谅，应该充分考虑宿舍其他人情况，学会换位思考，协商解决宿舍矛盾，拱火升级矛盾并不能真正的解决问题，引导学生认清“以自我为中心”的弊端。小刘最终也认识到了自己的错误，也愿意与宿舍其他人和平共处。针对宿舍其他同学，要引导她们学会包容，掌握正确的沟通方法，通过合理的沟通解决问题，冲动行事只能让矛盾扩大。

4.持续跟进和后续教育

在化解双方矛盾后，告诫她们宿舍的同学们在遇到问题和冲突时首先要冷静，不要情绪激动，冷战、吵架甚至打架都不是好的解决问题的办法。随后，我多方面关注她们宿舍的情况，找班干部询问，也不时分别和她们谈话，了解她们的思想动态、学习情况，以此观察她们近期的状况，并叮嘱学生干部多加关注，有情况及时反馈。同时建议她们多参加一些学校、学院的活动，提醒他们多关注彼此的长处，学会宽容。在调解完以后宿舍又重新归于平静。

三、案例分析思路与建议

1、理解学生情绪，产生情感共鸣

新时代的大学生追求个性化发展，加上来自不同的地方，生活习惯、家庭背景、文化环境、兴趣爱好都存在着差异，作为辅导员老师，要从学生的角度看事情、想问题，充分了解学生的家庭成长环境，根据每个人的不同特质，指导学生在集体生活中学生互相理解和包容。

2、建立学生宿舍基层队伍，发现问题尽早解决

“一站式”社区学生管理的重要阵地之一就是宿舍，因此要着力打造宿舍的学生管理队伍，形成舍长、层长、楼长、宿管委员会四级阶梯式管理模式，舍长发现问题，层长报告楼长，楼长汇总给宿管委员会，宿管委员会定期向老师反馈问题。通过基层队伍掌握宿舍学生的相关情况，一旦发现学生存在学业、情感、生活等方面的异常表现，及时汇报辅导员，由辅导员老师进行干预，及时止损。

3、敞开心扉，做好学生教育引导

辅导员作为大学生校园生活的日常管理者，要多与学生沟通，经常到宿舍中了解学生遇到的问题和困惑，通过谈心谈话拉近与学生之间的距离，这样学生才愿意敞开心扉，与老师交谈。通过开班会、讲团课、进行座谈等形式做好学生的思想教育工作，帮学生扣好人生第一粒扣子，用耐心和爱心给学生的成长成才提供良好的校园环境。

四、辅导员工作思考

辅导员是大学生健康成长的指导者和引路人，在现有的宿舍区内实行“一站式”社区学生管理工作，要根据学生的实际需要，实现学生教育管理服务职能在社区的优化、集成、下沉，不同生活背景、知识背景的学生，在进入大学集体生活后，日常相处中难免会发生纠纷和矛盾，这时就需要辅导员与同学间进行沟通来协调人际关系。辅导员在沟通时，首先要客观公正，扮好调解员的角色；其次要尊重他人，做到以理服人，以情动人；再次要多学习谈话技巧，注意表达方式，掌握相关沟通交流的技巧。在日常工作中辅导员要善于走近学生，及时发现问题，并采取正确、适当方法解决学生问题，教育引导学生建立健康和谐的人际关系，使学生不断成熟成长，通过以党建作引领，促团建建设，推动协同育人机制完善，发挥“一站式“社区学生管理的功效。推动”三全育人“格局落到实处。

参考文献

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[2]罗泽如，罗凌清 . 大学生宿舍人际关系改善策略研究 [J].开封教育学院学报，2018，38(2)：166—167.

[3]郭梅 , 邱文风 . 论高校学生宿舍管理问题分析与对策研究 [J].教育现代化 ,2018,5(26):204

作者简介：王怡（ 1978.12-） 女，汉族，籍贯：山东潍坊，讲师，本科，研究方向：思想政治教育。