新形势下通信建设项目招标代理机构的服务转型策略研究

新形势下通信建设项目招标代理机构的服务转型策略研究

徐贤忠

广州市汇源通信建设监理有限公司

摘要：当前我国的许多招标代理机构，其服务质量参差不齐，要想建立更完善的招标代理交易环境，就需要结合当前环境制定服务转型策略。基于此，本文是针对新形势下通信建设项目招标代理机构存在的问题及服务转型进行分析，希望能够为相关人员工作开展提供指导，促进招标代理服务质量提升。

关键词：新形势；通信建设项目；招标代理机构；服务转型

一、前言

当前，我国招标代理服务逐渐开放，通信建设项目招标审批环节取消，这也促进着招标代理机构的发展。但是当前招标代理行业的发展中，很多机构的资质并不完善，受到多种因素的影响可能会出现服务质量不高，管理效率不高等情况，影响着市场的发展，因此，新的形势下招标代理机构需要进行服务转型，寻求自身的生存之路，分析在招标代理中需要注意的问题，优化自身管理工作。

二、新形势下通信建设项目招标代理机构存在的问题

新形势下通信建设项目部分招标机构内部管理工作存在问题，实际管理工作效率不好。主要是当前代理机构逐渐增多，但是其规范型发展不强，没有规避当前存在的问题，导致招标管理工作受到较大的影响。尤其是当前市场竞争激烈，企业要想提高自身的利益规模，就需要改变自身的工作方式，提高经济效益。而招标公司只是顾着完成项目，没有重视项目质量，只要完成相关的工作就可以，并没有认真地执行相关的工作，为客户提供更高质量地服务。很多工作往往只是为客户传话及并没有结合相关的工作开展工作，导致实际管理效率不高，内部管理比较混乱。当前招标代理机构内部管理混乱之间影响着服务工作的开展，可能会导致自身服务质量降低，无法满足实际要求等情况。另外，部分招标代理机构的人员专业能力直接影响着其服务质量，由于人员的专业素质不高，对于服务的认识不足，可能会导致其服务质量降低。招标代理公司设计管理中要结合具体情况进行分析，人员还需要结合用户的需求调整服务，这样才能够满足实际要求。而当前实际管理工作开展中，很多人员对于用户需求不了解，实际项目开展与用户需求有较大的偏差，这就导致及服务质量不高，影响项目具体实施。

三、新形势下通信建设项目招标代理机构的服务转型策略

新形势下通信建设项目招标代理机构的服务转型需要从多个角度实施，提出合理的策略。

（一）提供个性化服务

当前，我国的招标代理机构实际工作开展中，要结合通信行业的实际情况，同时要总结企业的长处，发挥其价值。在招教代理管理中需要通过差异性的服务提高自身服务的价值，让企业满意。并且代理机构还应该明确通信建设工程项目的实际要求，在管理方法上推陈出新，保证自身服务质量和效率的提升。在个性化服务提供方面，需要结合自身实际情况，企业需要等开展保证，满足企业的发展需求。

（二）咨询式服务转型

由于通讯工程项目建设与土建工程有较大的区别，因此，在招标工作的开展中要结合相关等服务进行咨询式服务转型，提供管理性的服务，保证决策顺利实施。同时还应该结合市场利益利弊等进行分析，这样才能够提出更有效地指导意见，保证项目工程建设项目招标成功。

（三）延伸服务

延伸服务的开展是招标代理机构针对通信工程项目建设基础服务项目地延伸，通过这种方式提高企业收益，采用这种方式能够为企业进行招标采购规划合同履行和收尾等工作的分析。招标代理机构实际服务工作开展中需要保证整体工作的连贯性，尤其是在工作中需要避免重复，要保证工作服务实际要求，在各项工作开展中要结合实际情况，适当的延伸服务，提高服务质量。

（四）增值服务

招标代理机构实际工作开展中，招标代理机构需要采取增值服务，这样才能够提高自身核心竞争力，要了解用户的实际需求，分析在管理中可能面临的问题，完善自身管理工作。招标代理机构的人员要了解项目建设实际情况，做好前期调研工作。在实际招标采购工作开展中，要对整体工作进行分析，评估招标管理的具体要求，做好后期处理工作，并且在招标整体工作管理中，相关人员需要注意招标管理的实际要求，确定集体细节内容等，保证招标合法进行。在采购工作开展主要结合采购结果和历史情况开展实际工作，分析市场价格等体现自身的优势。

（五）引进专业人才，加强员工培训

招标代理机构属于人才密集型企业，其需要的人才比较多。因此需要重视人才引进和培训，提高相关人员的专业能力，保证服务代理工作能够顺利实施。

首先，专业人才引进。大部分发达国家的中介机构都属于个人职业，我国也在朝着这个方向的发展，中介服务机构相关人员都属于个人执业方式，政府取消招标代理机构认定资质认定要求，这对招标代理行业发展也有重要的价值。企业资质和业绩不是夺取项目的必备品，而执行项目的专业实施人员成为竞争的关键。招标代理机构要想提高自身的服务质量，就需要增加工作专业技术含量，这样才能够满足实际要求。需要的专业人才需要了解相关法律法规，并且对于招标工作有一定的认识，这样才能够按照自己的经验和实际工作情况开展各项活动。对于市场信息有充分地了解，能够掌握专业的技术和产品等情况，这样才能够经过积累，获得相关的信息保证，为相关人员提供咨询服务，提高咨询服务质量。当前，招标市场发展中需要聘请专业的代理人员，对于采购和招标等工作有充分地了解，为用户制定更合理的招标方案，提高企业中标的概率。

其次，重视对现有员工的培训。招标代理公司需要为用户提供专业的服务，并且在这个过程中，员工需要熟悉的了解相关服务要求，并且照顾用户的感受，结合用户的需求提供服务。员工需要了解什么是服务，并且对于专业知识有充分地了解，这样才能够提高服务质量。而当前很多员工对这一招标工作的认识不足，可能会在实际服务中出现一定的问题。企业需要加强对员工的培训，主要是让员工能够不断地发展和进步，满足实际需求。招标代理机构属于服务行业，在激烈的市场竞争中发展空间比较小，要想促进自身的发展，就需要重视服务质量管理，培养员工的服务意识，这样才能够更好地为用户提供服务。同时，在制订实施计划后，需要有较强的执行力的人员完成相关的工作，这样才能够促进服务质量提升。

（六）建立服务质量管理体系

招标代理公司要建立自身的服务管理体系，针对服务工作开展有充分地认识，建立一套高效的管理体系。企业在服务方面需要从程序规范创新等方面实施动态进行员工管理，这样才能够提供员工的服务质量，满足设计要求。在建立服务质量管理体系后，需要对执行工作进行分析，保证按照实际服务标准开展工作，提高服务效率，实现良性循环。在服务提供的过程中需要建立服务检验标准，并且要结合自身发展情况、行业发展情况，不断地提高服务质量。采购人员在这个过程中需要有服务的意识，并且还应该结合自身服务质量上的优势开展工作，这样才能够保证用户信任代理公司，提高自身服务质量。并且在用户满意后能够多与代理公司合作，将其他项目交给代理公司，提高代理公司的市场竞争力。

四、结论

综上所述，招标代理机构的服务需要从简单的服务到优质的服务发展，保证其提供高质量地服务，满足客户要求。现阶段招标代理机构的发展处于健康的状态，但是在服务中也存在较多的问题，主要是招标管理现状不完善。要想保证招标代理机构的顺利发展，就需要了解其通信行业项目发展现状发展需求等情况，并且还应该强化专业服务，保证招标代理工作顺利实施。当前招标代理机构的转型已经成为其竞争力提升的关键环节，只有进行服务转型，提高自身的服务质量，得到用户的信任，促进自身长久地发展。

参考文献：

[1]楼晓波.通信建设项目招标代理机构的服务转型研究[J].中国新通信,2017,19(07):9-10.

[2]傅立海.新形势下通信建设项目招标代理机构的服务转型策略[J].中国招标,2016(37):19-21.