有效护患沟通艺术在耳鼻咽喉专科护理中的应用价值分析

【摘要】目的：探讨在临床耳鼻咽喉科护理中辅以有效护理沟通的价值。方法：试验者是 2021.01 至 2022.12 在医院耳鼻咽喉科治疗的患者 80例，以随机双盲法均分 2 组，护理方案为常规护理指导与有效护患沟通，比对护理质量。结果：观察组护理风险事件率低于对照组，P＜0.05；观察组护理质量得分高于对照组，P＜0.05。结论：以有效护患沟通艺术进行干预，利于减少护理风险事件发生的同时，还能起到提升护理质量的作用，建议推广。

【关键词】耳鼻咽喉科；有效护患沟通；护理质量

耳鼻咽喉科作为医院重要门急诊科室，就诊患者疾病难度较为严重，具有特殊性、突发性特点，易导致患者产生诸多不适表现，如痛苦、急躁、焦虑等，不利于疾病治疗顺利开展^[1]。近年来，在物质水平以及医疗技术不断提升下，人们对于医疗服务要求越来越高，促使护患间关系越来越紧张。护患间沟通不良是造成医疗纠纷出现的重要原因，若护患间能良好进行沟通，既能够减少纠纷事件发生的同时，还能起到提升护理质量的作用^[2]。本试验以分析有效护患沟通在此类

患者治疗中的价值为目的，分析如下：

1.资料与方法

1.1 病例资料

对象是 2021.01 至 2022.12 在耳鼻咽喉科就医的患者，病例数量共计有 80 例，随机双盲法作为 2 组的分组依据，对照组：年龄分界值与均龄 20 岁至 65 岁（42.48±6.24 岁），男患者 24 例，女患者 16 例；15例患者因听力损伤就医、14 例患者因言语不清就医、11 例患者因声带疾病就医；观察组：最高及最低龄 67 岁、20 岁，均值 42.76±6.41 岁；男女各 20 例；疾病类型：因听力损伤、言语不清、声带疾病就医者各17 例、13 例、10 例。对组间资料以统计学实施分析后显示，P＞0.05，符合对照研究要求与医学伦理学要求。

1.2 方法

对照组在护理期间采取常规护理指导，为患者提供安静、温馨的一个治疗环境，协助患者做好各项体征指标检查工作；强化用药方面及生活方面指导；主动与患者交流，可借助图片、言语等方式，帮助患者了解到护理内容及目的等；观察组则在上述基础上强化运用有效护患沟通技巧，措施内容为：（1）对于伴有声带疾病者，需充分理解及安抚患者，对患者急躁心情进行缓解，在与患者进行沟通时，目光需柔和并面带微笑，为患者提供纸笔，借助书写方式来表达出自身想法，若患者不方便书写，可借助手势等方式来表达自己意图，促进护患间交流；也可针对患者疾病类型，为其建立起不同小组，对于听力损伤者，可借助纸笔书写、qq、微信等方式，让患者间相互进行交流，对其不良情绪进行缓解；（2）受疾病特殊性因素的影响，大多数患者易表现出一些不良心理，因此在护理期间需充分尊重患者，向其提供平等待遇，比如合理称呼患者、交流时目光应直视对方且态度需和蔼；尽量以简单、通俗话语与患者交流，结合患者具体情况采取适当方式，体现出患者地位；（3）倾听作为护患沟通中有效方式之一，对于护理人员而言，在与患者沟通过程中当发现其无法清晰表达出自己意图时，应先对患者进行安抚，鼓励其慢慢述说，并专心倾听患者所表述内容，不能随意进行打断，并适当予以反馈，如轻轻点头等，促使患者感觉到被重视及被关心。

1.3 指标观察及判定标准

（1）护理风险事件，a.用药错误；b.护患纠纷；c.管道滑脱；d. 其它；

（2）护理质量，a.基础护理；b.专科护理；c.护患沟通；d.病室管 理，100 分为单项指标总得分，数值与护理质量呈正比。

1.4 数据处理

试验数据的分析选以统计学软件（版本为 SPSS22.0），计数资料采用百分数/%表示，以卡方值/x2 检验；计量资料采用（x±s）表示，符合正态分布，以 t 值检验，分析后显示组间和（或）组内数据值 P＜0.05，代表有统计学意义。

2 结果

2.1 护理风险事件

表 1 知，观察组发生例数和低于对照组，P＜0.05。

表 1 护理风险事件差异（n，%）

2.2 护理质量

表 2 知，相较于对照组，观察组得分较高，P＜0.05。

表 2 护理质量差异（x±s，分）

3 讨论

耳鼻咽喉专科作为医院重要科室之一，所接受的患者大多在言语、听力等方面存在障碍，对于此类患者而言，受沟通受限等因素影响，易导致其滋生出一些不良情绪，再加上对疾病康复值比较高，但由于无法正常进行交流，不能有效满足患者护理需求，易增加投诉、纠纷等不良事件发生风险

^[3-4]。沟通属于重要的一门艺术，护患沟通指的是护理人员与患者间交流信息的过程，在护理服务中护患沟通属于护理基础内容，经有效进行沟通，利于解除护患间误会，树立其良好护患关系的同时，还能降低投诉率及纠纷率的发生，临床运用效果确切^[5]。本试验结果显示，与对照组相比，观察组护理风险发生率较低，且护理质量得分较高，P＜0.05，证实以有效护患沟通艺术施护，具备较高运用价值。

综上所述，将有效护患沟通艺术运用于耳鼻咽喉科护理中，所得护理效果确切，建议推广。

参考文献

[1]刘燕,廖晓青,邱玲玲.CICARE沟通模式在耳鼻咽喉科内镜室护患沟通中的应用[J].齐鲁护理杂志,2022,28(06):131-134.

[2]宋秀玉,王荣亮.ISBAR沟通模式在耳鼻咽喉口腔科的应用[J].当代护士(下旬刊),2021,28(06):82-84.

[3]刘汝洋,尹进强,刘静,等.耳鼻咽喉科规培医师医患沟通能力培养的思考[J].临床医学研究与实践,2020,5(20):195-196.

[4]颜少观.运用护患沟通技巧防范耳鼻咽喉科护患纠纷[J].中国卫生标准管理,2019,10(09):150-152.

[5]彭秀花.耳鼻咽喉科影响医患沟通的因素与建议[J].中国卫生产业,2019,16(04):31-32+35.