细节护理对门诊患者就医体验及满意度的影响分析

细节护理对门诊患者就医体验及满意度的影响分析

詹霞,杨晓婷通讯作者

云南省肿瘤医院 云南 昆明 650000

【摘要】目的：回顾分析院内门诊护理中实施细节护理措施的作用，希望可以推动门诊护理研究发展。方法：纳入时间为2022年1月到2023年1月，将该时间段院内门诊护理工作进行研究讨论，于20222年1-6月实施常规护理措施，于2022年7月-2023年1月期间实施细节护理措施，对相关数据信息进行收集与整理，最后利用统计学进行处理。结果：由统计学系统对护理结果数据进行处理，结果P值不足0.05，实施细节护理后满意度方面、就医体验评分方面等各项数据信息更佳。结论：实施细节护理措施有助于门诊护理工作顺利开展，能够给患者带来更佳就医体验，在提升患者满意度方面有着重要意义。

【关键词】细节护理；门诊；就医体验；满意度

门诊护理水平在一定程度上可以体现医院整体护理服务水平，同时也会对患者就医体验产生影响。需要对门诊护理工作进行进一步分析，不断提升护理质量水平，为患者提供更为满意的护理服务，减少投诉纠纷。以往主要会采取常规模式开展门诊护理工作，但是不能有效提升护理水平[1]。受到现代医疗卫生事业不断发展影响，研究人员发现采取细节护理措施可在门诊护理中获得不错效果，这为门诊护理研究提供了新方向[2]。

1 资料与方法

1.1一般资料

纳入时间为2022年1月到2023年1月，将该时间段院内门诊护理工作进行研究讨论，20222年1-6月包括278例患者，男性158例，女性120例，18岁为最小患者年龄，69岁为最大患者年龄，均值为（42.72±2.10）岁。2022年7月-2023年1月期间包括279例患者，男性158例，女性121例，18岁为最小患者年龄，69岁为最大患者年龄，均值为（42.75±2.12）岁。选择要求：均为门诊患者；认知达到常规标准，意识正常；患者均自愿参与。剔除要求：依从性较低、配合度较低。医院伦理委员会审批此次研究活动。患者一般资料由统计学处理并得出结果不具备统计学方面含义（P值高于0.05）。

1.2方法

于20222年1-6月实施常规护理措施，于2022年7月-2023年1月期间实施细节护理措施。

1.2.1常规护理措施

按照常规标准为患者提供导诊服务，对门诊患者病症资料进行了解，对患者、家属进行病情讲解，采取口头讲述方式告知相关注意事项。

1.2.2细节护理措施

①结合门诊实际情况组建对应的细节护理小组，强化小组人员培训教育，要求各个护理人员均全面掌握细节护理理论知识与技巧，了解自身护理工作重要性，具备相应的责任意识，主动参与到护理中。②对门诊环境进行改善，制定相应的环境管理机制，按照标准按时对门诊环境进行清洁与消毒，还可以在门诊候诊区放置绿植与书架，书架上放置常见疾病健康知识手册、就诊引导书等，还可以放置饮水机，为候诊患者提供便利。③关注患者心理状态，通过肢体动作、语言等对患者心理状态进行评估，对患者进行适当安抚与鼓励，告知患者保持平常心态对病情重要影响，缓解患者不良情绪。④护理人员与接诊医师均需重视自身仪容仪表，让患者感受到医务人员专业性与规范性，增加护理人员信任感。⑤为患者与家属提供咨询服务，进行耐心与详细讲解，告知患者与家属相关医疗信息，提升护理质量。

1.3判断标准

对相关数据信息进行收集与整理，最后利用统计学进行处理。满意度：总满意=十分满意与满意之和÷总例数×100%，不满意范围为1-59分，满意范围为60-84分，十分满意为85-100分。就医体验评分：医院门诊患者就医体验评分量表，包括就医环境、医院沟通、医疗信息等内容，每项各50分，分值越高表示患者就医体验感越好。

1.4统计学方法

SPSS20.0系统为处理软件，计量资料由（x±s）表示，利用t开展检验工作，计数资料由（n,%）表示，利用X2开展检验工作，当结果P值为0.05以下时，有统计学方面的意义。

2.结果

2.1满意度

由统计学系统对护理结果数据进行处理，结果P值不足0.05，实施细节护理后满意度方面相关数据信息更佳。见表1。

表1实施细节护理措施前后患者护理度比较（n,%）

2.2就医体验评分

由统计学系统对护理结果数据进行处理，结果P值不足0.05，实施细节护理后患者就医体验评分方面等各项数据信息更佳。见表2。

表2实施细节护理前后就医体验评分数据信息比较（x±s）

3. 讨论

3.1常规门诊护理措施

从门诊实际发展来看，主要会采取常规措施开展护理工作，包括为患者提供导诊服务，为患者、家属提供相应的咨询服务。虽然可以为患者提供一定便利，但是不能给患者带来更好的就医体验。

3.2细节护理模式的价值

细节护理主要是指，将护理程序作为核心，实现护理程序系统化管理，明确各个护理环节，提升不同环节护理工作协调性，进而将护理服务水平与质量提升到新高度。将其运用到临床护理工作中，能够将护理工作细致化，为患者提供更为舒适、满意的护理服务。

3.3门诊护理中细节护理模式的应用

将细节护理措施应用到门诊护理中，主要是通过①强化小组人员培训教育，不断提升护理人员专业水平、综合素质水平，保证护理质量[3]。②对目前门诊护理工作进行分析，综合考虑多方面影响因素，对护理方案进行适当调整，改进并完善门诊护理管理机制，对门诊环境进行改善，通过放置绿植、饮水设备、书架等为患者创造温馨、舒适就诊环境；同时关注患者心理健康，与患者、家属之间保持良好沟通，耐心解答家属与患者问题，让患者、家属及时了解相关医疗信息，并通过行为、着装、语言等体现自身专业性与高素质，从而增强患者及家属对护理人员信任感，为患者带来更好的医院沟通体验[4]。这与文中研究结果一致，实施细节护理后患者就医体验评分方面等各项数据信息更佳。此外，通过以上护理措施，大大提升了患者对护理工作满意程度[5]。结合文中研究结果，实施细节护理后满意度方面相关数据信息更佳（P<0.05）。

可见，实施细节护理措施有助于门诊护理工作顺利开展，能够给患者带来更佳就医体验，在提升患者满意度方面有着重要意义。

参考文献

[1] 韦妹爱,黄晓莉,李惠菡,等. 基于人文关怀的细节护理对门诊患者就医体验及满意度的影响[J]. 中国医药导报,2021,18(21):169-172.

[2] 陆丽琴,黄元琦,吴海斌. 人文关怀的细节护理服务对门诊老年患者就医体验及满意度的影响[J]. 康颐,2022(12):94-96.

[3] 周凤美. 门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量及对护患关系的改善探讨[J]. 健康管理,2020，12(21):3.

[4] 李秀娜,李雁玲. 细节护理对提高门诊内科患者护理满意度的探讨[J]. 医学食疗与健康,2021,19(16):178,207.

[5] 秦静. 细节护理应用于门诊护理工作中对患者满意度的要点观察[J]. 饮食保健,2020，96(42):193.