消费不同的产品，消费者会获得不同的效用，以不同的消费过程来消费同一种产品，消费者亦可获得不同的满足程度、差别化战略的宗旨是通过为顾客提供独特价值来增加产品特色，从而吸引和保留顾客。既然消费过程的不同会影响顾客消费的价值获取量，那么，企业有责任也有必要改善顾客的消费过程，并把此作为企业寻求差别化竞争优势的重要来源。本文在透折过程差别化战略的理论依据的基础上，对实施过程差别化战略的重要性予以强调，并结合众多实例，向读者推荐了一种过程差别化战略的实施方法。
南开管理评论
1999年5期
