优质护理服务在门诊输液护理中的应用

优质护理服务在门诊输液护理中的应用

樊荣

单空军军医大学空军第九八六医院门诊部  陕西省西安市  710000

【摘要】目的：探究优质护理服务在门诊输液护理中的应用价值。方法：以2023年1月至2023年5月我院门诊收治的符合标准的输液患者为研究对象，共计100例。将其从001编号到100,根据数字编号随机分为两组，每组均50例，并展开不同的护理方式。对照组采用常规护理方式，实验组采用优质护理方式。比较两组的护理质量、输液依从率均高于对照组（P<0.05）。结论：在门诊输液护理中应用优质护理服务，有利于患者身体恢复，促进护患关系，满足人们日益增长的医疗服务质量需求。

【关键词】优质护理；门诊；输液护理；应用

    随着社会进步和人民素养的提高，人们对于医疗的需求也日益提升，对医疗服务的质量有了更高的要求。患者在就诊同时不仅注重疾病的诊治，也更加注重医疗服务质量。而门诊作为医院的服务窗口，在一定程度上代表着医院的形象。在此背景下，将患者需求作为第一要务的优质护理服务应运而生。因此，门诊输液护理人员应加强服务意识，最大满足门诊患者的各项诊疗需求，考虑患者的自身问题以及情绪变化，最大限度地降低门诊输液过程中的不良事件，增加护患间的沟通能力，减少护患纠纷的发生[[1]]。本院以门诊输液患者为例，旨在分析应用优质护理服务模式后取得的价值。

1.资料与方法

1.1一般资料

    以我院20231月至2023年5月门诊收治的输液患者中选择100例为研究对象，将其从001编号到100,根据数字编号随机分为实验组和对照组，每组均50例。实验组和对照组的男女比例均为24：21，实验组采用优质护理服务的患者年龄在25-70岁。对照组采用常规护理的患者年龄在26-71岁。组间基本资料对比无差异性P>0.05。

1.3方法

对照组在患者输液期间采用常规护理。

实验组在患者输液期间采用优质护理服务，具体内容如下：①提供舒适的输液环境。输液室保持整洁卫生，及时通风消毒，在室内外墙壁上张贴输液时及输液过程中要注意的基本事项，减少患者的紧张情绪。提供免费纸巾、热水、保温毯、报纸书籍及无线网络等。根据患者感受调整室内空调温度和湿度，提升患者的舒适度。②加强与患者及患者家属的沟通。输液前严格核对患者资料，避免不良事件发生。用通俗易懂语言告知患者及家属本次输液的目的以及输液过程中可能出现的不良反应，提升患者的认知及输液依从性。输液中加强巡视，对穿刺部位密切观察，及时询问患者感受，对于出现紧张情绪的患者提供必要的心理疏导。输液后，告知患者正确的按压穿刺点方法和时间，避免穿刺点出血。在与患者交流的过程中应增加患者的信任感，同时对患者所提出的疑问给予细致的回答，提高患者对护理工作的满意度[[2]]。③加强护理人员的技能培训。加强药理知识学习和无痛注射技术培训，注重应急处理能力及沟通技巧能力的提升，同时还应注意加强护理人员服装规范和护理服务态度的培训。④规范化护理程序：护士长按其工作内容，制订合理的排班表，以防止其过度劳累，激发其工作热情。然后，护士长要按照输液室的工作内容，制订相关的规章制度，并对其进行规范，包括：严格遵守三查七对、严格遵守无菌操作等[[3]]。

1.4观察指标

    从输液环境、穿刺技术、服务态度和沟通能力四个方面评价护理质量和比较两组的输液依从率、护理满意度、护理投诉事件发生率。

1.5数据处理

选择 SPSS 23.0 软件进行分析，计量资料用“均数±标准差（x±s）”表示，采用 t 检验，计数资料以百分比表示，组间数据采用x²检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者护理质量比较

实验组护理质量中输液环境、穿刺技术、服务态度和沟通能力四方面的评分数据均高于对照组，P＜0.05，存在统计学意义。

表1 两组患者护理质量比较(x±s，分)

2.2两组患者输液依从率比较

实验组患者输液依从率高于对照组，P＜0.05，存在统计学意义。

表2 两组患者输液依从率比较[n（%）]

3.讨论

临床治疗工作中输液护理是一个十分重要的护理技术，这属于一种侵入性的治疗方法，而静脉输液也是护理技能中十分重要也最常用的一种工作，静脉输液的质量与效率直接关系到患者治疗效果与安全，如果在对患者进行静脉输液时没有按照要求进行有效的管理，轻则影响患者的治疗效果，重则还有可能威胁患者的生命安全

[[4]]。因此需要加强患者的输液护理服务支持，来保障治疗安全性。

门诊是一个医院的形象代表，也是连接医院与患者之间的重要桥梁。医院门诊接待患者人员流动性大、病情复杂多样，并且日常输液量大、药品种类多，易存在护理安全隐患问题，是导致护患纠纷发生的重要科室。门诊的护理服务质量必然会对医院的医疗质量以及在群众心中的可靠性产生直接影响，所以需将优质的护理服务应用到门诊输液护理中，使患者得到科学、高质量的护理服务，加强护患关系的交流，减少不良反应事件和医闹事件的发生，而且在优质护理服务实施下，护理人员技能水平明显提升，一次穿刺成功率显著提高，降低患者痛苦程度[[5]]。

与应用常规护理服务相比，在输液门诊中应用优质护理服务更利于护理人员开展护理工作和护理技能的提升；培养患者对自身疾病的正确认识，实现科学就诊和减轻就诊时的心理压力；促进未来整个护理服务行业的高质量发展，实现真正的护患双赢。经本研究可知：护理质量在输液环境评价、穿刺技术评价、服务态度评价和沟通能力评价四个方面均是实验组数据显著高于对照组；实验组输液依从率、护理满意度、护理投诉事件发生率均显著不同于对照组；P<0.05；存在统计学意义。优质护理服务应用效果显著，究其原因：优质护理服务是近几年来在临床上大力提倡的一种新的护理服务方式，它通过转变传统护理人员的工作观念，提倡“以人为本”的观念，引导护理人员主动为病人提供护理服务，使病人体会到“人文关怀”，为病人提供温馨舒适的就诊环境，强化护理人员的专业技术和排班制，以达到提升护理服务质量的目的[[6]]。

   综上所述，在门诊输液护理中应用优质护理服务能有效提升患者的护理满意度，提升医院在群众心中的认可程度，值得推广利用。

【参考文献】

[1]鲍红燕,蒋凯,鲍君芬.优质护理在门诊输液中的应用[J].中国乡村医药,2023,30(12):68-69.

[2]梁宝凤.优质护理服务在门诊儿童输液室中的应用效果及对患者家属满意度的影响分析[J].中外医疗,2021,3(28):146-149.

[3]陈军,刘艳,刘京华.优质护理模式在儿科门诊输液患儿中的应用[J].齐鲁护理杂志,2023,29(9):43-45.

[4]孙钰.优质护理服务在门诊输液护理中的临床价值研究[J].系统医学,2021,6(12):179-182.

[5]陈贤梅.优质护理服务在门诊输液室的实施护理现状[J].医药前沿,2021,11(23):161-162.

[6]余雅兰.优质护理对控制门诊输液大厅小儿静脉输液风险的效果观察[J].中国社区医师,2020,36(6):158+160.