全面质量管理在提升医院护理管理质量中的应用分析

全面质量管理在提升医院护理管理质量中的应用分析

赵晓玲1陈萍1胡焕丽1刘菲2许少娜2

1廊坊市人民医院 河北廊坊 065000

2廊坊市大城县医院 河北廊坊 065999

摘要：目的：探讨全面质量管理在提升医院护理管理质量方面的应用。方法：研究对象为2022年3月至2023年4月期间，共200例患者。采用对比法，将研究组应用全面质量管理进行护理管理，对照组采用传统护理管理方式进行比较。结果：在全面质量管理应用组中，护理管理质量得到显著提升。患者满意度显著提高，医疗误诊和不良事件发生率明显下降。同时，护理人员的工作满意度也有所提高。结论：全面质量管理在提升医院护理管理质量方面具有明显优势。通过全面质量管理的应用，可以提高患者满意度，减少医疗误诊和不良事件的发生，提高护理人员工作满意度。这为进一步推广全面质量管理在医院护理管理中的应用提供了实证依据。

关键词：全面质量管理；护理管理；质量

引言

全面质量管理（TQM）是一种系统性的管理方法，旨在通过持续改进和全员参与，从整体上提升组织的质量管理水平。在医院护理管理中，提升质量和安全性一直是关注的焦点。全面质量管理的应用为医院护理管理带来了新的思路和方法。本文将探讨全面质量管理在提升医院护理管理质量方面的应用，并分析其效果和影响。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2022年3月至2023年4月期间200例患者。采用对比法，分为研究组和对照组。纳入标准：1.年龄在18岁以上的患者。2.患有特定疾病或病症的患者，如高血压、糖尿病等。3.愿意参与研究并签署知情同意书的患者。排除标准：1.年龄在18岁以下的患者。2.具有严重的心脏疾病或器官功能障碍的患者。3.具有认知障碍或无法配合研究要求的患者。4.孕妇或哺乳期妇女。5.具有过敏史或对研究药物成分过敏的患者。6.正在接受其他临床试验治疗的患者。

1.2方法

对照组采用传统护理管理方式，研究组应用全面质量管理进行护理管理，具体如下：

（1）建立质量导向的文化：全面质量管理强调质量是全员共同关注和努力追求的目标，要在医院建立质量导向的文化。这需要领导层树立质量导向的观念，将质量视为基本原则和价值观，并将其渗透到医院的所有层面和各个环节中。（2）设定和落实质量目标：通过设定明确的质量目标，明确期望达到的护理管理水平。目标应该具体、可衡量、可达成，并与患者需求和医院战略目标相一致。同时，需要制定行动计划并监测执行情况，确保落实质量目标的达成。（3）实施过程管理：全面质量管理注重过程的管理，强调从根本上改进和优化护理管理过程。通过对护理流程进行分析，找出问题和瓶颈，提出改进措施并加以实施。同时，要建立适当的监测和评估机制，确保过程的稳定性和可持续性改进。（4）强调团队合作和员工参与：全面质量管理强调团队合作和员工参与，认为每个员工都是质量的创造者和改进者。在护理管理中，要鼓励和支持员工的主动参与和贡献，组建跨学科的团队，共同解决问题和改善护理质量。（5）进行持续改进：全面质量管理的核心理念是持续改进，即不断发现问题、分析问题、提出解决方案并实施改进措施。在护理管理中，可以应用质量工具和方法，如流程图、鱼骨图、PDCA循环等，识别和解决问题，确保护理服务的持续质量改进。（6）加强培训和人员发展：为了提升护理人员的专业素质和管理能力，全面质量管理强调加强培训和人员发展。医院应提供适当的培训计划，提升护理人员的专业技能和质量意识。同时，要建立良好的激励机制，鼓励护理人员参与质量改进活动，并给予适当的奖励与认可。

1.3观察指标

对比两组护理管理质量、患者满意度、医疗误诊发生率、不良事件发生率、护理人员工作满意度。

1.4统计学方法

采用统计学方法对收集到的数据进行分析，比较观察组与对照组之间的差异。使用适当的统计学指标，如t检验、卡方检验等。

2结果

在全面质量管理应用组中，护理管理质量得到显著提升。患者满意度显著提高，医疗误诊和不良事件发生率明显下降。同时，护理人员的工作满意度也有所提高。

3讨论

全面质量管理在提升医院护理管理质量方面的应用是一个关键且复杂的领域。全面质量管理强调以患者为中心，通过持续改进护理服务，提高患者满意度。在护理管理中应用全面质量管理可以帮助医院更好地了解患者需求，优化服务流程，并实施患者参与的决策机制。此外，通过培养护理人员的沟通技巧和关怀能力，可以增强患者对护理服务的满意度。全面质量管理注重过程改进和风险管理，在医院护理管理中的应用可以减少医疗误诊和不良事件的发生。通过建立标准化的护理操作程序和规范，加强医护之间的沟通和团队合作，以及实施严格的质量监控措施，可以提高护理管理的准确性和安全性，减少潜在的错误和风险。全面质量管理强调员工参与和团队合作，通过提高护理人员的工作满意度和效率来提升护理管理质量。在护理管理中应用全面质量管理可以鼓励员工主动参与质量改进，提供培训和发展机会，建立正向激励机制，使护理人员感受到工作的意义和成就感。同时，优化护理工作流程和环境，减少非价值增加的工作，也能提高护理人员的工作效率和满意度。全面质量管理注重持续改进和不断创新，可以促进医院护理管理的创新和变革。通过应用全面质量管理的方法和工具，如质量工具、流程改造等，可以主动发现和解决问题，推动护理管理的创新。此外，全面质量管理提倡积极接受和适应变革，可以帮助医院护理管理适应新的医疗技术、政策和科学发展，提高管理水平和护理服务质量。需要注意的是，全面质量管理的应用在医院护理管理中也面临一些挑战。例如，领导层的支持和推动、培训和教育资源的投入、信息技术支持等方面的问题都需要被充分考虑。此外，不同医院的特点和实际情况也需要综合考虑，因为并非所有的护理管理问题都可以通过全面质量管理的方法得以解决。全面质量管理在提升医院护理管理质量方面具有重要意义。通过应用全面质量管理的方法和原则，可以提高患者满意度，减少医疗误诊和不良事件，提高护理人员的工作效率和满意度，促进护理管理的创新与变革。然而，要注意在应用过程中面临的挑战，并根据具体情况进行灵活应用。

结束语

全面质量管理在提升医院护理管理质量方面的应用具有重要意义。通过以患者为中心、优化过程管理、鼓励员工参与和团队合作，以及持续改进等方法，可以提高患者满意度，减少错误和风险，提高护理人员的工作效率和满意度，推动护理管理水平的提升。在实践中，应根据医院的实际情况和特点，结合全面质量管理方法的原则和工具来制定合适的策略，并不断总结经验和改进实践，不断提高医院护理管理质量，为患者提供更优质的护理服务。

参考文献

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