中小企业的电子商务开展中存在的问题及对策

中小企业的电子商务开展中存在的问题及对策

徐小军

固德威技术股份有限公司 江苏省南通市如东县

摘要：互联网与知识经济开创了传统意义上的中小企业新的发展途径。在我国，中小企业面临着新的机遇与挑战。商务电子化对中小企业的生存环境和生存方式有深刻的影响，电子商务不但使买卖双方有了“亲密” 的联络，而且可以大幅度地降低经营成本，并使企业间的交流更加方便。因此，应充分利用电子商务实现中小企业的创新，如市场创新、服务创新和商业模式创新等。

关键词：电子商务；企业创新

进入新世纪以来，广大的中小企业经过几年的积极探索和努力后，在电子商务应用方面已初见端倪，电子商务的应用非常迅速地渗透到企业的物流、生产、财务和客户关系等诸多方面。这表明电子商务与企业的生产经营活动联系日益紧密：一方面，企业中电子商务的应用，推动企业在科研、生产、管理等诸多领域的创新；另一方面，企业创新又推动了电子商务的应用和发展。随着网络经济时代的到来，我国中小企业在发展中面临着越来越多的挑战。特别是在目前这样一个大环境下，一方面来自国内大企业的竞争压力日益加剧，另一方面经济全球化的迅速开展使整个世界都成了一个有机的整体，中小企业要想在激烈的竞争中站稳脚跟，必须加入这一浪潮之中。而中小企业存在的许多现实困难又制约了其自身的发展壮大，因此，促进中小企业发展壮大必须要有新思路。电子商务的出现为中小企业带来了极其难得的机会，中小企业应该抓住机遇，利用电子商务降低成本，提高效率，扩大市场，增强企业竞争力，来更好地适应市场环境的变化。本文分析了我国中小企业开展电子商务中存在的弊端，并为此提出了发展策略，希望给中小企业以一定的启示。

一、中小企业商务电子化不可逆转

随着计算机技术的飞速发展、因特网的兴起和应用普及以及一系列相关技术的创新，数据处理和信息传递突破了时间和地域的限制，信息化时代的到来成为不可抗拒的潮流，人类文明正在进入一个崭新的时代。信息时代的到来，如同蒸汽机引起了工业革命一样，极大地改变了人类的行为方式、交流方式和贸易方式，人类的生活因而出现巨大变化。作为信息时代的产物和宠儿，电子商务获得了迅速的发展，成为信息时代最具活力的事物之一，并对世界经济的发展形成了强大的推动力。电子商务通常是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。电子商务这种利用互联网络进行的商业活动，不仅是单纯的技术问题，更多地代表了一种新的经济革命，预示着新的经济增长方式。

二、电子商务对中小企业生存环境和生存方式的影响

网络本已无处不在，无论企业是否去接触都面临着由网络带来的全球化竞争。这对企业而言，的确是一个很大的挑战。但网络本身所能提供的降低企业的产品成本、经营成本的作用也是十分明显的，从这些功能角度说，它显然是一个潜在的已经看得见的对我们的企业比较成本发生巨大影响的现代工具手段，所以电子商务本身是我们的企业发展的一个新的途径。可以说，全球化既是商机又是挑战。经济的全球化，在全球范围内配置资源，再加上电子商务的运用，经济 增长和效率的提高是显而易见的，对追求效率的企业而言， 使得我们必须正视电子商务所造成的新的经营环境。

首先，电子商务使得买方拥有了更大的发言权，参与到 企业的产品研发、产品的制造和服务的提供方式等方面的决 策。企业有了电子商务，就能更有效、更准确地掌握客户的 个人偏好及其他个性化信息，再借助各种技术和工具来分析这些信息，从中发现潜在客户的需求，生产出对客户而言满足度更高的商品。对提供产品的企业而言，电子商务使其产品制造方法从过去的按存货生产转变为按订单生产，如美国的DELL公司计算机产品的生产和销售；对提供服务的企业而言、可借助电子商务的帮助来改进订单履行过程，如现在流行的社区化服务体系。

其次．电子商务不但包括商务和服务的网上交易，还涉及从“供”到“需”的整个企业生产的各个环节。特别对于中小企业而言，电子商务不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，还加快了企业实体的市场适应能力。电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂商和合作伙伴利用因特网技术与现有的系统结合起来开展业务。对于中小企业而言，电子商务手段的采用、不但使得经济生活完全打破文化习俗的影响，排除了语言交际的障碍和意识形态的差异，使整个世界联为一体，而且克服了与大企业相比最薄弱的环节，即无法拥有完备的销售渠道和大量高素质的营销人员。

再次，电子商务同样也影响了企业间（ Business to Busi-ness）的交互行为，这主要体现在要素流转方式的变化。对供应商而言，企业间电子商务应用可帮助企业相对减少供应商的数量，缩短订购—运输一结算周期，简化运输单证（采购订单、提货单）的传送，降低订单处理成本，加强业务伙伴关系。同时，企业间电子商务应用可以将企业与供应商和分销商连接起来，使结算能以电子方式发送和接收。这种电子结算方式减少了单证错误，并且降低了交易费用。

三、利用电子商务实现中小企业的企业创新

企业商务电子化强调的是在网络计算机环境下的商业应用，它不但能导致改变产品或劳务传统的买卖方式，更会导致市场、服务及经营模式的改观。

1．市场的创新

我们的企业长期以来存在于计划经济的体制下，在指令的指导下被动地存在于市场中。今天，企业要真正走向市场，首先在观念上要接受挑战，充分利用各种可能的载体来扩大自己的市场领域。对于任何一个企业而言，经营活动都是围绕销售产品－—盈利这样一个中心环节来进行的。对于中小企业，因其自身的局限性（如经营规模）使其不具备完善的销售渠道，也没有大量的高素质的营销人员。电子商务的出现，为中小企业构建了一个虚拟平台，拓展了营销规模和范围。同时，由于中小企业的主要价值链（供应链和销售链）相对简单，其商务电子化也就相对容易，成本低。借助于电子商务这－现代工具手段、中小企业可以相对较低的成本扩展到无限的地域范围和人群中来开展营销活动，为企业发展服务。

2．服务的创新

企业的市场竞争已经从产品质量和价格竞争上升为全方位服务的竞争。电子商务不仅仅是为企业建立了一个信息平台．更重要的是可以提供一个交互式的在线服务平台。企业在因特网上建立网站，作为企业形象和产品的窗口，可通过这－渠道与客户及供应商进行信息沟通，并在电子化支付手段的交易环境下．实现在线交易全过程。这就意味着从传统的“以厂商为中心”转向“以客户为中心”的商务模式的转移。同时也意味着．企业可以为客户提供方便、迅捷的个性化服务。

3.商业模式的创新

首先，企业必须建立起完全适应市场经济的现代信用观念。过去是见货数钱，一手交钱一手交货。但在电子商务交易方式下，过去的那种眼见为实的商务活动观念就必须转变。由于网络的虚拟性、交易双方并不见面，其交易完全通过网络进行，因此信息的真实可靠性受到特别的重视。只有具备足够高的信誉度的电子商务系统才能赢得客户的信赖和欢迎。在我们的相关法律不完善和整个电子商务活动还未理顺的情况下，良好的信誉度是企业生存的关键所在。

其次，加强企业间的交互行为，促使中小企业发展成为“网络型”的企业。企业利用电子商务这一新模式，可对企业自身进行全面的重组。企业间传统价值链的相互重组，将衍生出代表网络经济中企业高度专业化及网络化的虚拟企业。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”企业的最终目的不外乎最优化地利用已有的生产、管理和财务资源，产生更多的效益。企业因市场竞争的激烈面临巨大的挑战，为增强市场应变能力、接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势。中小企业在经营过程中，应把生产流程（尤其是制造过程）和支持系统（后勤保障等）分解成不同的部分，外包给不同的服务商或通过特许经营拓展市场。在信息技术的帮助下，公司可以调整自己的业务流程，从根本上把企业改造成客户为中心的模式。从这个意义上讲，电子商务已不再是企业局部的信息化，而是企业内部所有业务的完全整合，同时这种整合还可能包含整个产业链中合作伙伴关系的整合，以便最终提供完全整合的服务。

此外，中小企业在人力资本的开发、在产权制度以及组织机械的调整等方面，也应借助信息技术的帮助对企业加以改造，才能与企业的创新相得益彰。

随着市场经济体制的逐步建立和世界经济全球化进程的加速，我国中小企业的电子商务在短时间内得到了较快的发展，对外贸易和网上交易对国民经济的拉动作用也越来越大，但电子商务发展过程中存在的问题在一定程度上制约了其发展。我国政府应该大力支持中小企业电子商务的发展，在资金和政策上给予扶持和优惠，加快电子商务立法和基础设施的建设。中小企业应该充分利用政府为其创造的良好环境，抓住电子商务发展浪潮这一大好时机，加快企业内部电子商务配套设施的建设，培养电子商务专业人才，以提高企业的国际竞争力。中小企业电子商务不再是遥不可及的事，电子商务已经和正在为企业提供实实在在的服务并为企业带来了经济效益，我们有理由相信，广大的中小企业将会迎来电子商务发展的春天。

【参考文献】

[1] 沈洪敏.电子商务定义与概念探讨[J].四川:现代商贸工业，2011，(20)

[2] 马红军.中小企业电子商务发展中存在的问题及对策[J].湖北：电子商务，2011，(2)

[3] 刘丹.李娜.中小企业电子商务发展现状浅析[J].石家庄：经济研究，2013，(1)

作者简介：徐小军，1983年2月19日出生，男，2002年本科毕业于华东交通大学，籍贯：江苏省南通市如东县，现居苏州。在职研究生专业是企业管理（项目管理方向）。工作单位：固德威技术股份有限公司。

，1983年2月19日出生，男，2002年本科毕业于华东交通大学，籍贯：江苏省南通市如东县，现居苏州。在职研究生专业是企业管理（项目管理方向）。工作单位：固德威技术股份有限公司。