县级医院医疗纠纷产生的原因与对策分析

县级医院医疗纠纷产生的原因与对策分析

李贵平

南充市高坪区人民医院  四川南充  637000

摘要：近几年来，各地区医院医疗纠纷不断增多，这就给医院带来了很大的困扰，如何预防和处理好这类矛盾，是每家医院都十分关心的问题。而县级医院处理好医患关系、化解矛盾，防止纠纷的发生可以有效地维护医院的形象、生存和发展前景。

关键词：对策；原因；医疗纠纷；县级医院

引言

新冠疫情爆发后，各地区医护人员均在阻断疫情扩散、构建“健康中国”等方面起到了重要作用，并在全社会掀起了“尊医”热潮，然而研究表明，不同层次的医疗纠纷仍呈逐年增多趋势。病患是医疗服务的核心主体，当医疗机构及医务人员在实施诊疗服务的过程中，由于医疗过失或非医疗过失造成病患生命权、健康权受到损害时，患方必然会使用各种手段来维护自身权益。正确处理好医疗纠纷对于构建良好的医患关系、维护和谐社会有着非常重要的意义，故而怎样有效地预防和降低医疗纠纷，是各地区县级医院都十分关注的问题。

1、解决县级医院医疗纠纷的重要性

县级医院是提供基础医疗服务的重要机构，对于保障广大农村和基层群众的健康具有重要作用。然而，由于种种原因，县级医院面临的医疗纠纷问题也日益突出。重视县级医院医疗纠纷的重要意义，不仅有利于保障患者的合法权益，也有利于提高医疗服务质量，促进医疗事业的健康发展。

首先，重视县级医院医疗纠纷有利于保障患者的合法权益。在医疗纠纷中，患者往往处于弱势地位，对于医疗过程中出现的问题难以有效维权。重视县级医院医疗纠纷，可以加强对医疗机构的监管，规范医疗行为，提高医疗质量，减少因医疗过错引发的纠纷，从而保障患者的合法权益。

其次，重视县级医院医疗纠纷有利于提高医疗服务质量。县级医院在提供医疗服务的过程中，由于医疗技术、设备、管理等方面的原因，容易出现医疗事故和纠纷。重视县级医院医疗纠纷，可以促使医疗机构加强自身建设，提高医疗服务水平，减少因医疗技术和管理问题引发的纠纷，从而提升患者对医疗服务的满意度。且县级医院是医疗事业的重要组成部分，其发展状况直接关系到整个地区基础医疗事业的健康发展。重视县级医院医疗纠纷可以促进医疗机构加强内部管理，提高医疗服务质量，增强患者对医疗服务的信任感和满意度，从而推动医疗事业的健康进步。

2、现有县级医院医疗纠纷产生的原因

2.1医疗服务质量不高

县级医院由于技术水平、设备条件等方面的限制，导致其自身医疗服务质量相对较低。部分基层医护人员在诊断和治疗过程中存在不规范行为诸如误诊、漏诊、用药不当等，进而导致患者不满意或投诉。

2.2医患沟通不畅

医患沟通是解决医疗纠纷的重要环节。由于医患双方语言和文化背景差异，以及医护人员在沟通中的主导地位，可能导致患者对医护人员的解释产生误解或不理解，从而引发纠纷。

2.3患者维权意识增强

随着社会的发展和民众法律意识的提高，患者对医疗服务的要求也越来越高。当患者对医疗效果不满意时会积极采取维权行动诸如投诉、起诉等，从而引发医疗纠纷。

2.4医院管理不善

县级医院在管理方面存在部分问题，如人员配备不足、设备老化、药品供应不足等，这些都可能导致医疗服务质量下降，从而引发医疗纠纷。

3、县级医院医疗纠纷解决优化对策

3.1加强医疗纠纷预警机制

建立健全的医疗纠纷预警机制，对于及早发现和预警医疗纠纷风险具有重要意义。县级医院应通过设立投诉信箱、建立患者满意度调查等途径，及时了解患者的需求和反馈，发现潜在的医疗纠纷。同时，院方管理层建立医疗纠纷档案管理制度，对医疗纠纷的相关信息进行收集、整理和分析，可为优化医疗管理和服务提供参考。

3.2优化医疗纠纷处理流程

优化医疗纠纷处理流程，是提高医疗纠纷解决效率和质量的关键。县级医院应建立健全的医疗纠纷处理流程，明确各相关部门的职责和权限，确保医疗纠纷处理的及时性和公正性。此外院方要优化医疗纠纷处理过程中的沟通和协调工作，充分了解患者的情况和需求，积极采取有效措施争取在第一时间化解矛盾，降低纠纷对医患关系的影响。

3.3重视医疗纠纷调解工作

重视医疗纠纷调解工作，是妥善解决医疗纠纷的有效途径。县级医院应设立专业医疗纠纷调解队伍，配备专业调解人员，根据医疗纠纷的具体情况，采取不同的调解方式和方法，促进医患双方的沟通和协商，达成双方满意的解决方案。县级医院院方还可增强对调解人员的培训和管理力度，提高调解工作的专业性和公信力[1]。

3.4增强医疗法律、法规宣传和普及力度

增强医疗法律、法规宣传和普及力度，有助于增强医患双方的法治意识和法律素养，减少医疗纠纷的发生。县级医院应通过举办法律讲座、制作宣传资料等方式，向医护人员、患者和公众宣传和普及医疗法律、法规，增强医患双方的法治意识和责任意识，降低医疗纠纷的发生概率[2]。

3.5保障医疗质量持续改进

保障医疗质量的持续改进是减少医疗纠纷的根本措施。院方管理层要定期巡检自家医疗工作，保障对医疗服务全过程的质量监督和管理，规范医疗行为，提高医疗服务质量和安全。此外院方还应加强医疗技术的培训和引进，提高医护人员的技能水平和医疗服务水平，从源头上减少医疗纠纷的发生。

3.6优化社会监督和参与

优化社会监督和参与内容，是推进医疗公正和公开的重要手段。县级医院应加强与社会各界的联系和沟通，增强医疗服务透明度，接受社会监督和评价。院方要积极引导公众参与医疗服务和管理工作，提高公众对医疗服务的认知和满意度，减少医疗纠纷的出现[3]。

结束语

优化县级医院医疗纠纷解决对策是维护医患关系和谐与稳定的重要措施。县级医院应从加强医疗纠纷预警机制、优化医疗纠纷处理流程、加强医疗纠纷调解工作、加强医疗法律法规宣传和普及、加强医疗质量的持续改进以及加强社会监督和参与等方面入手，全面提高医疗纠纷解决的能力和水平。只有通过多方面的努力和措施，才能实现县级医院医疗纠纷解决的优化和提升，为广大民众群众提供更加优质的医疗服务。

参考文献

[1]张超. 保定市区县级医院医疗服务质量感知研究[D].天津大学,2020.

[2]戴斌,孙文,吴限等.综合性医教部管理模式在县级医院医疗质量与安全管理中的作用[J].中国卫生标准管理,2017,8(14):6-9.

[3]胡晨. 县域二级医院医疗纠纷处理困境及治理路径研究[D].华东师范大学,2017.