三联综合服务文化落地的路径探索

三联综合服务文化落地的路径探索

梁苧之

中国石油兰州石化公司三联公司，甘肃省兰州市，730060，

摘要：企业文化是企业全体员工共同遵循的价值观，决定了一个公司的奋斗目标、奋斗精神、奋斗作风和奋斗结果。三联公司很早意识到企业文化对企业管理提升和健康发展的重大作用，多年来持续推动本单位综合服务服务文化建设，实践中通过总结提炼理念标准、组织编写文化手册，在员工中反复培训宣讲、建立机制固化流程，开展目视文化建设和文化活动以及加强领导干部示范引领和以人为本管理员工等路径方式，不断促进三联综合服务文化内化于心、外化于形、固化于制、显化于物，促使企业文化更好更广泛的落地，达到以文化人、凝聚人心的作用，助力公司高质量、品牌化发展。

关键词：  企业文化   后勤服务  文化落地  路径探索

一、背景

三联公司是兰州石化公司重要的后勤服务保障单位，目前拥有各类员工300余人，设有食品公司、环卫保洁公司、环卫清运公司、园林绿化工程公司、商贸公司、液化气配送中心、景泰农牧公司、文体馆、榆林服务中心9个科级建制基层单位，从事企业员工餐饮服务、厂区环卫保洁、绿化养护、溢油回收、液化气配送、停车场、文体场馆、农场种植等服务业务。三联公司成立30年来，虽多次历经机构和业务优化整合，但始终坚持立足石化，服务石化，以为兰州石化公司生产经营发展和员工生活提供优质后勤服务保障为己任。

二、相关概念

1企业文化和企业文化落地的含义

1.1企业文化

企业文化从不同的角度有不同的定义，目前学界存在管理新阶段说、总和说、同心圆说等20余种学说。本文采纳杨克朋先生的观点，认为企业文化就是一个企业所崇尚并践行的思想和行为的综合。企业文化建设的目的就是让全体员工同心同德、言行一致。

1.2企业文化落地

所谓企业文化落地，就是企业的每一个员工都能够把企业倡导的理念转化为现实的行为和结果。企文文化落地的反向就是理念和行为“两张皮”，即理念中天上飞，行为在地上跑，极端情况就是理念很精美，行为很糟糕，甚至背道而驰。所以，企业文化落地是企业文化发挥各项价值引导作用的前提。企业文化落地分4个层面：一是认识，即知道，谓之 “入脑”；二是认知，即相信，谓之“入心”；三是认同，即行动，谓之“入髓”；四是自觉，即习惯，谓之“见行”。4个层面是依次递进关系，都是文化落地的表现，但只有达到行为自觉，知行合一，才是真正有效的落地。

2三联综合服务文化的核心理念

三联综合服务文化历经多年积累沉淀，体系相对完整，内容比较丰富，包括公司的愿景、核心价值观、管理理念、服务理念和员工行为规范等。这里重点介绍三联公司核心价值观：三联联万家、服务你我他。其含义诠释为三联公司承担的生活后勤服务连着千家万户，关系着企业和谐与发展。三联公司把搞好服务作为生存之本，坚持以用户需求为己任，通过改进服务体系、精细服务管理、创新服务手段，为员工、家属及用户提供优质高效的餐饮、环卫保洁、园林绿化、物资配送以及文体场馆等服务，让用户在周到的服务中感受企业的温暖，让自身在打造辖区公认的生产生活服务品牌中获得发展。

三、三联综合服务文化落地的具体实施路径

1 明道——总结提炼理念标准、组织编写文化手册

三联公司伴随着石化公司（原兰炼）的建设和发展，在长期的生产服务实践中积累了较多文化理念和优秀做法。第一版企业文化手册将三联公司的核心价值观确定为“三联联万家，方便你我他”。“三联联万家”提法最初在2002年作为公司党建活动主题提出， 2003年9月在中油集团公司基层党的建设工作会议上进行经验交流，收获广泛好评，后被确立为三联公司核心价值观。2015年，三联公司根据当时的发展实际，组织编写修订了新版企业文化手册，形式更加规范严谨，体系更加全面完整，内容更加具体详实。手册包括公司概况、愿景、宗旨、精神、作风、核心价值观、服务理念、员工工作理念、员工守则、廉政格言警句和员工格言精选等内容。这一版手册将公司的核心价值观修改为“三联联万家，服务你我他”。

2优术——组织学习反复培训、建立机制固化流程

企业文化手册的内容虽然来自于公司广大干部员工长期的生产服务实践。但手册形成和发布后依然需要广大干部员工反复学，深入学，这是三联公司各项文化理念能够实现全员认知、广泛认同的必要前提和有效途径。历版企业文化手册发布后，公司第一时间制定和落实学习方案、学习计划和具体措施。公司相关专业部门组织开展多轮多次集中培训，分层分类帮助公司干部员工辅导解读手册中理念和内容；公司领导、机关科室和专业技术骨干深入基层，与一线员工面对面开展企业文化宣讲交流；各基层单位利用各种会议、业务学习会和班前班后会等形式，反复学、长期学，定期组织企业文化应知应会考试，强化学习效果检验。通过反复学习培训，确保学习范围全员覆盖，手册内容人人知晓。

3造势——目视建设营造氛围、文化活动实践传播

目视文化建设是把企业价值观和企业文化通过直接快速、耳濡目染的方式传递给员工的有效方法。三联公司各级组织都非常重视目视文化建设的

“引领”、“导航”功效，以环境和情境营造文化氛围，发挥文化传播作用。公司共计拥有文化墙、展板、橱窗、宣传栏、标语牌， LED显示屏等各类固定和移动目视文化载体和阵地百余个，广泛分布于公司机关办公楼、各单位办公场所、服务场所以及各班组活动室等。公司党委每年划拨专项经费进行更新维护。

四、三联综合服务文化落地的效果

在三联公司综合服务文化的引领、保障和加持下，公司近年来取得以下主要成绩。

1生产经营任务指标全面完成、服务满意度持续提升

“十三五”期间，公司累计实现营业收入4.43亿元，全面完成经营指标任务。2021年，经营指标超额完成预算指标的109%。近三年来，公司综合服务满意度均达到90%以上，2021年，公司综合服务满意度达到92%，服务保障能力持续增强。

2安全改革发展等工作成效明显，经营管理水平稳步提升。

近三年三联公司全面完成HSE工作目标，未发生任何安全生产、环境污染事故。主要负责人、安全管理人员持证上岗率100%，新员工、转岗和离岗半年以上员工安全教育率100%，外来人员安全教育率和考试合格率100%，全员安全培训考试合格率100%；特种作业人员取证和复审率达100%；应急演练计划执行率100%，特种设备检验率100%，安全附件检验率100%，员工职业性健康体检率100%。市场化社会化改革取得积极成效，完成南山林场、厂前市场等市政设施分离移交；接管文体馆、热力公司等业务及机构和化工区绿化保洁及停车场管理业务，全面承接榆林项目临设区域后勤服务保障业务。

五、三联综合服务文化落地建设中的几点体会

在多年的三联公司文化落地实践中，我产生了以下几点体会：

1在企业文化建设中必须坚持各司其职的原则，充分发挥各部门乃至全员的智慧和力量。

企业文化建设是一项长期和庞大的系统工程，绝非某一个部门和一两个专业人员能够推动和完成。“文化建设，人人有责”，过程中需要全员参与，但不同部门的职责和作用不同。公司领导层、企业文化部门、业务部门、各基层单位以及员工都在其中发挥各自不可替代的作用。尤其要看到“一把手”在企业文化建设和落地过程中的决定性作用。鉴于企业文化的特点和“一把手”的地位、权责，其言行举止和思想性格对企业文化的影响最大。其次，企业文化建设是通过影响员工的价值取向和行为方式来实现企业生产发展和基业长青，所以企业文化建设没有员工的参与，无疑是缘木求鱼。在企业文化的落地中，要重视员工对于企业文化的创造、传播、实践和维护作用。

2事实证明，管理有温度文化才有热度。

企业文化的本质是人性化。企业文化既是企业追求成功的文化，同时也是员工实现自我价值的文化。企业文化应该以尊重人性规律为前提和基础，把人的价值放在第一位，把物放在第二位。企业文化的落地，其实就是在经营人心，其很大程度上是由企业管理的方式和温度决定的。管理的人性化程度高，文化的认同度就高，文化的热度就强，反之也成立。

参考文献

[1]杨克朋.企业文化落地高效手册[M].北京大学出版社

[2]王中义.企业文化与企业宣传（第二版）[M].北京大学出版社

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