论物业公司数字化转型的困境与突破 

论物业公司数字化转型的困境与突破 

顾玮

新疆百通物业服务有限责任公司 新疆乌鲁木齐市 830002

摘要：在现代化技术的快速发展，数字化技术给我们的生活带来了便捷，物业管理行业开始从单纯的劳动密集型企业逐渐向知识、技术密集型企业转型，但在实现数字化转型的过程中，部分物业公司仍然面临一些的困难和阻力，如信息化建设有待加强、财务管理观念需要更新等等。基于此，首先阐述物业公司数字化；其次从物业公司财务管理数字化转型面临的瓶颈出发，最后提出物业公司数字化转型的解决对策。

关键词：物业公司；数字化转型；困境；解决对策

引言

过去的十年里，物业管理企业在信息化的建设上不遗余力。行业领导者早在2013年便推出了面向客户和员工的手机APP。这些应用的推出使得住户得以体验到线上社区互动和业务办理的便利。员工亦可通过智能平台轻松接受任务并汇报工作进展。这些技术的引进和广泛应用，不仅大幅提升了服务效率，还为住户带来了丰富的居住体验。

1物业管理转型离不开数字化

截止2020年底，已上市的物业公司市值已经达到8000亿左右，成长为一支极具潜力的行业分支。然而潜力与危机并存，如何盈利、如何生存是所有物业公司面临的共通问题及共同压力。平台化经营是物业公司面临经营压力的破局之路。当前情况下，物业营收模式瓶颈难以突破，所以提质增效是短期内物业形成盈利的主要手段。物业公司会致力于数字化产业转型，搭建符合自身企业特色的数字化企业框架，以期达到合理投入人力，布局二次营收的目的。

2物业公司财务管理数字化转型面临的瓶颈

2.1财务管理信息化建设有待加强

在互联网信息技术飞速发展的时代背景下，国家加大了对信息技术的推广和普及力度，对于物业公司而言，企业需要顺应时代的发展潮流，提升自身的财务管理信息化建设水平。但实际情况是部分物业公司对财务管理缺少信息化认知，公司信息化建设能力严重不足，不利于信息化工作的有序推进，很难结合公司的特点和需求情况，科学选择和应用财务管理软件。

2.2财务管理观念需要更新

在推进数字化转型的过程中，一些物业公司内部的财务管理观念需要与时俱进，做出突破和革新。首先，一些物业公司缺少对财务管理信息化的认知，影响到财务内部控制工作的实施效果以及财务风险防范的落地措施。其次，部分物业公司因为对基础的财务管理工作缺乏足够的关注和重视，缺少相关知识和技能，间接导致管理策略、方法比较落后，不能从真正意义上顺应数字经济时代的需求。最后，一些物业公司没有深入分析和思考财务管理信息化的思路以及实现方式，对内部财务人员的职责定位划分不清晰、不明确，甚至单纯认为财务管理工作就是记录账务、计算账务和资金管理，只需要按照合同或者费用单据完成款项的支付和回收即可，对于公司的资金使用缺乏规划和预计。

3物业公司数字化转型的优势

3.1数字化助推物业公司创新发展

对着各项成本的逐年升高，物业行业深陷无价值的竞争漩涡当中，最终将落到无利可图的地步，但是数字经济时代的到来，促使物业公司可以借助数据服务达到提高物业服务效率以及利润率的目的，也很好地解决了过往物业管理服务的过程中分工和协作之间的矛盾，驱动公司管理者进行思维革新，在不断扩大公司规模的基础上，也间接提高了品牌的影响力以及公司的创收能力。

3.2数字化提高物业公司基础设施管理水平

物业公司服务管理的实现，在很大程度上需要一些基础设施和设备的保障，而数字经济时代的到来，会为拓展基础设施等设备的功能提供更多的可能性。首先，物业基础服务当中的环保绿化、保安保洁等工作，将在数字化浪潮中被重新定义，很多线下业态将被云端化。其次，物业公司的各项基础服务，可以在全体业主的监督下实现不断优化和改进，最终获得广大业主的高度认可和支持，这也是物业公司拓展数字经济的源泉所在。最后，以万物互联、人机互联为基础的网络服务构架，随着时间的推移，逐渐衍生出包括数字社区、智慧城市等新的的应用场景，这意味着在未来，物业公司必然会大规模地启动各类智慧化、数字化的应用系统，全面提升服务水平。

3.3数字化提升物业公司服务能力

数字经济的发展和建设过程，必然会对物业公司产生新的契机，创新其服务模式，提高其服务水平。首先，随着自动化、智能化设备的普及，物业公司获得了更为全面的服务能力，提高了服务管理的效率以及安全性，比如物业公司可以利用人脸识别系统直接获取用户数据，这些数据可以变成物业公司基础的数据工具，将各个服务场景所需要的数据进行对比、分析，进而帮助公司改进目前服务管理存在的问题及不足。其次，随着各类原始工作数据的不断积累和内容的增多，一些物业公司需要逐渐整合和构建更为完善的数据库及知识网络，以实现智能化的搜索服务，全面能提升物业服务品质。后续物业公司可以再利用和消费这些数据资源，促使自身慢慢转型为智能化公司，催生新的商业模式。

4物业公司数字化转型的解决对策

4.1加大数字化人才的培养力度

物业公司要想推动数字化转型，不仅需要管理者的重视和支持，也需要公司内部有政策法规及相关实施标准作为保障。在这样一种情况下，既懂得物业公司管理，又懂得数字化技术应用的人才就成为关键所在，其也成为物业公司能够贯彻落实信息化，实现数字化转型的基础所在。

4.2提升管理人员对数字化建设的重视程度

物业公司本身属于劳动密集型企业，作为高层管理人员必须将精力完全放在对人力成本和资源的节约和控制方面，尽可能减少其过往运营管理过程中存在的问题和不足，避免出现认为数字化对企业控制支出无作用的错误观点。对于物业公司内部的管理人员而言，其只有意识到物业公司数字化转型的必要性、重要性，予以财力、物力以及人力层面的支持，才能充分发挥数字化的功能和价值，推动物业公司更好地发展。

4.3制定标准的数字化管理流程，完善相应的规范和标准

针对数字化转型的现实诉求，物业公司有必要制定标准的数字化管理流程，制定完善的数字化转型规范及标准。一是制定严格的物业公司数字化管理流程。物业公司需要制定标准的数字化管理流程，比如可以让传统的物业收费系统彻底实现数字化，减少过往人为操作触发失误的可能性。此时物业公司可以通过简单的计费、收费，自动生成费用等方式，减少财务人员的工作负担，提高传统管理模块的数字化、自动化及标准化。二是构建物业公司数字化管理标准。在物业公司推进数字化管理的过程中，很多公司其实缺少像其他行业和领域一样能够广泛利用数字化管理的平台和契机，而且存在现存服务体系不完整、内容不完备、服务标准不统一等情况，间接导致公司的信息资源共享程度低、软件开发契合度低、信息安全体系缺乏保障等，所以针对这些问题，物业公司有必要一一破解，建立相应的数字化管理标准，这也是目前物业公司在推进数字化转型过程中所要集中发力之处。

结束语

综上所述，物业公司需要充分意识到数字化转型的重要性，更新数字化管理理念，做好软硬件配套建设，完善准备工作，如此才能不断扩大自身的业务，推动物业公司的可持续发展，进而为广大业主提供高品质、更快捷、更周到的物业服务，打造物业服务品牌。

参考文献

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［2］程鹏.投资者应当如何认知物业公司的价值［J］.住宅与房地产，2020（19）.

［3］颜犁.数字经济将助力物业公司转型升级［J］.住宅与房地产，2020（16）.

［4］陈玛丽.物业公司业务档案信息化初探［J］.现代物业（中旬刊），2018（5）