护理文化建设在持续提升护理服务品质中的引领作用

护理文化建设在持续提升护理服务品质中的引领作用

王琴

汶川县人民医院   四川  汶川   623000

【摘要】 ：作为医院文化的一个关键部分，护理文化是护理组在一定的护理环境下，逐步形成的共同价值观，具体包括集体主义、医德医风、服务宗旨、职业道德、法律法规等。护理文化中，将基本教育作为一项经常性、基础性的群众思想工作，它贯穿于行为准则、信念、自身形象以及与之相应的制度载体的各项护理活动中，广泛开展爱国、爱党、爱医院、爱岗位的综合性工作。护理文化在持续提升护理人员服务质量、增强经济与社会效益，提升患者满意度等多个方面有着积极影响。本文着重从确立目标、关注患者、加强制度建设三个方面对护理文化建设的引导价值和实践进行了探讨，希望能对临床有所帮助。

【关键词】 ：护理服务品质；护理文化建设；持续提升；护理质量

伴随着医疗模式和护理方式的改变，以及全面护理的推行，多元化护理以及以人为中心的护理将是未来发展的主流方向[1]。而护理文化是一种社会文化在护理中的体现，对于增强护士队伍的凝聚力和整体素质，改善护理的工作品质，增强护理队伍的核心竞争能力，都起到了十分关键的作用。所以，在新的环境下，构建与之相适应的现代、先进的护理文化，是护士管理人员必须面对的一个重大课题。身为一名护理管理者，怎样才能在临床护理管理工作中，将护理文化的构建进行下去，从而对医院的护理质量进行有效地提升，增强护理团队的核心竞争力，从而打造出积极的护理品牌。笔者结合自身的工作实践，浅谈一些自己的见解：

一、确立共同的奋斗目标，着力建设高素质的护理队伍

护理人员的整体素质与精神面貌是整个护理队伍建设的重要组成部分，是护理文化的外在体现，对医院护理工作的质量优劣与核心竞争力的高低有着决定性的作用。鉴于此，护理管理者更应创建与医院管理目标相协调、适应的护理目标。以“以人为本”的理念为指导，强化护理人员的工作能力，增强护理人员的综合能力，发挥其主观能动性，激发护士的工作激情，创造良好的学习环境，创建一个学习型护理团队，注意加强自身建设 , 使自己具有较高的综合业务水平 ，注重对原有护理知识温习 , 更要及时了解和掌握新的护理知识 , 尤其是护理发展新进展、新动向 , 使自己所在的团队能够与时俱进 , 紧跟时代步伐 , 成为一支优秀的护理团队。同要强化护理文化建设，就必须充分调动与激发护理人员的工作热情和创造力，使其感受到才有所用、才有所展，得到医院、社会的认可与尊重。可以通过定期举办有意义的聚会或交流学会、内容丰富的团建活动，增进与同事间的交流和团结。护理管理人员应率先行动，乐于贡献，善于动员群体的力量，把关爱传达到各个层级的护理人员身上，关注情感激励，尽力帮助她们解除工作的后顾之忧，让护理人员能够将全部的精力都放在护理工作上，愿意为护理工作作出贡献。要注重护士的身体和心理健康，对护士予以科学的人力资源配置，纠正超负荷工作状态。在排班方面应将互相协作、互相理解、互相关心的团队精神体现出来[2]。努力建设一支思想优良，乐于奉献，肯吃苦、高水平的优质护士队伍。

二、以患者为中心，实行以人为本的个性化优质护理

在护理文化建设的过程中，最重要的是要培养出一种以人为本的价值观，这就需要护理人员在任何时候都要坚持“以患者为中心”的原则，创造一个温暖而又舒适的病房人文氛围，对患者的就诊感受要有足够的重视，对病人的治疗舒适度、治疗体会、心理健康恢复等方面的重视，对患者予以更多的人性化关怀，为患者提供全程优质、安全的护理服务。护士应注意“以人为中心”，尊重患者的个体化需求，尊重患者的隐私，尊重患者的生活价值；针对患者的特殊需要，为患者制定个体化的医疗护理方案，以适应患者的不同消费层次、文化背景与身心特点。护理管理者要注重规范服务，安全护理，追求完美。要经常对护理员工进行《医疗服务质量评价标准－护理管理持续改进》，《基础护理服务项目及规范》，《人性化护理服务的打造与建设》等方面的培训[3]。使护理人员的综合素质及服务能力得到全面提升，并对服务的流程及各环节进行优化，使护理服务在高品质的护理服务中得到充分的体现，使患者从入院到出院，建立起融洽的护患及医患关系，努力为患者提供舒适、便捷、安全的医疗服务。

三、树立良好的形象，保证有效的护患交流

护士应具备良好的专业形象：语言得体，仪表端庄，服务主动，专业技术娴熟，这样才能赢得患者的信任。这也是保证有效护患沟通，创建良好护患关系的先决条件。临床工作中，应在《护士服务礼仪》，《护患沟通的技巧》指导下，对护理人员的行为举止、护理服务礼仪、仪容仪表、专业素质，以及各类护理人员的服务行为，语言，副语言等进行了详细的规范与模拟，使护理人员学会该做什么、如何去做，从而提高护理人员的形象，增强服务意识，提高服务技能。特别要重视护患之间的交流，在进行护理操作之前，要向患者及其家人说明操作的目的和可能存在的危险因素，以便得到患者的理解和合作。对易产生争议和投诉的服务项目，如：吸痰，褥疮、置尿管，坠床、留胃管等，应帮助患者提前做好思想准备，以降低护患之间的矛盾；并将患者所面临的护理风险，及时通知患者或家人，让他们知道患者所面临的风险。通过恰当的交流，既可以获得患者的配合、理解和支持，又可以给患者一种安全和信任的感觉，帮助患者解决问题，降低护理纠纷事件的发生率

[4]。正所谓“实践出真知”，护士应在自己的工作中，积极探索与实践相结合的交流方式，为患者创造积极、舒适、和谐的医患环境。

四、强化制度管理，持续提升护理服务品质和患者的满意度

医疗品质直接影响到患者的切身利益与生命健康，是卫生事业发展的生命线，也是卫生事业发展的命脉。强化护理文化建设，夯实与完善护理制度管理，将有助于保证护理人员的工作质量和安全。优质护理和护理制度的建立是一个整体，应齐驱并抓，促进护理质量的持续提升。根据医院分级评审细则的规定，对护理管理体系的创建，对护理规章制度、操作规程与岗位职责进行修改和完善，以制度来对护理人员的行为进行规范。护理人员要自觉遵守所有的规定，并有系统地组织对新技术、新知识、急救技能、专科护理、突发事件和法律法规等方面的知识进行学习与落实，让整个护理团队形成浓郁的学习气氛，持续地对护理队伍的总体素质和服务水平进行提升[5]。同时，还要求每一名护理人员都认真负责、依法依规、安全高效地完成自己的工作，要做到想患者之所想，急患者之所急，积极地关注患者。对于高危患者，要给予足够的关注，防止出现护理差错及护患纠纷，以更好地保证护理质量和安全，让护理质量和患者的满意度得到全方位的提升。所以，身为护理管理人员，应坚持强化护理文化建设，树立统一的宗旨，遵循“以人为本”的服务理念，持续强化医院的文化制度建设，树立护理人员的良好形象，创建一个高素质的护士队伍，将优质、人文的护理工作落实下去，从而建立融洽的护患关系，提高整体的护理品质和患者满意度，推动护理事业的持续进步。

五、结束语

在提倡整体护理的当下，如何将“以人为本”的理念与常规护理文化有机地结合起来，更好地为患者提供优质服务，这是当今社会护理发展的根本方向。在这一过程中，护理文化的创新和构建对临床护理的品质起到了决定性作用，对提高医疗机构的核心竞争力以及打造出具有特色的护理服务品牌起到了至关重要的作用。

【参考文献】 ：

[1] 李兴兴,林珍丽. 中医药文化建设在促进优质护理服务持续改进中的作用[J]. 中医药管理杂志,2022,30(13):194-196.

[2] 刘荣荣,史文莉. 神经内科护理人文关怀建设的思考[J]. 中国医学伦理学,2021,34(1):129-130,封3.

[3] 胡蝶,侯婷婷. 团队文化建设在《护理礼仪与人际沟通》课程中的应用方法探讨[J]. 创新创业理论研究与实践,2022,5(4):168-170.

[4] 罗颖,王爱丽,扆兆林,等. 研究护理文化建设与护理人才培养[J]. 中国保健营养,2021,31(7):368.

[5] 莫秀云. 护理文化建设与医院发展的影响因素研究[J]. 健康必读,2021(13):148.