新形势下做实一人一事思想工作

新形势下做实一人一事思想工作

马茂娟

天津市大港油田公共事务中心托幼服务分中心 300280

寓言故事《铁棒与钥匙》

一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棒费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，瘦小的身体钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声开了。

       铁棒奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”

       钥匙说：“因为我了解它的心。”

启示：1、做思想工作等于开心锁。

      2、攻城为下，攻心为上。

      3、没有做不通的思想工作，只是没有找到开启心灵的钥匙。

一人一事的思想工作是非常具体的，也是千差万别的。每个人遇到的问题不一样，诉求也不一样，比如说：休假的问题，岗位的问题等。现在大家觉得思想工作难做，说难做概括起来有这么三个方面：一是随着近年来各种信息渠道日趋多元，员工价值取向也日趋多元，员工思想更为活跃，思想难以把握。二是员工更加关注切身利益，利益需求多样化，诉求愿望越来越高，要求难以满足；三是随着企业改革不断深化，各种深层矛盾逐步显现，矛盾纷呈复杂，一些是新出的问题，一些是历史遗留问题，有些问题难以解决。我们目前思想政治工作处于这样一种“三难”情况下。

在新的时期我感到，思想工作也有好做的方面。首先，油区企业大环境好，职工收入和待遇都比较稳定；其次，绝大多数职工是有素质的，是通情达理的；再次，有思想问题的个别人，绝大多数还是认道理的，思想问题是能够解决的。

那么，如何做好日常思想工作，特别是如何做实一人一事思想工作呢？

一、用感情，正确对待思想工作

我们做思想工作，要带着感情去做，在感情上、思想上要正确对待员工的思想问题，如果不能正确对待，我觉得无论从方法讲还是效果讲，都无从谈起。

我们是做思想政治工作的，某种意义上，我们也是老师。大家称我们为“人类灵魂的工程师”，称之为思想政治工作者，我们做思想工作的出发点是教育人、引导人，最终达到提高人、激励人的目的，是帮助员工解疑释惑，化解矛盾，调动员工积极性，最终实现队伍和谐稳定。这点和教师的“传道受业解惑”是一致的。

那么员工思想有困惑有问题有诉求来找你解决，首先我们要热情接待。热情体现的是我们的政治站位高，大局观念强，不能带着有色眼镜，要对事不对人。他都是群众，他有思想问题是正常的，所以不要员工一找你反映问题就认为是无理要求，是无理取闹。你要是是抵触心理，这个思想工作百分百做不通。

所以说对待员工思想问题，首先要有个正确的态度，这说到底是指导思想问题，就是我们党的宗旨“全心全意为人民服务”。其实也是感情问题，对员工的感情和真情。我觉得这个问题解决好了，我们做思想工作才有了前提。

对于“难缠”的人，怎么做好这些人的工作，我有一个基本点，就是必须让他把话讲完，要学会倾听，至少这是尊重他，让他感觉到我们的态度是认真的、我们对他是有耐心的，让他把话倒出来这本身就是给他一个自我心理疏导的机会，也是稳定他情绪的过程。不要有人来找你，你就把他当成“后进”，这种结论先不要下，允许员工有不同的声音，通过这种声音，可以反思我们的工作，错了，我们就要改正；没错，就要正向引导员工有正确的认知，这也是党的优良传统“批评与自我批评”的体现。

二、同理心，换位思考思想工作

做思想工作一定要换位思考。换位思考是做好一人一事思想工作的基础。人的处境不同，阅历不同，想问题、办事情的思维方式也不尽相同。要想解决问题，首先就要学会换位思考，多站在一线员工位置，多设身处地替他们想一想，考虑考虑他们的难处、他们的苦衷，考虑考虑他们提出的问题有没有合理的成分。这就是从人性出发，这就是以人为本思想的具体化。

只有换位思考，将心比心，才能知人之心，准确了解对方在想什么，才能更为全面地了解情况，才能做出准确的判断，赢得工作主动，知道问题的症结在哪里，应不应该解决，如何解决和怎么解决，在这个基础上找到解决问题的途径和办法。

假如你是这个员工，他为了这一百块钱找你，你就认为这个工人就认钱，那你这个结论下的就是错的。他一个月收入有多少，他就找点柴米油盐的钱，老百姓最关心的就是柴米油盐。况且，这一百块钱还不仅是钱本身，还有他的面子，这面子是什么呢？面子是产生思想问题的症结。你想，他无故想给领导找别扭吗？他想越级上访吗？他想闹事儿吗？这时，你就要换位思考一下，他的思想症结在什么地方，你千万别认为他挑理，正因为他能挑出理来，就在这一分上想不通，所以他才产生了思想问题，大家想一想是不是这样，所以说，我们做思想工作一定要换位思考一下。

三、重实际，做实做好思想工作

员工群众很多思想问题的产生，一般都是和实际问题伴随着，没有凭空一下就产生的思想问题，所有的思想问题都是和他的利益有关系的，所以，我们做思想工作要做到，是实际问题就给解决实际问题。有九分是思想问题，有一分是实际问题，我们先把这一分解决了，那九分思想问题有可能就转化了，就好了。你解决好了这一分，他就有可能被你感动了，怨气就消了，你跟他的距离就拉近了。

 “杨大姐”的故事，供暖有一名女职工，工作不上进，三天两头请假，有一次，也没有请假就无故没来上班，我们没有简单粗暴的给划旷工，而是先找人，首先是通过电话找，手机通了没人接听，然后我们就到家里找，家里也没人，我们又和她的儿子取得联系，问了问有可能在的地方，我们就去了，结果到她对象家一敲门，她出来了。原来她和新处的对象闹了点儿矛盾，喝多了。我们见了她的面，没有上来就批评教育她，而是了解事情的经过，安慰她，疏导她，让她感觉到有人关心她，组织没有遗忘她，当时她对象也在家，杨大姐感到很有面子，很受感动。从那儿以后，杨大姐工作积极主动，很少请假。启示：1、做思想工作讲究“契机”；2、理可以服人，情更能感人；3、后进完全可以变先进。

很多思想问题是实际问题。做思想工作，首先想一想有没有实际问题，有一分就解决一分实际问题。如果拿比例来说，九分是思想问题，因为这个人心眼小，性格脾气差劲，你就把另外一分实际问题给忽略了，而恰恰是这一分想不通才来找你的，所以解决实际问题是前提，然后再去解决思想问题。

四、会倾听，耐心沟通思想工作

做思想工作，最主要的方法就是“沟通”，而且是“有效沟通”，那么，“会倾听”就是进行有效沟通一个非常好的前提和基础。倾听，不仅是对对方的尊重，也是对对方一种高度的赞美，更是对对方最好的恭维。试想，如果你能倾下身子，很谦虚地倾尽全部注意力去听，这样，诉说的人也会倾其所有，知无不言，言无不尽。沟通的目的不是“说”，而是“听清楚，说明白”，要达到双方都完全了解的目的，这就是“有效沟通”。

思想工作常常讲耐心细致，但实际工作中，我们有时候就做得不是十分好。一次找你行，两次找你行，再往后脸就绷上了，再加上碰上你有事的时候，几句话不投机，你就找一句非常解渴的话给他怼了回去，你觉得非常解渴，但是他的思想问题还是没有解决。谁要是心里不痛快的时候、不耐烦的时候，说话时相当臭的。“发脾气是本能，控制脾气才是本事”

我们是思想工作者，是人类灵魂的工程师，一定要耐心地听，保持一种平和的态度，慢慢地引导。思想问题不是一下子就能解决的。一次做不好也别轻易打发人家，把问题弄大了。你先让他回去，明天找时间再谈，也有可能他回家睡了个好觉，做了个好梦，心情非常好，明天就不来找你了，也是很有可能的。总之，我们得多讲艺术，多讲方法，不要简单化，更不要粗暴生硬，冷言冷语去刺激他。

可能现在以及今后，我们经常会遇到一人一事的思想工作，这是常见的，所以做实一人一事的思想工作这是我们思想工作者的基本功。要讲感情，要有好的态度，要讲方法艺术，并不排斥对那些无理取闹的人采取相应的办法和措施。

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