门诊西药房药学服务工作的优化措施及其效果分析

门诊西药房药学服务工作的优化措施及其效果分析

那木庆

内蒙古鄂尔多斯市乌审旗人民医院    内蒙古鄂尔多斯市017300

摘要：目的，针对当前门诊西药房药学服务工作进行分析探究采取优化措施的具体应用效果。方法，本次调查研究主要根据的是过去一年内来我院接受门诊治疗的200名病人，这些病人根据采取的服务方式不同则分为两组，其中的常规组采取的是临床常规的一些服务措施。而另外的研究组则是接受优化药学服务工作，对于两组病人的具体治疗过程中的依从性、服务的满意度以及发生的不良反应事件进行对比。结果，通过不同的服务措施之后可以看出，研究组病人的依从性评分整体的依从性和满意度都要明显的高于常规组，同时研究组出现不良反应的发生概率要低于常规组。结论，针对于当前门诊西药房药学服务工作，为了能够提高整体的水平，就要采取优化的服务措施，有效的保证病人治疗过程中的用药依从性、整体的满意度以及合理的降低发生的不良事件，提高整体的药学服务水平。

关键字：门诊西药房；药学服务；优化措施

引言

门诊西药方是药学服务工作中的重要窗口，他也是医院直接面向患者的中药部门。针对于门诊西药房的药学服务工作，要改变传统的服务模式，通过不断的创新和优化，提高整体的药学服务质量，有效的减少一些不良的纠纷事件，同时也可以提高医院的整体商业信誉，避免不良事件的出现，提高整体的就医满意度和依从性

1资料与方法

1.1一般资料

本次调查研究主要选取的是过去一年内在我院接受门诊就诊的200名病人，这些病人根据所采取的药学服务工作不同而分为两组，其中的常规组采取的是常规的服务工作，该组病人中有男性病人57人，女性病人43人，病人的年龄在17-63岁之间，平均年龄为45.6岁。而另外采取优化教学服务工作的研究组中有男性病人54人，女性病人46人，病人的年龄在17-53岁之间，平均年龄为45.8岁。两组病人临床资料没有明显的差异，所有签署本次调查同意的病人都需要能够随时接受随访，并且具备正常的语言沟通能力，不患有其他严重肝、肾等功能性疾病。另外，如果病人存在认知功能障碍、传染性疾病，也无法参与到本次调查研究中。

1.2方法

对于常规组的病人要采取常规的服务措施，他需要按照相关的标准和规范要求向病人提供药学服务、药物调剂以及药物发放等重要的措施。对于每一个药物管理环节都采取科学严谨的态度，保证患者提供用药清单，叮嘱病人根据清单上严格进行药物的使用。而另外的研究组则要接受优化的药学服务措施。具体的药学服务措施主要包括以下几个方面：第一，仔细检查处方针对于医生开具的处方要认真的检查，如果发现任何不合理的问题，要与医生之间及时的沟通，并且重新开具处方，同时还要询问病人既往的病史，是否存在过敏史等不良的情况。如果发现这些问题对于处方中的药物如果存在不良的禁忌，要与医生直接沟通，看是否可以进行药物的调换。第二，全过程给予用药指导。病人在取药等待的过程中，可以向病人讲解疾病的发病原因，发病过程中的一些不良反应以及相关的并发症。在日常生活中要注重饮食禁忌和生活中的禁忌，让病人对疾病有一个正确的认识，还要自觉严格的规范自身的用药功能。为患者发放药物的时候，逐一的讲解每一个药物的具体用法、用量、使用的频率，在使用过程中可能存在的不良反应以及具体的处理措施，要叮嘱病人规范用药，不可以进行擅自药物的更换或增减，否则就会影响到病人的生命安全。第三，延续性护理要建立专业的公众号体系，定期的向病人发送一些健康知识的宣传教育，还需要安排专业的人员进行相关疑问的解答，这样能够便于及时快速的让病人了解病情，掌握疾病治疗过程中的一些难题，还要根据实际情况做好全面的跟踪分析。第四，提高专业服务人员的综合素质水平，所有的药学服务工作人员要经过专业培训之后才可以上岗工作，同时在工作的过程中也要注重定期对相关专业知识的提升。要加强对管理。技术和专业能力的学习，更好的掌握更多的药品管理法律法规，在工作的过程中严格规范自身的行为，加强对药品使用的规范化管理。第五，要建立全面的药房管理体系，根据国家法律法规和规章制度的要求，建立对对应的管理规章制度，保证每一项药学服务工作能够有据可以在工作的过程中可以根据规章制度的要求。严格落实各项细节，同时保证各项工作能够更好的服务于患者。第六，要建立严谨的配套设施。由于药房管理工作是非常重要的一项内容，需要相关部门给予足够的重视，并且给予技术、设备的专业支持。对于药房工作开展的过程中可以引进先进的设备，这样能够提高整个药房服务体系的效率和质量，加强各项数据信息化的建立，提高整体数据的流通性效果，避免因为数据丢失、遗漏等相关问题而影响到整体的服务水平。

2结果

2.1两组病人在整个药物服务工作中依从性对比

两组病人在整个药物服务工作中依从性对比可以看出，采取优化药学服务组的病人，其整体的依从性评分要明显的高于常规组。具体的情况见表1。

表1 两组病人在整个药物服务工作中依从性对比

2.2两组病人服务满意度对比

对于两种病人采取不同的药学服务工作可以看出，优化药学服务的研究组，其整体的满意度评分要高于常规组的病人。具体的情况见表2。

表2 两组病人服务满意度对比

2.3两组病人发生不良反应概率对比

对于两组病人在整个药学服务工作中出现不良反应的发生概率情况进行对比可以看出，常规组的整体发生概率为14%，而另外的研究组其不良反应发生的概率为2%，两组对比明显，具体的情况见表3。

表3 两组病人发生不良反应概率对比

3讨论

在当前医疗行业不断发展的新时期，对于药学服务工作提出了较高的标准和要求。药学服务不仅决定了整个医院的服务水平，同时对于后续病人用药安全也会带来很大的影响。因此，药学服务需要充分发挥药学专业人才自身的优势，并且对相关工具进行灵活的运用，加强对药学服务工作模式的创新，门诊西药房为病人提供了专业的药学服务工作。它是非常。重要的内部场所。伴随着经济的发展，人们对于医疗技术要求的提高，门诊、西药房也要不断的创新药学服务工作，通过改进和优化，让整个服务水平得到加强。但是门诊每天都会接待很多的病人，病人的流动性比较大，这样也会给药方服务工作带来一定的压力和挑战。在实际的应用过程中，为了保证药物发放使用的安全，就要优化药学服务工作，更好的提高病人对于药学服务的满意度和依从性，也可以有效的避免各种不良事件的发生，影响到整个医疗服务工作。

综合以上内容可以看出，在当前门诊西药房药学服务工作不断创新优化的新时期，通过优化药学服务的措施，可以保证病人在用药过程中的依从性和配合度，同时也可以提高病人和家属的满意度，有效的避免一些不良事件发生对于病人身体带来的影响，提高整体的药学服务质量，为我国未来整个医疗行业的健康发展奠定良好的基础。

参考文献

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