医疗智能自助终端产品研发经验分享

医疗智能自助终端产品研发经验分享

刘刚

雷拓（广东）科技有限公司    510430

摘要：文章深入探讨了医疗智能自助终端在现代医疗信息化背景下的发展。首先，分析了医疗智能自助终端的发展背景和现状，指出其在提高医疗服务效率和优化患者体验方面的重要作用。针对自助终端面临的主要问题，如用户接受度、数据安全与隐私保护、以及技术集成和兼容性挑战进行了深入分析。针对这些问题，提出了包括面向未来的产品设计理念、跨学科团队协作以及持续创新与迭代开发在内的解决策略。文章的核心观点是通过技术创新和跨界合作，医疗智能自助终端有望在未来实现更精准的服务定制，并为国内医疗信息化的发展提供强有力的支持。

关键词：医疗智能自助终端、医疗信息化、技术创新。

1.引言

1.1 医疗智能自助终端的发展背景

医疗智能自助终端的发展源于不断演进的医疗需求和技术革新。自20世纪80年代中国医疗信息化建设启动以来，行业经历了从基础医院信息系统(HIS)到临床信息系统(CIS)、再到数据整合阶段的转变。这一进程在2003年的非典疫情后得到了政府政策的积极推动，加快了电子病历、电子医嘱等临床信息化系统的发展。尤其在二十一世纪初，中国的医疗信息化进入了快速发展期，目前已见多数医院达到CIS阶段，少数进入数据整合阶段。随着大数据、人工智能等技术的发展，医疗信息化正逐步向智能化阶段迈进。这一背景下，医疗智能自助终端应运而生，它们通过提供预约挂号、费用缴纳、病历打印等服务，不仅缩短了患者就医时间，也极大地提升了就医体验。然而，这些终端在实际使用中仍存在一些问题，如信息处理复杂、操作流程不明确等，这些问题成为了进一步优化和发展智能自助终端的动力。图1为医院自助服务终端设计图。

资料来源：中商产业研究院整理

图1医院自助服务终端设计图

1.2 研究的重要性及应用前景

随着医疗服务需求的不断增长和技术的迅速发展，医疗行业急需智能化解决方案来提高服务效率和质量。医疗智能自助终端作为这一转变的重要组成部分，其研发经验的分享对于推动整个行业的技术进步和服务创新具有深远的影响。此外，通过深入分析和探讨自助终端的设计、功能开发和用户体验优化等方面，本研究为未来相关产品的开发提供了宝贵的参考和启示。它不仅有助于解决现有自助服务终端在实际操作中遇到的问题，如用户界面的复杂性和流程的不清晰，还能为提高终端的使用率和用户满意度提供实践指导。在应用前景方面，此类研究的深化将促进更加人性化、智能化的医疗服务解决方案的诞生[1]。随着人工智能、大数据等技术的应用，医疗智能自助终端未来有望实现更精准的服务定制，更好地满足不同患者群体的需求。此外，这些研究成果还将促进国产自助终端的发展，推动国内医疗信息化向更高水平发展[2]。

2. 医疗智能自助终端产品研发的现状分析

2.1医疗智能自助终端的发展趋势

医疗智能自助终端的发展趋势，显著地受到医疗信息化快速发展的影响。这一趋势首先得益于医疗管理理念的转变，从传统的“以治疗为中心”转向“以病人为中心”，这种转变不仅体现了对个体化医疗需求的重视，而且也为医疗信息化建设提出了更高的标准。同时，新兴的信息技术如云计算、大数据、移动互联网等，为医疗信息化的深化应用提供了技术支持和广阔的发展空间[3]。在市场规模方面，医疗信息化领域呈现显著的增长趋势。根据中商产业研究院的数据，2021年中国医疗信息化行业市场规模约195亿元，而2022年进一步增长至221.5亿元。这一增长反映了医疗信息化，特别是医疗智能自助终端市场的活跃度。考虑到医疗信息化的硬件、软件市场以及服务市场的快速发展，医疗智能自助终端在未来有望实现更高级的功能集成、用户体验优化以及与其他医疗信息系统的深度融合。随着医院信息化建设的不断推进，尤其是在三级以下医院及其他医疗机构中，预计医疗智能自助终端的应用将得到更广泛的推广。

2.2案例分析

“智慧银医通”项目是医疗智能自助终端产品研发的一个典型案例，展示了如何通过技术创新和跨界合作来提升医疗服务效率和质量。该项目由深圳市巨鼎医疗设备有限公司与隆林各族自治县人民医院联合开发，旨在解决医院中普遍存在的“三长一短”问题，即长时间的挂号、候诊、缴费过程和短暂的医生诊断时间。“智慧银医通”项目的核心在于利用自助设备和软件应用，优化整个就诊流程，从而减少患者排队时间，提升就医体验。该系统包含了自助挂号、缴费、报告打印等功能，使得患者能够在一个平台上完成大部分就医流程，极大地提高了医院运营效率和患者满意度。此外，“智慧银医通”项目还涵盖了全流程移动应用，如微信公众号、支付宝生活号和APP，进一步便利了患者的移动就医体验。从合作流程上看，巨鼎公司与隆林各族自治县人民医院的紧密协作体现了医疗设备开发中的定制化和需求导向。广西隆林农村商业银行的参与则为项目提供了资金支持，同时也从中获得了金融收益，体现了医疗与金融行业合作的互利共赢。图2为智慧银医系统的物理架构。

图2  智慧银医系统的物理架构

2.3 技术发展和创新点概述

医院自助服务终端的技术发展和创新，核心在于通过先进的信息技术和智能硬件，实现医疗服务的高效化和智能化。这些终端综合运用了自助终端、移动应用、网络等技术，集成了门诊建卡、预约、挂号、分诊、缴费等多项功能，形成了一体化的门急诊诊疗服务平台。其与医院的HIS、LIS、PACS等关键信息系统实现无缝连接，通过数据交换，提供准确的基础信息和及时的业务请求处理。此外，系统采用了防火墙、WAF和网闸技术，确保数据安全和网络安全，同时通过卫生专网接入省级医疗服务监管系统，保证了信息的实时更新和全面共享。技术创新点主要体现在系统架构的先进性和应用范围的广泛性。医院自助服务终端采用了基于互联网的网络技术结构，以电子病历为核心，构建了多方数据互联互通的平台。该平台不仅与银行、社保等第三方支付平台实现了连接，还通过移动端应用扩展了服务范围，覆盖了患者的诊前、诊中、诊后全流程，极大地优化了就医体验。图3为医院自助服务终端行业发展趋势特征。

资料来源：中商产业研究院整理

图3 医院自助服务终端行业发展趋势特征

3. 医疗智能自助终端产品研发面临的问题

3.1 用户接受度和使用便利性问题

用户接受度和使用便利性是医院自助服务终端发展中的关键问题。尽管自助服务终端提供了诸如快速挂号、缴费等便捷服务，但不同年龄和技术熟练度的用户对这些新技术的接受程度存在差异。老年人群体及技术不熟悉的用户可能因操作复杂或不理解功能而对自助服务持有保留态度。此外，用户体验方面的问题，如界面设计的直观性、响应速度和故障率，也直接影响用户的使用意愿和满意度。因此，提高用户接受度和使用便利性需要终端设计更加人性化，界面更加友好，操作更加简便，同时提供有效的用户支持和指导。

3.2 数据安全和隐私保护挑战

数据安全和隐私保护是医院自助服务终端面临的重要挑战。自助服务终端涉及大量的患者个人健康信息和支付信息，这些数据的安全性直接关系到患者的隐私和医院的信誉。随着技术的发展，黑客攻击和数据泄露的风险日益增大，要求自助服务终端必须具备强大的数据加密和安全防护措施。此外，合规性也是一个关键问题，终端的数据处理和存储必须遵守相关的法律法规，如HIPAA或GDPR等，确保处理患者数据的合法性和安全性。

3.3 技术集成和兼容性问题

技术集成和兼容性是自助服务终端在广泛应用中必须解决的技术问题。由于医院系统多样化，包括HIS、LIS、PACS等各种不同的信息系统，这些系统之间的数据交换和集成是提供连贯服务的关键。自助服务终端需要与这些系统无缝集成，保证数据的准确性和实时性。此外，兼容性问题也非常重要，终端需要支持多种硬件设备和操作系统，确保在不同的医院环境中都能稳定运行。这些技术挑战要求企业必须有强大的研发能力和深入的行业理解，才能有效地解决这些问题。

4. 医疗智能自助终端产品研发的策略

4.1 面向未来的产品设计理念

面向未来的产品设计理念强调在医疗智能自助终端的开发中融入先进技术和前瞻性思维。这一理念下，研发团队不仅要考虑当前市场需求，还需预见未来发展趋势，如人工智能、物联网、大数据的深度应用。设计时需考虑终端的可扩展性、模块化以及用户体验的优化，确保产品能够适应未来技术升级和市场变化。此外，该理念还涉及到环境友好和可持续性的考察，包括能源效率和材料的环保性，确保产品在为医院和患者提供便捷服务的同时，也符合绿色环保的标准。

4.2 跨学科团队协作的策略

跨学科团队协作是医疗智能自助终端研发中的关键策略。这种协作模式结合了计算机科学、医疗信息学、设计、心理学等多个领域的专业知识，以创新和高效解决方案为目标。在这个策略下，软件开发者、硬件工程师、临床专家和用户体验设计师等不同专业背景的人才共同参与产品的设计和开发过程。他们各自从不同的角度出发，共同探讨和解决终端的功能性、实用性、安全性和用户友好性等问题，使产品更加全面、高效且易用。

4.3 持续创新与迭代开发的重要性

持续创新与迭代开发策略强调在产品开发过程中不断引入新思想和技术，以及不断优化现有产品。在医疗智能自助终端的开发中，这意味着产品不是一次性完成的，而是一个持续进化的过程。开发团队需要定期收集和分析用户反馈、市场动态和技术进步，根据这些信息对产品进行调整和升级。这种策略确保产品能够及时适应快速变化的市场需求和技术环境，保持其竞争力和相关性。同时，这也鼓励团队保持创新意识，积极寻找改进和升级产品的机会。

5.结束语

文章全面探讨了医疗智能自助终端的发展背景、现状分析、面临的问题以及未来研发策略。随着医疗信息化的不断发展，这些终端在提高医疗服务效率、优化患者体验方面发挥着越来越重要的作用。然而，为了充分发挥其潜能，必须克服诸如用户接受度、数据安全、技术集成等关键挑战。展望未来，医疗智能自助终端的发展将更多地依赖于跨学科合作、持续的创新和技术迭代。随着人工智能、大数据等前沿技术的集成，有理由相信这些自助终端不仅将改变医疗服务的面貌，还将在提升全民健康水平和推动医疗行业向智能化、个性化发展方向上发挥重要作用。

参考文献

[1]孙效华, 张义文, 侯璐, 等. 人工智能产品与服务体系研究综述[J]. 包装工程, 2020, 41(10): 49-61.

[2]诸冰璐, 贾佩颖, 贾义猛. 以自助终端实现跨省通办: 优化政务服务的新探索——以京津冀政务服务协同创新模式为例[J]. 秘书, 2022, 40(3): 50-60.

[3]江志斌, 伏跃红, 周利平, 等. 服务 4.0 与智能服务——以能源智能服务为例[J]. 工业工程, 2021, 24(4): 1.