加强护理满意度提升社区医院服务质量研究

加强护理满意度提升社区医院服务质量研究

郭晓青

平谷区金海湖镇社区卫生服务中心

摘要：目的探讨加强护理质量提高社区医院服务质量的效果，以达到提高社区医院服务质量的目的。方法选取某一个社区医院，比较社区医院护理工作在进行标准化护理质量控制之前和控制之后的护理质量。结果控制之后的护理安全管理评分、科室环境管理评分、消毒隔离管理评分、护理操作评分和居民护理满意度评分分别为（96.2±4.9）分、（95.9±7.1）分、（92.8±6.7）分、（96.9±6.7）分和（97.3±6.8）分，均明显高于控制之前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论通过加强护理质量能够有效提高社区医院的服务质量，提高居民的护理满意度，值得推广。

关键词：护理满意度；社区医院；服务质量

引言

在社区医院中，很多都是社区的老年患者，对于老年患者的一些慢性疾病，更应该注重护理管理工作，在护理管理工作中，为了取得更好的护理效果，应该重视护理质量的提升，只有从根本上提升护理质量，才可以有效的提升医疗事业，关爱患者的生命和健康，并在此基础之上有效地提升了社区医院在社会以及社区中的公众形象，可以说是一举多得的重要举措。本次研究对社区医院的护理质量进行研究，对比标准化护理质量控制前后社区医院的护理质量，具体操作如下。

1.资料与方法

1.1临床资料

社区医院共有4个护理单位，共有护士46人，年龄24～48岁，平均年龄（31.8±1.9）岁，其中职称为副主任护师的有3名，主管护师5名，护师20名，护士15名，学历为本科以上、大专和中专的分别为14名、20名和9名。

1.2标准化护理质量控制方法

1.2.1提高护理人员的专业能力护理人员专业能力的不足，将会大大降低医院的整体水准。为了有效的提高整个医院的护理质量，提高每一个护理人员的专业能力是非常必不可少的。首先应该对护理人员进行社区护理知识的培训，因为在社区医院中，护理人员的护理工作和管理工作和一般的医院是不同的，要求护理人员掌握内科、儿科、外科和妇科的护理知识，还应该对社区的居民提供正常有效的健康保健指导。除此之外，在社区医院中，更加注重医院的服务能力。所以，医院还应该对护理人员的沟通能力以及上门服务的能力进行培训，很多社区护士都需要进入居民的家庭对患者进行护理，这就要求护理人员掌握各种礼仪知识，能够和居民建立良好的关系，使用得体的语言与患者进行沟通和交流。1.3统计学方法采用SPSS22.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料采用“x±s”表示，组间比较采用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

1.2.2加强护理人员对护理质量控制标准的重视程度在社区医院中，要想加强所有护理人员的护理工作质量控制，必须明确所有的护理人员都认识和熟悉护理质量控制标准。在实际的护理工作过程中，很多护理工作之所以不到位，很大一部分的原因都是由于护理人员没有正确认识护理质量控制标准造成的，由于没有正确认识护理质量的控制标准，导致在实际的工作过程中，没有按照正确的控制标准来要求自己的工作细节。除此之外，对于分管的护理项目同样应该做好护理工作的质量监控，一旦发现护理工作中存在的问题应该及时提出并找出有效的解决措施。

1.2.3建立护理质量的评价体系在制定了护理控制的考核标准之外还是远远不够的，还应该制定护理质量的评价体系，通过护理质量的评价体系来制约所有护理人员的护理工作，护理质量的评价体系应该要系统和完整。首先应该成立社区医院的护理质量管理小组，管理小组下面还应该对每一个科室都建立一个自控小组，科室的自控小组负责对本科室的护理质量进行评价，而社区的质量管理小组则是对每一个科室的护理工作的质量进行评价。自控小组是对本科室的护理质量进行评价，每天都应该对本科室的护理工作按照标准进行自查，完成一周的工作之后，应该对本周的护理工作质量进行总结，找出不足的地方，对护理工作中存在的问题以及产生的原因进行分析，并提出有效的整改措施，在下周需要重点注意上周发现的护理问题。而社区医院的质量管理小组每周都应该对不同的科室的护理工作进行检查监督，并进行现场评分。为了能够有效地提高护理人员对护理质量评价的重视程度，在实际工作当中往往需要将护理人员的护理工作的质量与其自身的绩效工资挂钩，从而帮助整个医院的护理工作朝着更加规范和科学的方向发展。

1.2.4完善护理质量的考核标准为了有效的提升护理质量，应该对护理管理工作进行标准化护理质量控制，首先是制定一个完善的护理工作的只来过考核标准，以这个质量的考核标准来对社区医院的各项护理工作的质量进行衡量和评估，只有这样才能对护理管理的工作质量进行控制。在制定完善的护理质量考核标准的过程中，应该参考医院的护理质量的评价标准并结合社区医院的实际情况进行制定，从而准确的对社区医院的护理管理工作的质量进行评估。在整个护理质量的考核标准中，应该制定不同护理环节的评价标准，对于不同科室的环境管理、护理工作的安全管理、药品的管理、科室的消毒隔离管理以及护理技术等方面都应该制定详细的评估标准。在实际的工作过程中，不仅要对这些护理细节进行考核，还应该通过各种社区居民的护理满意度、护理人员相互之间的护理满意度以及自我评价等对护理工作进行综合评价。

2结果

控制之后的护理安全管理评分、科室环境管理评分、消毒隔离管理评分、护理操作评分和居民护理满意度评分均明显高于控制之前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1控制前后的护理质量评分比较（，分）

3讨论

在本次研究中，通过标准化护理质量控制之后，社区医院的护理安全管理评分、科室环境管理评分、消毒隔离管理评分、护理操作评分和居民护理满意度评分均明显高于控制之前，差异具有统计学意义（P＜0.05），说明标准化护理质量控制在社区医院中的应用效果良好。在社区医院中进行标准化护理质量控制，首先建立完善的护理质量的考核标准和评价体系，让护理人员按照考核标准和评价体系来完善自身的护理管理工作，同时加强护理人员对护理质量控制标准的重视程度，让每一位护理人员都能够按照护理质量控制标准来要求自己，除此之外，还需要不间断的加强对护理人员的专业知识的培训，对整个社区医院的护理管理工作进行标准化的护理质量控制，可以有效提高护理质量，同时提高居民对社区医院的护理满意度，具有很高的推广价值。

参考文献：

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[3]李美平，高娟碧，卓明菊.医联体模式下护理专科能力培训在提高社区护理服务质量中的作用分析[J].中国卫生产业，2018，15（05）：91-92.