分析持续质量改进在减少健康体检者体检项目拒检率中的应用效果

 分析持续质量改进在减少健康体检者体检项目拒检率中的应用效果

徐燕

西昌市人民医院  健康管理中心  四川西昌 615000

【摘要】目的 分析持续质量改进在减少健康体检者体检项目拒检率中的应用效果。方法 选取2022年12月-2023年12月100例健康体检者，以随机数字表法分为对照组（基础健康体检管理）与观察组（持续质量改进管理），观察其应用效果。结果观察组较对照组拒检率低（P＜0.05）；在满意度上，观察组较对照组更高（P＜0.05）。结论持续质量改进可有效减少健康体检者体检项目拒检率，提升满意度，凸显其应用价值，可进一步推行使用。

【关键词】持续质量改进；健康体检；体检项目；拒检率

随着人们对健康的关注度不断提升，体检成为一种较常见的健康管理方法。可是，在具体操作上，经常会呈现出部分健康体检者拒绝进行某项体检项目问题。这种拒检行为对于体检结果的准确性有影响，甚至对其潜在健康问题有影响。持续质量改进作为一种系统化方式，主要是经过不断监测与改进操作，提升体检效率[1]。在医疗领域，该方式得到广泛使用，有效提升医疗质量和安全性，将风险和错误发生率降低[2]。可是，在降低健康体检者体检项目拒检率上，采用持续质量改进的应用效果还未得到有效研究。鉴于此，本文分析持续质量改进在减少健康体检者体检项目拒检率中的应用效果，提出有关改进意见和措施，进一步优化体检流程，为健康管理提供全面且准确依据。现将详情如下。

1 资料与方法

1.1 资料

选取2022年12月-2023年12月100例健康体检者，选择随机数字表法，将所选患者划分2组，各50例；对照组：27例男，23例女；年龄：20-75岁，均值（49.52±7.52）岁；观察组：28例男，22例女；年龄：21-74岁，均值（50.02±7.96）岁。全部入选者在基础资料上差异性较小（P>0.05）。

1.2 方法

对照组（基础健康体检管理）：首先体检者在护理者的通知下完成各项体检项目，其次根据叫号流程分散人流，对体检项目合理安排，保证体检者在规定时间内得到体检报告。

观察组（持续质量改进管理）：①建立持续质量改进小组：对健康体检管理机制完善，并参照以往体检时呈现的问题开展探讨和归纳，制定有效处理对策，完善管理机制，提高体检服务质量，明确个人责任制度，并严格执行。②定期培训体检有关知识：特别在体检管理对策更新后，需及时对体检人员的使用方法更新，进一步提升工作者的专业能力和职业素养。培训结束后予以考核，结合平日绩效，提升工作者的积极性和主观能动性。③保持良好仪态：在体检工作中，护理人员要保证诚恳语气、温和态度和体检者交流。检查前对体检者进行细致流程和有关检查介绍，使患者了解有关注意事项等，并减少体检时间；针对体检者提出的问题耐心解答，同时让体检者感受到被关怀和温暖的感受，缓解紧张和不安的情绪。④提供温馨、舒适环境：在体检大厅明显位置放置清晰、明确体检流程图，同时在电视上播放有关健康体检知识，并在等候区域设置健康宣传栏，粘贴健康体检的有关注意事项，对宣传内容及时更新。保证每个检查区域的标识准确、清晰，有助于体检者迅速完成体检；同时增设雨伞、轮椅、纸笔和饮水机、投诉箱等设施，在专人负责下，针对体检中呈现的问题及时整改和完善。

1.3 观察指标

对比2组患者的拒检率和满意度。使用医院自行设计的一份护理调查表，评价患者的满意度情况，含满意（得分>80分）、基本满意（得分>60分）和不满意（得分<60分）三标准。（满意+基本满意）/总数*100%=总满意度。

1.4 统计学方法

数据用SPSS24.0处理，n（%）代表计数资料，其采取X2检验，P＜0.05代表数据之间存在一定差异性。

2 结果

2.1对比体检拒检情况

观察组较对照组拒检率低（P＜0.05），见表1。

表1 对比2组体检拒检情况（n,%）

2.2对比满意度

在满意度上，观察组较对照组更高（P＜0.05），见表2。

表2 满意度比较（n,%）

3 讨论

    健康体检主要是对疾病或疾病高危诱因进行有效筛查，可及时发现潜在病症，对病症后续诊治工作具有关键意义。在生活水平的显著提升下，人们对于自身健康情况十分注重。可是很多体检者对于体检内容不了解，在体检时配合度不佳，而且当下全部体检数据和资料主要是依赖人工输入，极易出现错误[3]。另外，健康管理者应采取有效措施增强体检质量。持续质量改进是基于全面质量管理发展得到的，以全面、持续的质量管理为中心内容，在健康体检各环节中深入，针对其存在的问题，进一步提升健康体检管控质量[4]。

本研究结果，观察组较对照组拒检率低（P＜0.05）；在满意度上，观察组较对照组更高（P＜0.05）。这表示在健康体检者体检项目拒检上，持续质量改进可有效降低其拒件率。经过对比基础健康体检管理和持续质量改进管理，可发现，在实行持续质量改进措施后，体检者的参与率提升，降低其拒绝态度。而且在满意度上，持续质量改进小组也表现出良好优势，这表示该管理模式在有效提升体检者参与度的同时，可增加其体检满意度。究其原因，在持续质量改进指导下，医护人员可更好了解患者的担忧和需求，并个性化、针对性改进。如经过提供有效信息解答体检者疑问，增加患者对体检内容的了解度，可降低拒检问题发生。另外，持续质量改进经过对医疗服务流程不断改善，提升服务流程的准确性和效率，让体检者的满意度自然提高。

总结而言，持续质量改进可有效减少健康体检者体检项目拒检率，提升满意度，凸显其应用价值，可进一步推行使用。

参考文献

[1]周桂芹,李磊.持续质量改进模式在检验科设备管理中的应用[J].中国城乡企业卫生,2023,38(9):220-222.

[2]翟诗卉.持续质量改进在健康体检管理中的应用价值[J].中国当代医药,2022,29(27):149-151.

[3]邓亭月.基于持续质量改进循环管理法为主的持续质量改进模式在提高儿童体检分诊中的应用效果[J].中国当代医药,2022,29(24):130-133.

[4]闫玉珍.持续质量改进在体检科护理质量管理中的应用效果探讨[J].中国卫生产业,2020,17(9):3-5.