优化服务路径在提高特需病房护理质量中的应用

优化服务路径在提高特需病房护理质量中的应用

胡艳

上海永慈康复医院，  邮编201107  

摘要：目的：分析优化服务路径在特需病房护理中的应用效果。方法：以120例特需病房患者为研究对象，随机均分为对照组和观察组。前组实施常规护理，后组优化服务路径。比较两组相关指标。结果：观察组护理质量评分明显高于对照组；护理满意度为96.7%，也显著高于对照组，（P<0.05）。结论：优化服务路径可以提高特需病房护理工作质量，有着较高的应用价值。

关键词：特需病房；优化服务路径；护理质量

    特需病房是医疗服务品质的重要标志之一，因此其服务质量和护理质量的提高一直是医院的重要任务。在特需病房中，优化服务路径是一种提高护理质量的重要手段。优化服务路径，是指对特需病房的整个服务流程进行优化，从而实现更好的协作、更快的反应、更少的重复等目标，使患者得到更优秀、更专业的医疗服务。服务路径优化通过改善品质、提高效率以及增加工作满意度等方面去提高护理质量，这是我们需要重视的问题[1]。在本文中，以120例特需病房患者为研究对象，讨论优化服务路径在特需病房护理质量提高中的应用。所述如下。

1资料与方法

1.1一般资料

    以2022年9月-2023年9月笔者医院治疗的120例特需病房患者为研究对象，随机均分为对照组和观察组。对照组男女比例30:30，最小年龄21岁，最大86岁，平均（56.11±3.04）岁；观察组男女比例31:29，最小年龄20岁，最大85岁，平均（55.12±3.41）岁。两组患者一般资料差异不大，（P>0.05）无统计学意义。

1.2方法

   对照组实施常规护理。观察组进一步优化服务路径。一是制定个性化护理计划。根据患者的特殊需求和疾病情况，制定个性化的护理计划，加强患者饮食、活动、药物管理，确保患者得到最佳的治疗和护理。二是建立跨学科专业团队，团队中要包括医生、护士、营养师、心理医生等，共同制定并执行针对特需病房患者的综合治疗方案[2]。三是建立医护人员之间和患者家属之间的沟通协调机制，确保信息传递的及时性和准确性，以提高医疗服务的连续性和专业性。四是对特需病房的服务流程进行精细化管理，包括预约挂号、入住手续、出院服务等环节，提高病患和家属的满意度和便利性。五是确保特需病房的医疗设备和设施得到及时更新和维护，以提供先进的医疗技术和舒适的就医环境。六是为特需病房的患者和家属提供相关健康教育和心理支持服务，帮助他们更好地理解和应对疾病，提高治疗效果和生活质量。七是定期对特需病房的服务路径进行评估和改进，听取患者和家属的意见和建议，不断提升服务质量和医疗效果[3]。

1.3观察指标

    比较两组护理质量和护理满意度。

1.4统计学方法

数据资料用SPSS19.0软件分析，计数资料x2检验，（%）表示；计量资料t检验，（）表示；数据比较显著差异且有统计学意义用P＜0.05表示。

2结果

2.1两组护理质量评分比较

见表1。

表1两组护理工作质量比较（n，）

2.2两组护理满意度比较

    观察组护理满意度为96.7%(58/60)，显著高于对照组，（P<0.05）。

3讨论

特需病房是医院为病患提供高级、豪华和个性化的医疗服务的一种特殊病房。它主要针对那些有特殊需求或希望享受更高级医疗服务的病患。实践证实特需病房常规护理难以提高患者护理满意，且不能保障护理工作质量。因此针对本文所研究的观察组优化服务路径，结果显示观察组护理质量评分明显高于对照组；护理满意度为96.7%，也显著高于对照组，（P<0.05）。这说明特需病房的优化服务路径能够提供更加舒适和个性化的医疗服务，使患者在治疗过程中感受到更高质量的医疗关怀，提升他们的就医体验和满意度。通过建立跨学科的专业医疗团队和个性化的治疗方案，能够更好地满足患者特殊需求，提供更全面、精确的诊断和治疗，从而提高治疗效果。三是特需病房的优化服务路径能够根据患者的特殊需求和疾病情况，制定个性化的护理计划，包括饮食、活动、药物管理等，以确保患者得到最佳的护理效果[4]。此外，特需病房的优化服务路径能够建立良好的医护人员之间和患者家属之间的沟通协调机制，促进信息传递和共享，增强医护团队的协作效能，提高医疗服务质量和连续性。最后特需病房通过个性化的健康管理服务，能够为患者提供更全面、专业的康复计划和健康教育，帮助患者更好地理解和管理疾病，提高治疗效果和生活质量。通过优化特需病房的服务路径，可以提高患者的就医体验，提升治疗效果，增强医疗团队的协作效能，提供个性化的护理和健康管理服务，从而为特需病房的患者提供更加综合、高效的医疗服务，满足他们对医疗照护的高要求，提升医院的竞争力和声誉

[5]。

综上所述，优化服务路径可以提高特需病房护理工作质量，有着较高的应用价值。

参考文献

[1] 李惠敏,尹艳,彭涛吉,等. 改良早期预警评分在特需病房护理中的应用[J]. 系统医学,2021,6(4):152-154.

[2] 鲁囡,徐立红,赵莉. 质控反馈联合层级管理对特需病房服务质量的影响[J]. 中国医药导报,2022,19(15):156-159.

[3] 沙思慧. 优质护理临床路径在特需病房中的应用效果评价[J]. 东方药膳,2021(15):260.

[4] 唐丽文,颜红平,唐能弟,等. 叙事护理在特需病房中的应用效果分析[J]. 实用医技杂志,2021,28(1):104-106.

[5] 王娟,陈欢. 服务质量差距模型在儿童特需病房多元文化护理中的应用效果观察[J]. 医药前沿,2022,12(2):115-117.