数字化建设对酒旅业国企经济高质量发展的

数字化建设对酒旅业国企经济高质量发展的

作用分析

曹怡青

苏州工业园区金鸡湖酒店发展集团有限公司江苏省苏州市215000

摘  要：本论文主要论述了数字化建设对酒旅业国企经济高质量发展的作用。数字化建设提升了酒旅业国企的信息化水平，推动了经济的发展，提高了酒旅业国企的竞争力，数字化建设对酒旅业国企经济高质量发展具有重要意义。

关键词：数字化建设；酒旅业国企；经济高质量发展；信息化水平；客户体验

1.数字化建设对酒旅业国企经济高质量发展的意义

1.1 提升数字化水平促进酒旅业国企经济发展

中国正在全面进入数字化变革的伟大时代，数字化浪潮也将为酒旅业国企经济发展带来全面革新。“十四五”文化和旅游发展规划中明确指出，行业要加强旅游信息基础设施建设，深化“互联网+旅游”，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，并对激活数据要素潜能进行了展望。新技术发展日新月异，5G、物联网、云计算、大数据、人工智能技术…正在通过更深度的连接助推酒旅业国企的管理效能和宾客体验提升。

酒旅业国企的数字化转型正在从多个维度优化酒店的管理和运营体系。比如，销售渠道的数字化有利于降低佣金成本，提高营业收入；国企内部系统的数字化，可以缩减运营成本，提高运营效率；智能设备产品的有效应用能够改进产品服务，改善用户体验。总体来看，通过数字化转型可以让酒店进一步提升市场竞争力。

综上所述，提升数字化水平对于酒旅业国企的经济发展具有重要意义。通过引入先进的信息技术和系统，酒旅业国企可以实现数字化转型，优化客户体验，提高市场竞争力，并为战略决策提供科学依据。因此，加强数字化水平的建设成为酒旅业国企实现经济高质量发展的关键之一。

1.2 优化客户体验提升酒旅业国企竞争力

优化客户体验是酒旅业国企发展中至关重要的一环。随着数字化建设的不断推进，酒旅业国企能够通过数字化手段提供更好的客户体验，从而提升其竞争力。

酒店连锁化进程的加速使得国企酒店运营的规模变大，运营难度增加，而国企酒店数字化运营的转型能够节约酒店管理的时间和人才成本，提高酒店的运营效率；在这一过程中，高端酒店则更需要数字化管理来为其运营助力。

中国酒店的连锁化率增高，运营的难度随着经营规模的扩大而增加，所需的人才成本和时间成本大幅上升，因此酒店对于数字化转型的需求开始增加。国企酒店数字化运营管理通过数据信息的采集与分析来进一步了解客户需求、优化客户体验。通过重塑酒店与客户、员工之间的关系、紧密联结自营与加盟酒店、提高运营效率，从而实现更精细化的运营管理。

整个中国在线住宿市场交易规模过去十年也经历了飞速发展，在2022年整个市场规模达到3876.6亿元，在线化率将达到44.3%。同时对于PMS直连OTA以及直销渠道也是重中之重，就是希望能够进一步强化数字营销能力，落地全渠道营销策略。

综上所述，数字化建设对于酒旅业国企优化客户体验具有重要意义。通过数字化技术的应用，国企能够更好地理解客户需求，开展创新服务，改善服务质量，从而提升客户体验和竞争力。为此，酒旅业国企应积极推动数字化建设，在技术、人才和政策等方面加强支持，为客户提供更优质的旅游体验。

1.3 推动酒旅业国企转型升级提高经济效益

推动酒旅业国企转型升级是提高经济效益的关键措施之一。数字化建设在这一过程中发挥着重要作用。数字化技术的应用为酒旅业国企提供了新的发展机遇，有效地推动了企业的转型升级。

首先，数字化建设提高了酒旅业国企的管理效率和运营效能。通过引入数字化技术，酒旅企业可以实现信息的快速传递和处理，加快决策的速度和准确性。华住、锦江、开元、首旅、金陵、书香、君澜、建发、苏宁国内知名的酒店集团，从表中可以看出，CRM会员系统、电商平台每个酒店管理公司都是必备的集团管理软件，其次是BI数据平台。例如，华住酒店集团成立16年来，华住集团用数字化方式构建了全渠道营销体系。目前，华住会会员数已由 2012年的 0.08亿增加到 1.93亿，总预定量的75%来自会员，直销比例高达88%。通过CRS（中央预订系统）和会员体系的搭建，目前华住房费抽佣率已降至8%。苏州的书香酒店集团经过几年的发展，自有客源充足，会员入住占比超40%，高粘性会员超500万。在体系搭建和制度上也比较完善。书香酒店集团会员体系分为书粉、银卡、金卡、钻石卡四个等级，入会方式以注册即会员低门槛开始，设置房晚阶梯升级结合“一键生金”直达高粘性会员级别。在会员营销渠道上住店客人推广和全员分销为基石，不断开拓，实现了携程会员互通、支付宝注册、餐饮扫码点餐注册会员、网络链接注册及协议注册等多种来源。

其次，数字化建设为酒旅业国企的转型升级提供了技术支持和创新驱动。通过数字化技术的应用，酒旅企业能够实现业务的创新和转型升级。例如，通过建立在线营销平台和旅游大数据分析系统，企业可以及时了解市场趋势，推出更具市场竞争力的产品和服务。此外，数字化建设还可以帮助企业实现供应链的协同和优化，改进产品的设计和制造过程，提高产品质量和效率。这些举措对于酒旅企业实现转型升级，提高经济效益非常关键。

综上所述，数字化建设对于推动酒旅业国企转型升级提高经济效益具有重要作用。在数字化建设过程中，应进一步完善数字化建设的政策支持体系、深化数字化建设与产业融合的合作机制，从而推动酒旅业国企转型升级，提高经济效益。

2. 数字化建设对酒旅业国企经济高质量发展的关键因素分析

2.1政策支持与数字化建设的关系

政策支持是数字化建设在酒旅业国企经济高质量发展中的重要因素。数字化建设的推进需要政府的政策支持和鼓励，以促进国企经济的发展和提升竞争力。

首先，政策支持可以推动酒旅业国企加大对数字化建设的投入。2023年2月中央、国务院印发《数字中国建设整体布局规划》，2023年12月19日苏州市数字化改革总体方案》等相关政策支持，提供财政资金或税收优惠等支持措施，鼓励企业增加数字化建设的投资。例如，政府可以设立专项基金，用于支持酒旅业国企的数字化升级和创新项目，提供资金支持和技术支持。

其次，政策支持可以推动数字化建设与相关行业的合作和融合。政府可以制定政策措施，促进数字化建设与酒旅业的产业融合。例如，建立酒旅业数字化建设与其他相关行业的合作机制，推动数字化技术在酒旅供应链、营销模式等方面的应用和创新，提高行业的整体效益。

此外，政策支持还可以提供法律法规的保障，为数字化建设提供稳定的政策环境。为了规范数据处理活动、保障数据安全、保护合法数据权益及实现数据要素价值，推动全国数字化发展标杆城市建设，推出《苏州市数据条例》等相关法规，保护数字化建设的知识产权和数据安全，促进企业之间的合作与共享。同时，政府还可以加强对数字化建设的监管和评估，确保数字化建设符合相关法律法规要求，提高数字化建设的效果和质量。

总之，政策支持是数字化建设在酒旅业国企经济高质量发展中不可或缺的因素。政策支持与数字化建设的关系密切，互相促进，共同推动酒旅业国企向经济高质量发展迈进。

2.2企业文化与数字化建设的融合性

企业文化具有一定的凝聚力，由于部分国企员工不了解企业文化或不认同企业文化，导致员工对企业的认同感和忠诚度整体偏低。数字化建设是指通过引入先进的信息技术和数字化工具，提升企业的信息化水平和运营效率。企业文化与数字化建设在酒旅业国企经济高质量发展中具有重要的融合性，能够加强国企员工对企业的认同感和归属感。

首先，企业文化的核心价值观与数字化建设的目标是相互呼应的。企业文化通常包含团队合作、客户导向、创新和适应变化等方面的价值观。这些价值观与数字化建设的目标都追求提高企业的竞争力、适应市场变化并实现经济效益最大化。例如，团队合作是企业文化中重要的价值观之一，而数字化建设能够通过信息共享和协同办公工具，充分发挥企业APP、微信、微博、短视频的作用，构建互动式的工作平台，凝聚员工思想力量，促进企业发展，促进团队之间的有效沟通与合作。这种融合性使得数字化工具能够更好地支持和推动企业文化的实践。

其次，企业文化对数字化建设的落地和推广起到了重要的引导作用。一个企业的文化决定了员工的行为方式和工作态度。如果企业文化鼓励创新和学习，那么员工就更愿意接受和应用新的数字化工具和技术。同时，企业文化也能够帮助员工克服数字化变革中的困难和挑战，使得数字化建设更加顺利地推进。因此，企业应该通过塑造积极的企业文化，为数字化建设提供有利的环境和支持。

总结起来，企业文化与数字化建设在酒旅业国企经济高质量发展中具有重要的融合性。企业文化的核心价值观和数字化建设的目标相互呼应，企业文化对数字化建设的落地和推广起到引导作用，数字化建设也能够促进企业文化的升级和转型。因此，在推动酒旅业国企经济高质量发展的过程中，应重视企业文化与数字化建设的融合，以提升企业竞争力和经济效益的同时，塑造积极向上的企业文化。

3. 数字化建设对酒旅业国企经济高质量发展的政策建议

3.1完善数字化建设的政策支持体系

数字化建设在酒旅业国企经济高质量发展中发挥着至关重要的作用。然而，要实现数字化建设对国企经济的积极影响，必须做好政策支持工作，以确保数字化建设能够得到有效推进和持续发展。

首先，政府应制定相关政策来支持并推动酒旅业国企的数字化建设。政策支持可以包括扶持政策、税收优惠政策以及技术支持政策等。通过制定这些政策，可以为国企提供经济和技术上的支持，促使其更好地推进数字化建设，实现经济高质量发展。

其次，政府应加强对数字化建设的监管和引导，确保数字化建设符合国家的发展方向和利益。政府可以设立专门的机构来负责监管数字化建设，并制定相应的标准和规范。这样可以有效避免数字化建设中的安全隐患和不良竞争行为，提高数字化建设的质量和效果。

另外，政府还需要加强对数字化人才的培养和引进，以满足数字化建设的需求。包括加快引进、培育优质数字类职业培训机构，探索数字职业技能培训新模式，鼓励职业培训机构紧扣产业需求开发一批数字技能培训课程，加速培训迭代进程，利用数字技术加快平台化、定制化培训模式创新。鼓励高校毕业生等青年群体积极参加数字技能培训，切实提升就业能力。实施职业技能等级认定提质扩面行动，加快培育数字技能类行业组织、用人单位、技工院校、实训基地备案成为职业技能等级认定机构，支持龙头企业优先评聘数字技能特级技师。

此外，政府还可以积极促进数字化建设与产业融合的合作机制。数字化建设不仅仅是国企内部的变革，还需要与相关的产业进行深度融合。政府可以推动酒旅业国企与数字化科技企业、互联网企业等进行合作，共同开展数字化建设，实现优势互补和资源共享，促进酒旅业国企的经济高质量发展。

总之，完善数字化建设的政策支持体系对于酒旅业国企经济高质量发展具有重要意义。政府应制定相关政策，加强监管和引导，培养和引进数字化人才，推动数字化建设与产业融合的合作机制。通过这些举措，可以更好地支持和推动酒旅业国企的数字化建设，实现经济高质量发展的目标。

3.2 深化数字化建设与产业融合的合作机制

数字化建设在酒旅业国企经济高质量发展中具有重要的作用，而深化数字化建设与产业融合的合作机制更是推动酒旅业国企发展的关键一环。

首先，深化数字化建设与产业融合需要加强多方合作，包括酒旅业国企、数字化技术企业、相关政府部门以及科研机构等各方的共同努力。酒旅业国企需要与数字化技术企业建立紧密的合作关系，共同研发和应用数字化技术，改变传统的经营模式和服务方式。同时，政府部门需要出台相关政策和支持措施，为产业融合提供有利条件，推动数字化建设与酒旅业国企的深度合作。

其次，数字化建设对技术人才的需求量较大，而目前数字化人才相对不足。酒旅业国企应加大对数字化人才的培养和引进力度，不断提高数字化人才的整体素质和能力，为数字化建设与产业融合提供人力资源保障。

另外，深化数字化建设与产业融合的合作机制还需要加强“产学研用”的紧密结合。酒旅业国企可以与科研机构建立合作关系，加强科技创新和研发能力，推动数字化技术在酒旅业的应用和推广。同时，酒旅业国企还可以与高校、研究机构等进行合作，共同探索数字化建设与产业融合的创新模式，实现互利共赢。

另一方面，数字化建设与产业融合的合作机制还需要加强酒旅业国企自身的战略规划和管理能力。酒旅业国企需要根据数字化建设的要求，进行战略调整和组织架构优化，加强内部管理，提高运营效率。同时，酒旅业国企还需要加强对数字化技术的了解和学习，培养数字化思维和创新意识，推动数字化建设与产业融合的实施。

综上所述，深化数字化建设与产业融合的合作机制对于酒旅业国企经济高质量发展具有重要意义。酒旅业国企需要加强与数字化技术企业、政府部门和科研机构的合作，加大对数字化人才的培养和引进力度，加强“产学研用”的紧密结合，优化自身的战略规划和管理能力。只有通过各方的共同努力和合作，才能够真正实现数字化建设与产业融合的深度发展，推动酒旅业国企实现经济高质量发展的目标。

参考文献

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