网络运维管理系统的研究

网络运维管理系统的研究

史宇飞

中国电建集团山东电力建设第一工程有限公司 山东 济南 250102

摘要：网络是企业内部以及企业之间进行数据传递、信息交换的基础设施，是企业管理与服务部署的有效手段，在提高企业办公效率与提升企业的市场竞争力方面发挥着重要作用。同时，随着信息化技术与大数据技术的不断发展，企业的信息化与自动化设备不断增多，网络的安全稳定运行与实时监控变得日益复杂，这对企业的网络运维管理提出了更高的要求。因此，在企业信息化建设中，应当以网络运维管理需求为导向，参考现有的运维管理技术，设计一套高效的网络运维管理系统框架，不仅能够提高企业的网络运维效率，而且可以推动现代企业管理信息化的顺利实施。

关键词：信息化建设；几何级数；自动化综合监测管理；

近年来，网络设备的发展正处于日新月异的状态，网络病毒日益猖獗，网络设备也在时时刻刻面临着挑战，因此业界提出一个概念：主动维护网络。即网络设备正式运行以后，为避免设备故障，网络瘫痪，主动采取措施维护网络。第一，建议维护人员定期登录设备查看设备的日志告警，发现隐患后立即解决。第二，建议定期用网络设备巡检工具对网络设备进行巡检，发现问题后，依据网络巡检结果对问题进行相应处理。第三，定期联系厂家，对网络设备操作系统进行升级加固。第四，网络设备入网超过一定年限后，建议进行设备升级替换在网运行的设备，以避免设备故障而影响网络正常运行。

1逻辑架构

整体架构一共分为四个层面：第一个层面是门户，主要体现在IT服务台和控制台，第二个是服务平台，主要体现在用户端、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识库管理、服务级别管理和项目管理八个方面，第三个层面是服务基础架构层面，其中包括系统配置管理、工作流引擎和他几个配置器，最后就是外围接口，其中包括网络管理、监控系统、邮件管理和短消息管理。

门户是整个软件设计的一个窗口，使得网络运维人员可以分权限管理，灵活切换。他提供四种形式的门户访问控制台：用户端控制台、为用户提供服务能力；利于用户与IT部门的有效沟通。为用户提供服务请求的提交窗口。用户实时跟踪IT服务进度及服务满意度评价；IT服务流程控制台（工程师端）；集成事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、服务级别管理、资源发布管理、项目管理、计划任务及值班管理八大服务处理流程。为报表管理提供了统计战线平台。对人员、角色、权限配置等系统信息以及外围系统信息进行集中展示。

2运维管理系统平台构建

自助服务台可帮助用户建立面向用户的开放式的访问窗口，用户可以通过自助服务向导和知识搜索功能自助解决故障和问题，并与IT服务组织沟通及提交服务请求，实时跟踪服务进度，做出满意度反馈和服务质量评价。自助服务台让用户能够使用自助服务，有效地将IT支持前移，减IT组织的工作量，显著减少了IT组织收到的请求数量，使IT组织的运维支持人员能够集中精力处理更重要的关键任务活动，提高服务支持效率，保证良好的服务质量和充分的互动沟通，加强用户的服务体验。

服务请求与进度跟踪体现在以下四个方面：

1、面向用户提供针对不同服务项的自定义请求提交表单，包括表单的界面、标签和字段。

2、支持用户代申请（代替其他人，代替所属部门）提交请求：当用户无法通过已注册终端提交请求时，可由其他人代替本人提交请求；可由单一用户代替机构所有人员提交请求。

3、支持图形化的服务状态的查询：用户实时跟踪和查询服务受理进度和状态变化，可有效提升用户的服务体验。

4、支持退单功能：对于未解决事件和未获满意事件，用户可退单给最后责任支持人员。

事件管理的主要目标是争取在最短的时间内解决事件和恢复IT服务运作，尽量避免或减少事件对用户造成影响。通过对事件的管理可以最快的响应用户的要求，来解决用户报告的突发事件，从而保证优良的服务水准。事件管理模块可帮助您在组织内建立面向用户的服务窗口，采用自动化的、基于工作流的方法对事件进行管理，实现ITIL最佳实践标准的自动化流程，提高用户满意度和服务质量，提高IT支持效率同时降低您的支持成本。借助事件管理模块，您将拥有综合的端到端的解决方案，基于ITIL的方法，自动执行许多支持任务以提高服务台人员的生产率和工作效率，监控和管理提供IT服务的过程中所涉及的业务流程。另外事件管理模块还可与IT监控管理系统相集成，将IT基础架构的事项管理紧密联系起来。

3计划任务管理

排程任务管理主要解决运维工作中计划性、周期性的维护管理工作。如，某台服务器需要定期进行检测，且每次检测的内容和项目均相同，则可由排程任务方式制定该服务器的定期检测任务，并于到期时由系统自动提醒相关责任工程师执行。通过排程任务管理可以预先制定工作计划，为日常事务、例行检查、周期性问题发现和处理设定明确的管理目标。排程任务管理有利于提高主动预防和排除隐患的能力，防止故障发生。排程任务管理模块可帮助您制定、发布与监控排程任务。程任务是指IT部门可预先制定定期或预期执行的任务，并指派由相关责任工程师例行处理。如，某台服务器需要定期进行检测，且每次检测的内容和项目均相同，则可由排程任务方式制定该服务器的定期检测任务，并于到期时由系统自动提醒责任工程师执行。任务的分派：任务单分派支持以下两种方式：l、根据不同的任务类别，按该任务类别预定的分派规则，自动分派任务给默认的责任人。2、手工选择任务单责任人。手工选择责任人时，可查看人员目前的状态和负责的工单数量，以便分配者根据工作量情况进行工单分配。

4项目管理

项目管理可帮助您在IT服务管理过程中，对于重大的、涉及面广、参与人员较多、实施时间较长的变更或问题，上升到项目管理的形式来实施和处理，完成重大变更或问题从立项审批到计划编制、实施、关闭等一系列流程化管理，从而降低实施风险、减少因意外造成的失败可能性、有效分工合作、控制整体时间进度以及成本。项目管理包含图形化工作流程编制、项目实时监控、项目应急通知、任务流转规则、人力资源分配、项目文档管理、成本统计、任务进度干预、历史记录查询等功能。项目流程的制定提供给用户图形化的设计界面，可灵活定义某类项目的模板（设置任务之间的前仆后继关系、任务启动条件、参与人员角色、任务持续区间），并可根据业务计划的变动随时对设定好的流程进行调整，以确保项目能够如期保质完成。项目管理解决方案提供对各个项目的分类展示界面（以树状结构方式），可逐个查看项目下属各个任务的进展情况。能够按照设定的工作流程以直观的图形化展现方式生成网络图、甘特图等图表。

5结束语

在各行各业信息化建设到一定程度后，运维管理必将提升到一个关键的日程。运维管理可以积极加强IT部门的信息化建设，通过IT治理及工T管理手段提高工作效率，建设一套完整的IT运维管理平台，建立一套自上而下的、主动的、长效的运维管理体制，才是解决问题的关键。IT运维管理平台是对整个IT运维工作进行综合集中管理，既面向资源又面向应用，同时还面向各种管理维护。

参考文献

[1]邰柬钧.共享模式下的IT一体化运维体系研究[J].石油化工自动化,2019(03).

[2]柏兆朋.IT资源统一管理助力数据中心高效运维[J].中国金融电脑,2019(08):90-91.