铁路客运管理信息化发展研究

铁路客运管理信息化发展研究

魏薇

中国铁路沈阳局集团有限公司霍林郭勒运营维修段 内蒙古通辽市霍林郭勒市 029200

摘要：铁路客运管理信息化是指在铁路客运管理中广泛应用信息技术，实现客运信息的数字化、网络化和智能化，提高客运服务的效率和质量。随着信息技术的发展和普及，铁路客运管理信息化已经成为铁路客运发展的重要趋势。通过信息化手段，可以实现对客运资源的集中管理和优化配置，提高运输效率，降低运营成本，提升旅客出行体验。同时，铁路客运管理信息化也是实现铁路现代化发展的重要支撑和保障。

关键词：铁路；客运管理；信息化发展

1国内外发展现状

在国内，随着铁路建设的不断推进和信息技术的广泛应用，铁路客运管理信息化水平不断提高。例如，中国铁路总公司已经建成了铁路客运管理信息系统，实现了旅客列车运行图、旅客列车编组、售票、检票、安检等业务的信息化管理，提升了铁路客运服务质量和效率。此外，一些城市还探索了地铁客运管理信息化，如北京地铁的“一卡通”系统，实现了地铁、公交、出租车等多种交通方式的支付和信息共享。

在国际上，铁路客运管理信息化也已经成为趋势。例如，欧洲铁路公司已经建成了欧洲铁路客运管理系统（ERPMS），实现了欧洲范围内铁路客运资源的共享和优化配置。美国铁路公司建成了铁路客运管理系统（RMSS），实现了旅客列车运行、调度、售票、检票等业务的信息化管理。这些系统的建设和应用不仅提高了铁路客运服务质量和效率，也为铁路客运的可持续发展提供了有力支持。

2铁路客运管理信息化的技术

2.1大数据技术

大数据技术在铁路客运管理中的应用，为我国铁路运输行业带来了前所未有的变革。首先，大数据技术有助于铁路部门对客流情况进行精准预测。通过对历史售票数据的分析，可以掌握旅客出行需求的变化规律，进而预测春运、暑运等高峰时期的客流情况。这样，铁路部门可以提前做好运力安排，合理调配资源，有效缓解旅客购票难的问题。其次，大数据技术还有助于优化列车开行方案。通过对客流数据的挖掘和分析，铁路部门可以实时掌握各线路的客流量，针对性地调整列车开行数量和运行时刻表。此举不仅可以提高铁路运输的满载率，还能降低空驶率，进一步提升运输效率。此外，大数据技术在铁路客运管理中的应用还可以为旅客提供更加个性化的服务。通过对旅客出行数据的分析，铁路部门可以了解旅客的喜好和需求，推出定制化的出行方案，如接续换乘、出行建议等，提高旅客出行的舒适度和满意度。

2.2云计算技术

云计算技术在铁路客运管理领域的应用，为我国交通事业带来了前所未有的变革。它以强大的计算和存储能力，为铁路客运提供了高效、便捷的支持。在铁路客运中，数据交换和处理的量极大，云计算平台的出现，使得这些复杂的数据处理工作变得轻而易举。不仅如此，云计算技术还能够实时地分析这些数据，为旅客提供准确、及时的信息服务，大大提升了出行体验。云计算技术的另一大优势在于，它能够实现各部门之间的信息共享和协同工作。在铁路客运系统中，各部门之间的信息交流至关重要。云计算平台为各部门提供了一体化的信息管理平台，使得信息传递更加迅速，决策过程更加高效。此外，云计算技术还能够为决策者提供大量的数据分析结果，使其在制定策略时能够有据可依，从而提高决策的科学性和准确性。在我国，云计算技术在铁路客运领域的应用已经取得了显著的成果。例如，通过云计算平台，铁路部门能够实时监控旅客流量，合理调配运力，避免高峰期旅客滞留。同时，云计算技术还为旅客提供了便捷的购票、查询、出行规划等服务，使出行变得更加轻松。此外，通过云计算技术，铁路部门还能够实现对设备、设施的远程监控和维护，提高运营效率和设备利用率。

2.3人工智能技术

人工智能技术在现代社会中的应用愈发广泛，铁路客运领域也不例外。首先，智能语音识别和智能客服技术的应用极大地改善了乘客的咨询和投诉体验。在过去，乘客遇到问题往往需要花费大量时间等待人工客服的解答，而现在通过智能客服系统，乘客可以随时随地获得解答。这种技术能够快速识别乘客的问题，并提供精准的答案。此外，智能客服还能对乘客的投诉进行实时处理，减轻了乘客的负担，提高了服务质量。其次，智能调度系统的应用提升了列车运行的效率和安全性。通过对实时数据的分析与预测，智能调度系统能够合理安排列车运行计划，避免拥堵，提高运行效率。同时，在遇到突发情况时，智能调度系统可以迅速作出反应，提供最优解决方案，确保列车运行的安全。例如，在遇到恶劣天气或轨道故障时，智能调度系统可以及时调整列车运行路线，避免发生事故。另外，人脸识别技术的应用也大大提高了安检和进站的速度。通过人脸识别技术，乘客只需在安检设备和验票闸机前稍作停留，系统即可自动识别乘客身份并完成票务验证，大大节省了乘客的时间。同时，人脸识别技术还可以应用于车站安全管理，实时监测旅客信息，协助寻找丢失的乘客和儿童，提高了车站的安全性。

3铁路客运管理信息化的实施与推进

在铁路客运管理信息化的发展过程中，实施策略与路径是至关重要的。首先，需要制定明确的发展战略，包括短期、中期和长期目标，并根据战略规划制定具体的实施计划。例如，在短期目标方面，可以制定提高客运服务效率、优化旅客出行体验等目标，通过引进先进的信息化管理系统和技术手段，如电子客票、智能调度等，实现这些目标。在长期目标方面，可以制定推动铁路客运管理全面数字化、智能化等目标，通过持续的技术创新和升级，逐步实现这些目标。

在实施策略方面，需要注重以下几个方面。首先，加强信息化基础设施建设，包括高速铁路通信网络、数据中心等，为客运管理信息化的实施提供坚实的基础。其次，加强技术研发和创新，通过与高校、科研机构等的合作，推动铁路客运管理领域的技术进步和成果转化。此外，还需要注重人才培养和引进，建立一支高素质的信息化管理团队，为铁路客运管理信息化的可持续发展提供人才保障。

在推进实施过程中，还需要关注政策与法规环境的影响。政府应该出台相关政策，鼓励和支持铁路客运管理信息化的建设和发展，同时完善相关法规，保障信息化建设的规范化和合法化。此外，还可以通过国际合作和交流，借鉴国际先进经验和技术，推动铁路客运管理信息化水平的不断提升。

4铁路客运管理信息化的发展趋势

随着科技的不断发展，铁路客运管理信息化的发展趋势与展望也日益明显。首先，信息化技术将在铁路客运管理中发挥越来越重要的作用。例如，通过引入先进的客流预测模型和数据分析技术，铁路部门可以更准确地预测客流趋势，优化列车运行计划和运力资源配置。此外，随着5G通信技术的应用，未来的铁路客运将实现更高水平的信息共享和协同作业，提升运输效率和旅客出行体验。其次，铁路客运管理信息化将更加注重智能化发展。例如，利用人工智能技术实现自动化列车调度、智能安全监控和自助服务设施等，提高运营安全和效率。最后，铁路客运管理信息化将更加注重用户体验和服务创新。通过引入互联网思维和用户需求导向的理念，铁路部门将不断完善线上服务平台和移动应用功能，提供更加个性化、便捷的铁路服务产品。

结语：

铁路客运管理信息化的发展不仅在我国取得了显著的成果，也为全球铁路行业提供了有益的借鉴。面对未来，有理由相信，随着科技的不断进步和我国铁路客运管理信息化的深入推进，铁路客运将变得更加安全、高效、便捷，为旅客带来更加优质的出行体验。同时，铁路客运管理信息化的发展也将为我国铁路行业的持续繁荣做出更大贡献。

参考文献：

[1]仝鑫，杨晓冬，金正晗.铁路信息系统国产化改造方案及建议[J].铁路计算机应用，2021（11）：26-31.

[2]侯俊亮.铁路信息系统运维调度和应急指挥平台关键技术研究[J].电子技术与软件工程，2021（16）：210-214.