健康体检路径用于体检中心优质服务的效果研究

健康体检路径用于体检中心优质服务的效果研究

王丽荣

中国人民解放军联勤保障部队第九六四医院  军人健康管理中心

邮编：130000

摘要：目的：分析健康体检路径用于体检中心优质服务的效果。方法：选取2020年6月-2021年12月58名受检者并分为两组各29名。对照组采取常规优质服务，观察组实施健康体检路径，对比两组的服务效果评分、服务质量评分差异。结果：观察组的服务效果评分、服务质量评分高于对照组（P<0.05）。结论：健康体检路径用于体检中心优质服务的效果突出。

关键词：体检中心；优质服务；健康体检路径；效果

与普通医疗服务相比，健康体检服务对象存在着一定的特点,且二者在医疗期望值、风险管理要求等诸多方面均具有较大差异。前者主要以患者为主，其需求更多在于接受知名专家的治疗,并对医院医疗水平更加关注。后者主要服务的群体为非患者,其往往会对优质的服务更加重视,因此对于综合性医院健康体检中心而言,单纯采用普通的医疗服务管理模式往往无法满足实际需求[1]。随着人们健康意识的不断提升，体检业务数量也在逐步增多，但在常规服务管理下,常常会出现医务人员服务不到位的情况,轻者会导致受检者出现抱怨情绪，重者则会导致受检者同医务人员之间发生纠纷、异议。由此能够看出健康体检中心工作是综合性医院医疗服务中一个非常重要的环节,采取有效的管理手段更加有助于提升整体管理质量,确保受检者的体检满意度[2]。健康体检路径属于一种新颖的护理手段，该方法在执行的过程中,会对各项体检服务环节加以优化,整体使用价值更加显著。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2020年6月-2021年12月58名受检者并分为两组各29名。对照组男14名、女15名；年龄21~38岁,平均(33.01±1.04)岁；文化程度:本科7例、专科22名。观察组男15名、女14名；年龄22~36岁,平均(32.96±1.11)岁；文化程度:本科8名、专科21名。两组受检者的一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2方法

对照组实施常规优质服务:严格按照本院健康体检中心工作流程完成各项体检工作，确保各项体检服务都可以顺利实施。例如根据本院制订的各项规章制度执行服务管理,正确引导各项体检事宜，保障每日体检服务工作妥善完成。

观察组实施健康体检路径:①优化体检流程:由于健康体检项目较多、流程比较复杂,因此需要经历较长的等候时间。而在执行此项管理工作时，主要是在确保体检质量能够得到良好保障的基础上，将体检流程进一步优化,从而实现有序、规范体检，在最大限度内缩短等候时间。结合本院体检中心实际工作特点制订并完善体检指引单，内容包括各项体检项目的注意事项、体检项目地点、就餐需求等,指导医务人员充分掌握指引单的使用方法。②美化体检环境:指导医务人员在体检中心适当摆放一些花草和盆栽,并保持整个健康体检中心处在和谐、整洁、温馨、舒适、安静的环境中。另指导其在醒目区域张贴温馨提示语,在等候区提供免费饮水服务，将体检相关注意事项的宣传手册放在报刊栏处,还可将健康宣传视频通过电视进行滚动播放。人性化布置洗手间环境,专门开设残疾人绿色通道,并将不同的检查区域清晰规划,如放射区、物理检查区、心电图区、超声区、接待区、综合服务台等。

1.3观察指标

①护理效果评分:包括优化体检流程、美化体检环境、细化服务管理、提升业务素质,每项评分0~100分,分值高对应项目的护理效果好。②护理质量评分:包括服务礼仪、交流沟通、健康宣教、主动服务,每项评分0~10分，总分0~40分，分值与护理质量呈正相关。

1.4统计方法

采用SPSS 22.0统计学软件处理数据,符合正态分布的计量资料以(x±s)表示,组间差异比较进行检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组的护理效果评分比较

观察组的护理效果评分均高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

表1两组的护理效果评分比较(x±s，分)

2.2两组的护理质量评分比较

观察组护理质量评分均高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。

表2两组的护理质量评分比较(x±s，分)

3讨论

随着人们生活水平的逐步提升,其自我保健意识也在不断发生改变,对自身身体健康状况更加关注,大部分人都会愿意定期主动接受健康体检,从而了解其机体的健康状态。在此背景下,很多综合性医院开始设立健康体检中心，相比于专业的体检机构，此类健康体检中心的优势主要包括体检范围广泛、规模大、知名医疗专家多等,致使健康体检人数逐步增加,这也对健康体检中心服务质量提出了更高要求[3]。

在常规服务管理下,医务人员主要是按照常规流程完成各项工作内容,但是缺少规范性,且容易出现服务不到位等问题，对服务质量产生很多不利影响。在此次研究中，观察组应用优质服务管理,结果显示:观察组服务效果评分均高于对照组(P<0.05)，服务质量评分均高于对照组(P<0.05)。健康体检路径在实际应用的过程中,会从不同角度改善医务人员服务管理质量。同时,会充分体现“以人为本”的服务理念,并在此基础上执行全方位的优质服务，确保综合性医院健康体检中心整体工作质量得到进一步提高。例如通过对体检流程加以优化，能够使医务人员在开展服务管理时更加科学、有秩序,在提升体检效率的同时，减少不良事件发生率[4]。通过对体检环境加以美化,可以让医务人员明确良好体检环境对日常工作顺利开展所具有的重要意义,并增强自身对体检相关工作的宣传普及能力。通过细化服务管理，能够使医务人员在工作不同阶段均能采取更具针对性的服务管理，并充分体现出人性化关怀理念[5]。此外，健康体检路径的实施，使得健康体检工作更具合理性以及规范性，并使得护理人员、医师以及其余医疗单位人员之间更加相互配合和明确相互分工，规范了护理人员的行为，提高了健康体检工作的质量。

综上所述，健康体检路径用于体检中心优质服务的效果突出。

参考文献：

[1]詹丽娜,叶贞,李燕华,等."6A"护理管理模式在综合性医院体检中心的应用效果探讨[J].中国卫生产业，2021.18(22):71-74.

[2]申春苗.护理服务管理应用于综合性医院健康体检中心效果观察[J].饮食保健.2020.7(1):4.

[3]王本芝,丁淑妍.探讨健康管理一体化服务模式在医院体检中心的应用方法和效果[J].婚育与健康,2021,29(24):71-72.

[4]刘春梅,曾晓兰.健康管理一体化服务模式在医院体检中心的应用价值评价[J].中国卫生产业,2021,18(34):82-85.

[5]陆亚玲,朱燕,李丹.边疆医院健康体检中心护理管理体会[J].中国继续医学教育,2021,13(25):132-136.