体检中心的服务流程优化研究

体检中心的服务流程优化研究

杨美娟

中国人民解放军联勤保障部队第九六四医院  军人健康管理中心 130000

摘要：近些年以来，伴随着我国经济的快速发展以及综合国力的不断提升，我国社会大众的生活水平做不断的提高，人们对健康的要求也在不断的提高，越来越多的人开始关注自身的健康，很多的人陆续开始通过医疗专业机构以及医务工作人员来对自己的健康和生活进行把控和指导，因而在当下社会健康体检显得越来越重要。定期的健康体检已经成为当下人们预防疾病的主要检查方式。本文在此背景下，阐述了健康体检中当下社会中的重要性以及传统的健康体检流程，分析了优化管理和服务流程的重要性以及具体的优化流程，以及对健康体检的发展提供借鉴及参考。

关键词：健康体检：优化管理：服务流程

前言

近些年以来，伴随着人们生活水平的不断提高，居民的平均寿命相比之前有提高。在当下阶段，越来越多的人包括年轻人也开始越来越关注自身的健康问题。社会大众的保健意识以及健康观念也在发生着变化。健康体检一方面可以帮助人们及时的发现自身的疾病，同时还可以使得人们能够及时的治疗疾病，及时掌握自身的健康状态。而在传统的健康体检流程中，也存在着一些问题，这些问题影响了健康体检的健康可持续发展，需要优化体检中心的管理和服务流程。

一、传统的健康体检流程

在传统的健康体检中，很多的受检者通过预约或者一部分受检者未预约直接到医院进行缴费，而后将自行按照体检项目进行体检，而在现实工作体检过程之中，大部分的体检中心都是依托医院的门诊而建，因而很多的体检流程中的收费、挂号等流程都将会受到或多或少的影响，并且很多的受检者本身属于非医学专业者，他们对于体检的注意事项以及体检的流程等都会存在空白误区等。这在一定程度上对体检的流程以及效率都会带来影响，还有一部分体检中心的设备设置不齐全以及专业人员配备不齐等，甚至还有的体检者遇到了漏检的情况，这些都不利于体检工作的有效开展，影响了体检的效率与效果。并且，还有的时候医疗机构与受检者沟通不畅的情况下还会出现医疗纠纷的情况，不利于医疗机构良好社会形象的树立。

二、优化管理和服务流程的重要性

在迅速发展的当代背景下，更多的人陆续开始关注自身健康以及日常体检，因而，高效的开展健康体检成为了当下需要必须的事情。首先，伴随着当下社会大众对健康中心的需求越来越高，加强对健康体检中心的建设与完善成为重要的事情，传统的发现疾病或不适之后采取检查或只检查身体的某一器官部位方法均已被淘汰，取而代之的对自身进行综合全面的检查，然而当下传统的体检流程尚且存在着一些问题，这些问题直接影响着我国健康体检中心的健康发展，因而优化健康体检中心的服务和管理流程将成为必须加强的事情。其次，健康体检中心作为医疗机构群体中的其中一项重要的业务，优化服务流程、全面实施健康体检管理是针对不同服务对象的不同服务需求，定位其服务功能，在原有服务流程分析的基础上，结合服务对象的健康需求、生活水平、医疗条件、环境状况、卫生资源状况及卫生技术水平等多方面的因素，应用业务流程的分析、计划、设计等功能，进而实现服务流程的全方位优化和管理，以实现提高体检对象接受的服务档次和效果的目的。

三、优化管理和服务流程的措施

1加强转变思想观念

健康体检中心作为医疗机构的其中一项重要的工作，它与其他部门的工作性质以及形式上存在着很大的不同。健康体检中心的工作过程之中将会接触到形形色色的人和事，医疗机构中其他科室的主要工作内容是医治患者救死扶伤，而健康体检中心与之不同，其主要的工作任务是对人们的身体健康进行检查，对疾病进行提前预防进而提前处理，主要目的是为了保障人们的身心健康，对健康进行管理。因而，健康体检中心的工作人员需要转变思想观念，认识到健康体检对于人们身心健康的重要性。

2建设有效机制、注重人性化服务的提供

健康体检中心的工作的高效开展依托于能够有一套完备的制度机制，能够在工作流程上进行有效的规范。首先，从健康体检中心的内部管理上而言，需要构建完善的服务管理模式，依据此制定出完备的健康体检中心工作计划以及工作流程，并对相关的工作人员进行合理的分配，做到合理合岗。其次，从外部的服务管理角度而言，体检中心需要根据特定的条件分配对应的工作人员以及工作流程，确保与内部管理里外呼应，确保能为受检者提供高效的健康体检体验。

3注重提供人性化的体检管理与服务

健康体检作为一项医疗服务，医疗机构应当注重以人为本为受检者提供人性化的服务，从细节着手，确保整个体检过程能够给受检者优质的服务。比如，与体检者见面时的面部微笑以及肢体接触等等，都在彰显着人性化的服务。与此同时，在受检者遇到问题的时候，要能够及时的为他们提供帮助，并且还要注重体检结束后的服务，确保服务流程一体化以及全程化。

4体检仪器设备的优化

先进的仪器设备是提高体检质量的硬件。常用的体检设备（功能、性能、噪声等）应定期做好计量检测，确保设备正常运行。同时可以添加先进的仪器，如CT机、彩超机、骨密度测量仪、动态心电图、动脉硬化检测仪、胃镜、肠镜、眼底成像、红外线乳腺检查仪等。与此同时，健康体检中心还需要不断的加强相应的计算机信息化建设，完善的信息化建设能够帮助健康体检中心提高工作效率以及工作质量，为受检者节约体检整个过程的时间，并且这样也避免了手工模式之下的效率低下错误率高等问题，确保健康体检工作的高效化。

5完善健康体检后的健康服务管理

在受检者体检完之后，需要在指定时间内到特定的地方领取体检报告以及健康评估等单据。同时还需要对受检者体检过程以及体检结果等存在的潜在危险因素等进行详细介绍，并且需要给体检者提供详细的建议以及指导。指导人们建立健康的生活行为，为其制订可行有效的生活指导和干预措施，纠正不良行为；对体检结果出现重大异常者，明确其危险因素，实施个案管理并进行跟踪，督促其做进一步检查，确诊后，联系专科专家进行诊治，并对后续诊疗进行指导。

总结：随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人意识到通过健康体检能有效保障自我生命健康和安全。社会上已经开始有越来越多的人开始注重对身体的健康体检工作，而随着社会的发展以及进步，传统的健康体检模式需要被完善以及更新。优化健康体检中心的服务流程主要是从加强转变思想观念、建设有效机制、注重人性化服务的提供、注重提供人性化的体检管理与服务、体检仪器设备的优化、完善健康体检后的健康服务管理等角度进行展开。只有对目前健康体检中心存在的问题进行全面的了解，对其提出针对性的解决方案，并在实际管理中落实，才能让健康体检中心的发展更加健康和有序。现代化的管理方式和技术、高质量的服务、温馨和舒适的环境是一流的健康体检中心应具备的要素，也是保证体检质量的关键。

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