地铁客运服务标识标准体系建立的思考分析

地铁客运服务标识标准体系建立的思考分析

游锦丽 王红平

福州地铁集团有限公司运营事业部，福建 福州 350007

摘要：通过对目前的研究发现，地铁客运服务标识具有引领、指引、提醒等功效。因此，构建一个完善的、符合国际惯例的标志系统，对当前正在使用的地铁车站来说，具备十分重要的意义。 因此本文将结合当前的技术水平，制定一套完善的、科学合理的、符合中华人民共同传统的、具备可操作性的、可视化的、可追溯的、具备可比较的特征的地铁车站标志，以满足乘客对安全、舒适、便捷的出行需求。为了促进地铁客运服务的规范性和可持续性，强烈呼吁制定一套完善、高质量的标准体系。

关键字：地铁的标准化、客运服务的标识和标准体系的建立。

地铁客运具有极大的运输能力、高密度、及时、便捷、高效、安全、环保等优势，它不仅能够改善产业结构和城镇布局，而且还能够推动提高土地利用率规划的实施，从而大大提升区域的经济活力和竞争力。

一、国内外地铁客运服务标识标准化研究现状

1.1国外

1970年，ISO/TC145国际标准化组织-开始了对公众信息的标准化，涵盖了标记、标志、形态、符号、颜色、以及它们的评估与检验、以及设计准则的制定。ISO/TC145及其分技术委员会及其相关的研究小组已经针对不同的图像处理问题提出了一系列的技术指南，以确保它们能够更好的适用于当前的社会环境，同时也能够更加全面的把握地铁客运服务的特点。

1.2国内

1985年，中国政府正式建立国家图像字符标准化委员（SAC/TC59），至20世纪末，该委员不仅形成了一套图像字符和图形标志的国家标准，而且还为构筑城市公众信息导向系统奠定了基础，编写和修订了一整套国家标准，使其更加全面、科学。然而，就目前而言，还没有一套专门为地铁客运服务标识而编写的标准。

二、标准实施存在的问题

到目前为止，全国各地的地铁已经开通，尽管各地的客运服务标识都遵循国家的规范，但由于缺乏精确的规定，各地的地方标准和行业标准也存在差异。此外，近年来，地铁行业采用了PPP模式，使得各个城市甚至每条线路之间也有所不同。随着地铁客流量的不断攀升，地铁客运标识的缺失和缺乏延续性已经成为影响乘客出行的一大障碍。经过对全国各省市地铁客运服务标识的实地考察和分析，发现其中存在的问题十分突出：

（1）图形符号、文字字体不规范。根据国家标准委的规定，公共信息图形符号和导向系统的使用范围涵盖了轨道交通的公共空间。尽管大多数图形符号都表示相同的意思，但不同的标准之间仍然存在差异，此外，在一些地区，仍有部分图形符号未能完全遵守国家标准的要求。

（2）颜色应用不一致。由于国家公共信息图形符号及公共信息导向系统规范对标识的色彩未做出明确规定，仅要求采用合适适当的颜色进行区分，导致各地地铁无论是服务类标识还是指向性标识都存在风格迥异、各不相同的特点，使得乘客使用时未有延续性。

（3）中英文对照标识不统一。随着时代的发展，许多英文标识内容已经不再符合当代外国友人的语言习惯。尽管有些城市已经对标识进行了调整和优化，但仍然有一些城市坚持遵循原有的规范。由于全球化的加速发展以及中国对外开放的日益扩大，标识的不统一导致了许多问题。

（4）标识设计应当严格按照国家规定的要求进行，并且要将图形、文字和颜色完美地结合起来，避免出现尺寸不一、颜色混淆的情况，以确保其外观美观、易于辨认。

三、建立地铁客运服务标识标准体系的重要性和必要性

通过建立一套全面的、严格的、科学的、高效的地铁客运服务标识体系，把所涉及的图像、文本、颜色、设定的规范性要求都纳入其中，确保了该系统的正常使用，这将对提升乘坐安全性、提高乘坐舒适性都必不可少。

（1）通过精心设计的地铁客运服务标识，既可以极大地改善地铁的安全性、便捷性，也可以给乘客带来及时的指引、提醒及警告，使他们更加清晰明了，从而更好的掌握车站的信息，进一步加强车站的秩序维护，实现更加先进的现代化管理。通过改进和优化的地铁客运服务标志、应急救援和导向指示装置，不仅能够在紧急情况下更好的帮助乘客撤离，还能够确保乘坐地铁的方便和安全。

（2）与国际化接轨。近年来，随着全球经济一体化的发展，特别是今年的新冠肺炎疫情，我国的全球影响力和领先优势正在迅速增强，未来可能带来许多商业活动。而作为一座城市的核心建筑，地铁的客运标识无疑成了一种独特的、具备跨文化特色的旅游工具，它既可以反映一座城市的国际形象，又可以展示一座城市的文明和礼仪。

四、优选人才打造强有力的标准化团队

为了保证地铁的安全运营，并促进其快速、健康的发展，必须制定相应的标准来指导地铁的运营服务。这些标准必须清楚地表明各项管理要求，以便确保地铁的安全运行。

4.1优选人才打造强有力的标准化团队

地铁客运涉及的内容丰富多样，不仅需要研究标识标准，还涉及到地铁日常客运服务、乘客进出站流程以及与航空、铁路、商业等多个部门的联合换乘等方面。一位优秀的客运标识专家必须熟谙规章标准，拥有过硬的专业技能，同时深刻了解地铁运营的方方面面。因此，搭建一个出色的团队，编写符合标准的客运标识，将需要一支强大而高效的标准化团队，他们将凝聚在一起，共同努力，为地铁客运的顺畅运行贡献自己的专业智慧和经验，确保乘客的出行安全与舒适。

4.2加强法律法规、安全技术规范与标准体系的一致性

在建立地铁客运服务标识标准体系时，加强法律法规、安全技术规范与标准体系的一致性至关重要。首先，应当确保标识标准符合相关法律法规的规定，如建设法、城市轨道交通法等，以确保标识的合法性和规范性。其次，应紧密结合安全技术规范，将安全要求纳入标识设计中，如采用易识别、清晰明了的标识语言和图形，以提高乘客对信息的准确理解和快速反应。此外，应与各项标准体系相互对接，如与国际标准ISO 41001《设施管理》相结合，确保客运服务标识标准体系的全面性和完整性。通过加强法律法规、安全技术规范与标准体系的一致性，可以提升地铁客运服务标识标准的实施效果，确保地铁运营安全和高效。

4.3加快地铁客运标准化体系建设

4.3.1多层次开展标准化建设

根据地铁车站特点，按照终点站、折返站、换乘站，与其他部门（航空、铁路、公路、水路、商业等）换乘、接驳的特点，制定不同的、适用的、贴近乘客使用需求的客运服务标识标准体系，展开多层次的标准化建设。

4.3.2保持标准技术更新步伐

地铁客运标准制修订应及时跟进新技术和行业发展，同时考虑时代发展后乘客需求、习惯变化，定期进行标识的修订与增加，完善标识体系，达到更好的为乘客服务的目的，提高乘客满意度。

4.3.3注重管理、方法等标准的制修订

随着地铁线路的日益增加，标识材质及版面、尺寸等方面的不一致造成很多不便，因此，必须注重和加快标识标准长期管理办法的制修订，完善与地铁客运标识相配套的操作要求和使用管理标准。

4.3.4积极开拓创新

在现各城市客运标识标准设置的基础上，积累经验与科学研究结合起来，借鉴国外优秀经验，在现有基础上再积极开拓创新，建立更先进及更适用的表示标准体系。

结束语：

基于当今时代的发展趋势和地铁运营的特性，为了实现可持续发展并提高服务质量，必须加速推进地铁运营服务的标准化建设。根据许多国内外城市的经验，只有通过标准化的建设，才能够更好地优化网络QoS，保障运营的安全性与高效性。还要持续跟踪国际标准发展，实现中国标准国际化借鉴和吸收国内外地铁客运行业中较为成熟的知识和经验，争取承担更多国际标准的制修订工作，增强话语权，实现中国标准国际化。

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