人性化管理在神经内科护理管理中的作用

人性化管理在神经内科护理管理中的作用

黄展

通化市中医院，党办134000

摘要：目的：分析神经内科护理管理中人性化管理的应用价值。方法：将我院神经内科的6名护理人员纳入研究，对比人性化管理前后护理人员的护理质量以及具体实施效果。结果：人性化管理实施后的各项护理管理实施效果评分显著高于实施前（P＜0.05）；人性化管理实施后的各项护理质量评分显著高于实施前（P＜0.05）。结论：对神经内科护理人员实施人性化管理能够取得更为理想的护理管理效果，对于提升护理质量有积极意义，可应用推广。

关键词：人性化管理；神经内科；护理管理；护理质量；实施效果

神经内科患者具有年龄较大、疾病治疗难度高、病情进展快等特点，发生并发症的概率更高，因此在护理方面具有更大的难度，如何有效提升神经内科质量、降低护患纠纷发生率、为患者提供更高质量的护理服务成为临床关注的重点内容[1]。医院要认识到有效护理管理对于提升护理人员综合素质的重要性，探索更加具有针对性的管理模式[2]。本文以神经内科的6名护理人员为例，分析人性化管理在神经内科护理管理中的作用，作如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2023年至今我院神经内科的6名护理人员作为研究对象，年龄22-42岁，平均（28.96±3.75）岁，其中大专、本科及以上分别为2名、4名。

1.2 方法

人性化管理实施前为常规管理模式，人性化管理包括：（1）加强护理人员培训，其中主要涵盖三大方面内容，其一提升护理人员理论知识掌握度及护理技巧，从基本入手提高护理质量；其二树立人员人文关怀意识，鼓励护理人员在护理中贯彻人文关怀，以患者为本，为患者提供更加温暖的护理服务；其三加强沟通技能，减少由于沟通不畅造成的误解和纠纷。（2）建立弹性排班机制，在进行排班时可提升灵活性，在人流量大的时间段加大人手，在患者较少的时间保证护理人员充分休息，同时考虑护理人员家庭、心理等多方因素，与人员多交流，尽可能实现排班的科学化、人性化。（3）建立科学奖励机制，医院需要对于护理人员的工作和业绩予以充分肯定，通过精神及物质的奖励提升人员积极性和自信心，同时营造良性竞争环境，为护理人员提供公平的晋升机会，为人员提供更加广阔的发展空间和学习机会。

1.3 观察指标

（1）从情绪评分、沟通情况、服务质量以及交班时间四个维度评估人性化管理实施前后的管理效果评分，评分与效果成正比。

（2）从可靠性、反应性、移情性、有形性、保证性五个维度评估人性化管理实施前后护理人员的护理质量评分，评分与质量成正比。

1.4 统计学方法

研究数据分析软件为SPSS20.0，计量资料以（±s）形式记录，使用t检验对比，计数资料以(n)%形式记录，使用χ2检验对比， P＜0.05时表示差异明显。

2 结果

2.1 人性化管理实施前后护理管理实施效果对比

人性化管理实施后的护理管理效果评分显著高于实施前（P＜0.05），详见表1。

表1  人性化管理实施前后护理管理实施效果对比   [±s，分]

2.2 人性化管理实施前后护理质量评分对比

人性化管理实施后的各项护理质量评分显著高于实施前（P＜0.05），详见表2。

表2  人性化管理实施前后护理质量评分对比   [±s，分]

3 讨论

神经内科护理工作繁重，人员工作压力大，生理及心理长时间处于高应激状态，若不予以有效管理会在一定程度上降低人员工作积极性，提升错误发生率，不仅不利于护理人员成长，且无法保证护理质量。因此医院要将人性化管理贯彻至护理人员管理全过程，加强与护理人员的沟通交流，构建和谐的工作氛围和护理环境，让护理人员相对轻松的状态下高质量完成护理工作[3]。本研究表明，实施人性化管理后的管理实施效果及人员工作质量更高。这是因为，人性化管理从加强培训、弹性排班、建立奖励机制等方面对护理人员实施管理，充分肯定护理人员的工作价值并予以尊重，能够极大提升护理人员的成就感、归属感和自信心，更好实现自我价值和社会价值[4]。值得一提的是，沟通不畅是造成争端的主要原因之一，保持有效沟通对于实施救治工作、提升患者配合度、构建良好护患关系具有积极意义

[5]。人性化管理注重加强医院与护理人员、护理人员与患者间的交流，能够为提升护理管理质量提供基础和前提。

综上所述，对神经内科护理人员实施人性化管理能够取得更为理想的护理管理效果，对于提升护理质量有积极意义，可应用推广。

参考文献：

[1]樊庄敏.中医门诊护理管理中应用人性化服务对护理质量的影响[J].中医药管理杂志,2023,31(17):160-162.

[2]高虹.人性化护理服务模式在护理管理工作中的有效性研究[J].中国医药指南,2022,20(28):13-16.

[3]唐媛.人性化管理在中西医结合科护理管理中的应用效果分析[J].中国社区医师,2022,38(28):97-99.

[4]李凤君.门诊护理管理中实施人性化管理对护理质量评分、护理纠纷发生情况的影响[J].保健医学研究与实践,2021,18(S1):13-15.

[5]陈丽彬.融合人性化管理理念开展神经内科护理管理的效果观察[J].中国农村卫生,2021,13(05):88-89.

神经内科成立于2023年

共有6名护士，年龄均在22-42岁，大专及大学学历