门诊输液护理中应用人性化护理模式体会

门诊输液护理中应用人性化护理模式体会

韩启杰

山东省淄博市博山区白塔镇卫生院 山东省淄博市  255202

摘要：目的：分析对于门诊输液患者通过采用人性化护理模式的实际价值。方法：对照组运用常规护理，观察组联合应用人性化护理模式。结果：不良护理事件发生率组间横向对比中，观察组0.00%、对照组9.33%，P＜0.05；护理满意度组间横向对比中，观察组100.00%、对照组92.00%，P＜0.05。结论：对于门诊输液患者采用人性化护理模式有利于提升护理安全性以及和谐护患关系。

关键词：人性化护理模式；门诊；输液

输液是指经由静脉通路将相关的药品、血液或者营养液等输注于患者的血管当中，从而实现疾病治疗、补充血容量或补充营养等治疗目的。目前输液是广大门诊患者最为常用的治疗手段，然而在输液期间需进行静脉穿刺操作，具有创伤性特点[1]，患者的紧张、害怕等情绪较为显著，并且门诊输液患者的人数多，年龄分布广泛且病种繁杂，这使得门诊输液护理的难度高，其工作强度大，如若护理不慎可能引起护患纠纷[2]，也影响患者的护理服务满意度，积极探寻科学的门诊输液护理模式至关重要。人性化护理具有人文关怀特征，更加注重给予患者尊重、呵护和关爱，可提升患者的配合度以及信赖感[3]。本文将分析在门诊输液护理中通过采用人性化护理模式的实际效果。

1资料与方法

1.1常规信息资料

样本抽取时间为2022年1月～2023年12月，地点为我院门诊输液室，均为门诊输液患者，样本数量150例，通过随机数字表法分组，即对照组、观察组，各组病例数量均为75例，观察组男、女分别为39例、36例；年龄最低21岁，最高76岁，均值（41.63±5.53）岁；输液时间最短3d，最长12d，均值（6.73±1.16）d。对照组男、女分别为38例、37例；年龄最低20岁，最高78岁，均值（41.65±5.52）岁；输液时间最短3d，最长11d，均值（6.74±1.15）d。2组上述各资料横向对比均差异微小P＞0.05。

1.2方法

对照组运用常规护理，即做好患者的信息核对，严格执行操作规程进行药物配置穿刺操作，在输液期间做好护理巡视，解答患者疑问，及时处理突发情况。观察组联合应用人性化护理模式，方法为：（1）温馨环境护理：日常需要做好门诊输液室的环境护理与管理，定时开窗通风换气，维持室内的温湿度适宜及光照良好，还需为患者提供座椅、书籍、报刊、饮水等物品。创建健康教育宣传栏，对于输液的相关知识进行普及和介绍，在日常护理服务中还需要保持积极乐观的心理状态对患者产生正面影响，营造热情、温馨的护理环境；（2）心理护理：对于输液患者需要加强细致观察，做好护患沟通交流，引导和鼓励患者表达内心的情绪，了解其真实想法和心理需求，针对性地做好心理疏导。对于相关疾病知识进行介绍，对于静脉输液的流程、安全性、必要性、注意事项等进行讲解，提升患者的认知水平，从而消除患者的担忧、紧张等负性情绪。给予患者尊重、关怀以及呵护，提供行之有效的指导和帮助，赢得患者的信赖、认可以及配合。针对患者存在的担忧、紧张、烦躁等负性情绪，做好针对性的心理疏导，减轻患者的思想压力，改善其负性心理状态；（3）细节护理：在护理中严格遵循三查七对制度，在收药、注射前以及配药过程中需要做到认真核对以及签名，对于特殊用药，还需由两人进行核对，确认无误后方可投入使用。在患者输液期间加强护理巡视，做好患者的细致观察，注重患者的主诉，对于出现的异常情况需要及时通报并配合处理；（4）护患沟通：加强与患者之间的语言沟通和非语言沟通，运用护患沟通技巧取得患者的信赖认可。例如在语言沟通中注意话语的亲切及态度的真诚和蔼，结合患者的性别、年龄等进行亲切称谓。在护理中多使用礼貌性的语言，还可通过适当的眼神交流、肢体动作来做好护患间的非语言沟通增进与患者的了解，取得患者的信任。

1.3评价规范

（1）统计2组门诊输液患者出现的不良护理事件，例如穿刺失败、漏液、非计划性拔管以及护患纠纷等。（2）对2组患者均进行护理满意度调查，问卷内容有护理操作技术、人文关怀、护患沟通、医疗环境、服务态度等，总分为100分，非常满意（问卷评分≥95分）、满意（问卷评分70～94分）、不满意（问卷评分＜70分）。

1.4统计学分析

文中所涉及数据均利用SPSS22.0分析，文中计量资料所涉及的数据标准差其表示方法为：（±s），均施以t检验，计数资料则表示为：[n(%)]，均施以χ2检验，P＜0.05提示有统计学意义。

2结果

2.1不良护理事件发生率组间横向对比

不良护理事件发生率组间横向对比中，观察组0.00%、对照组9.33%，P＜0.05。

表1 不良护理事件发生率组间横向对比[n(%)]

2.2护理满意度组间横向对比

护理满意度组间横向对比中，观察组100.00%、对照组92.00%，P＜0.05。

表2 护理满意度组间横向对比[n(%)]

3讨论

静脉输液是现阶段对于广大疾病患者十分常用的治疗手段，然而静脉输液具有一定的侵入性和创伤性特征，特别是门诊输液室日常所服务的患者人数多，工作强度较高，广大护理人员的工作压力较高，在护理工作中比较容易出现疏漏甚至失误，这使得患者的负性情绪加重影响其服务满意度，还可能造成护患纠纷[4]。常规护理主要为流程化的信息核对，护理操作缺乏人文关怀特点。本次研究中观察组运用人性化护理模式，在该护理模式中以患者为核心，紧密围绕输液患者的特点和服务需求为其提供更加细节化、精细化的护理服务与指导[5]。本研究显示，观察组的不良护理事件发生率低于对照组，护理满意度高于对照组。表明，人性化护理模式的运用能够提升门诊输液患者的护理服务质量。

综上所述，对于门诊输液患者采用人性化护理模式有利于提升护理安全性以及和谐护患关系。

参考文献：

[1] 刘燕霞. 人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用[J]. 特别健康,2020，13(4):217-218.

[2] 王清霞. 人性化护理干预在门诊输液室护理中的应用效果评价[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2020,20(A1):341-342.

[3] 朱莉华. 人性化护理干预在门诊输液室护理中的应用效果分析[J]. 中国保健营养,2020,30(25):170.

[4] 李翠华. 个性化护理对门诊注射室静脉输液患者心理状态的影响[J]. 东方药膳,2020,25(15):12.

[5] 韩瑞,高慧,夏敏. 个性化护理对门诊输液患者疼痛耐受性和护理满意度的影响[J]. 自我保健,2021,37(22):206,208.