一体化服务模式在体检中心健康管理中对满意度的影响研究

一体化服务模式在体检中心健康管理中对满意度的影响研究

彭洁

重庆医药高等专科学校附属第一医院   400060

[摘要]  目的  分析一体化服务模式在体检中心健康管理中的应用效果。方法选取2023年6月～2024年2月体检中心接收的体检者82例，根据来院先后顺序分为对照组、观察组，各41例。对照组给予常规服务模式，观察组给予一体化服务模式。比较2组服务满意度、体检所用时长、体检依从度。结果  观察组服务满意度95.12%高于对照组75.61%（P＜0.05）；观察组体检依从率97.56%高于对照组80.49%（P＜0.05）；观察组体检所用时长（1.95±0.51）h明显低于对照组（2.56±0.70）h（P＜0.05）。结论  一体化服务模式在体检中心健康管理中的应用效果显著，可有效改进体检效率，提升体检依从度、服务满意度。

[关键词]  一体化服务模式；体检中心；服务满意度；体检依从度；体检所用时长

近年来，人们生活水平不断提高，定期开展健康体检，加强自身健康管理成为居民活动热点；健康管理为体检中心服务项目之一，承担着预防保健、健康知识宣教等重要职责[1-2]。本研究选取82例受检者，分组对比，观察一体化服务模式在体检中心健康管理中应用效果，现详细报告如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料  本研究时间段为2023年6月～2024年2月，以体检中心接收的体检者82例为研究对象，根据来院先后顺序分为对照组、观察组，各41例。对照组男22人，女19人，年龄32～69岁，平均年龄（45.49±3.65）岁；观察组男20人，女21人，年龄33～71岁，平均年龄（46.28±3.73）岁。2组体检者一般资料对比无显著差异（P＞0.05）。

1.2  纳入及排除标准  （1）纳入标准：所有体检者均自愿参与本研究；资料、手续完整。（2）排除标准：语言、行为严重异常者；合并精神疾病患者；合并认知功能障碍者。

1.3  方法
1.3.1  对照组  采用常规服务模式。依照常规体检流程进行体检，解答受检者疑问，进行常规健康宣教。

1.3.2  观察组  采用一体化服务模式。（1）健康宣教。体检前，对受检者开展体检知识宣教活动，告知其体检项目、内容、注意事项等；开放专项咨询渠道，发放健康知识宣教手册。（2）建立体检档案。为每位前来体检者建立健康档案，内容包括体检者基本信息、患病史、每次体检情况等，及时更新、补充档案，以便后续查询。（3）健康干预。根据体检结果评估患者健康状况，详细记录，给予针对性健康指导；如亚健康人群提醒其注意转变不良生活方式、合理饮食；糖尿病、高血压等慢性病患者提醒其定期监测血糖、血压。（4）后期服务。 指导受检者关注体检中心公众号，定期在公众号内发布健康知识，并设立问答专栏，告知受检者后续问题可及时咨询。

1.4  观察指标  （1）采用自制服务满意度调查表评估受检者服务满意度，非常满意（≥95分），满意（75～94分），不满意（＜75分），统计各分段人数，该量表Cronbach's α系数为0.897，可靠性高。服务满意度＝（非常满意＋满意）例数/总例数×100%。（2）采用体检配合度问卷评估2组体检依从率，完全依从（10分），部分依从（5～9分），不依从（＜5分）。体检依从率＝（完全依从＋部分依从）例数/总例数×100%。（3）记录、比较2组体检所用时长。

1.5  统计学方法  通过SPSS22.0对数据进行分析，计量资料(±s)表示，t检验，计数资料n（%）表示，χ2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2  结果

2.1  比较2组服务满意度  观察组服务满意度95.12%高于对照组75.61%（P＜0.05），见表1。

表1  服务满意度[n（%）]

2.2  比较2组体检依从性  观察组体检依从率97.56%高于对照组80.49%（P＜0.05），见表2。

表2  体检依从性[n（%）]

2.3  比较2组体检所用时长  观察组体检所用时长为（1.95±0.51）h，对照组体检所用时长为（2.56±0.70）h，观察组明显低于对照组（t＝4.510，P＝0.001）。

3  讨论

健康管理为体检中心主要组成机构之一，该机构发挥着疾病检查、预防、治疗等多方面作用[3]。因此，及时完善该机构流程，提升相关人员工作效率具有重要意义。

本研究在开展体检、健康管理工作中应用一体化服务模式，将健康宣教贯穿于体检全过程，通过建立个性化健康档案，给予预见性、针对性健康干预，有效提升体检者自身健康重视度，优化体检流程、效率[4-5]。本研究结果显示，观察组服务满意度、体检依从率高于对照组，体检所用时长短于对照组（P＜0.05），提示一体化服务模式可缩短体检时长，提升受检者体检工作配合度，改善服务满意度。分析原因在于，一体化服务模式将身体检查、健康咨询、保健指导、健康干预、远期服务相结合，共同应用于体检健康管理工作中，有效提升体检工作专业性、全面性、科学性。该结果与相欣相欣,柴清华[6]等研究结果相一致。

综上可知，一体化服务模式在体检中心健康管理中的应用效果显著，可有效改进体检效率，提升受检者体检依从度、服务满意度。

参考文献

[1]  焦月新,林小兰,黄琼芳,等.基于信息平台的危急值报告制度和全流程闭环管理在健康体检中心的应用价值[J].河北医药,2022,44(22):3409-3412.

[2]  文念驰,刘玉萍,杨华,等.医院体检中心健康管理一体化服务模式要点和实施方法探讨[J].中国卫生事业管理,2020,37(03):184-185+189.

[3]  张海英,文云,刘莉,等.PDCA模式在体检中心健康管理中的应用效果及对体检者身心健康的影响[J].中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生,2022,10(07):67-69.

[4]  胡岚,杨红.健康管理一体化服务模式在医院体检中心的应用方法和效果[J].当代医学,2019,25(13):124-125.

曾庆庆.医院体检中心健康管理一体化服务模式要点和实施方法分析[J].中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生,2022,13(03):124.

[6]  相欣,柴清华,柴玉丽,等.健康管理一体化服务模式在医院体检中心的应用价值评价[J].中国卫生产业,2023,20(12):1-4.