应用电力营销管控系统推动营销稽查工作

应用电力营销管控系统推动营销稽查工作

巩建伟

内蒙古电力（集团）有限责任公司乌兰察布市丰镇供电分公司     内蒙古乌兰察布    012000

摘要：通过营销稽查监控系统的推广应用，电力企业营销稽查工作建立了事前有预测、事中有监控、事后有跟踪的新型营销稽查监控体系。营销稽查监控系统全过程、实时的在线监控和稽查各营销系统的数据质量，实现了营销稽查监控的闭环管理，营销管控工作达到了“横向到边，纵向到底”，全面提高了营销业务管控力、日常业务执行力和客户服务监督力。

关键词：管控系统；电力稽查；营销管理

电力营销具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性强、与客户接触点多等特点，这就给电力营销管理工作造成很大困难。而稽查监控是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是规范员工营销服务行为、堵塞“跑、冒、滴、漏”现象，维护良好供用电秩序的有效手段。而应用营销管控系统智能管理平台，是提高稽查质量和效率，实现营销管理向集中精细方向进一步转变、促进营销整体工作质量和管理水平进一步提升的技术管理方式。

1电力营销管控系统的主要功能

营销管控系统是介于营销综合管理平台（服务于高层领导）和营销业务系统（支撑基础业务的各子系统）之间的高级应用管理系统，主要满足营销管理的中层领导查询、分析功能及实现业务管控的“事前预警、事中督导、事后评价”，做到营销业务异常的“可控、能控、再控”，最终达到堵漏增收和提高营销工作质量的目的。

营销管控系统围绕营销日常工作开展，主要是对抄表核算、电量电费、账务处理、线损分析、业扩报装、95598、用电检查、电能计量等专业进行管理和预控。营销管控系统可以将用电异常的用户和台区从正常户中过滤出来，为用电稽查提供清晰的稽查线索，实现在线稽查，提高稽查效率。

2传统稽查工作存在的问题

2.1缺乏有效的稽查手段，工作效率不高

在传统的电力稽查工作中，一般是以专项稽查为主，组织相关人员对某一类用户开展专项稽查，从电量电费、力率调整电费、提比提量、容量电费收取、启停情况等方面进行全面核查，没有做到有的放矢，核查工作量大，稽查效率不高。

2.2营销稽查闭环管理水平较低

虽然现阶段我局已成立了供用电稽查处，但由于人员较少，没有形成闭环管理的稽查机制，只有核查小组，没有整改督查和处罚考核小组。稽查情况多，限期整改要求少，共性问题没有追根循源，规范管理，而是采取一种默契的态度，导致问题得不到彻底解决，重稽查轻处罚现象严重。

2.3营销稽查机制不健全

传统的营销稽查部门，还没有形成一个完善的管理体制和制度，其目的主要是通过相应的检查和监督工作，以消除错误发生的营销，以提高自身的服务水平。营销稽查人员大多数对营销业务熟悉，而技术水平以及全面审计能力相对较弱，同时营销稽查又没有营业差错处罚职责，导致营销稽查机制不完善，稽查综合水平偏低。

3应用电力营销管控系统推动营销稽查工作

3.1管控系统对电力稽查工作的指导

通过管控系统对营销经营指标进行分析，针对存在的问题（异常计量台区、异常电量用户）提出稽查意见和稽查方向，制定有效稽查计划开展专项稽查。并通过稽查情况，制定相应管理办法，采取技术措施和管理措施，规避风险，杜绝同类问题，从而有效提高营销综合管理水平。

3.2实现在线稽查和现场稽查相结合

在应用电力营销管控系统进行在线稽查中，未能发现潜在的问题，经分析必要时可以进行现场稽查；或在线稽查过程中发现有违约用电、窃电、计量异常等情况时也应进行现场稽查；或有客户重大投诉事件，需现场取证时，也应进行现场稽查；也只有通过在线稽查和现场稽查相结合，才能更加有效地提高稽查质量和效率，才能更加准确地避免风险的发生和降低风险发生后的影响，使营销业务管控由事后控制向全过程实时化转变。

4营销稽查任务管理

稽查任务管理功能主要针对稽查监控业务提交问题的归并组合，生成及派发稽查任务包，生成稽查工单进行稽查处理，并对处理结果进行审核，实现整个稽查工作流的闭环管理。稽查任务处理过程由营销稽查任务处理流程和营销稽查工单处理流程组成。

4.1营销稽查任务处理流程

营销稽查任务处理流程是营销稽查人员发现业务问题后，督促营销业务部门或下级供电单位进行业务处理和整改的流程，并对相关业务问题整改结果进行审核。它由稽查任务派工、稽查任务转派、稽查任务审核3个环节组成。

1）稽查任务派工。营销稽查人员根据营销系统监控统计的异常业务情况，在营销稽查任务流程中制定相应的稽查任务，并派发到本级业务部门或下级供电单位稽查业务人员处。

2）稽查任务转派。业务部门或下级供电单位稽查业务人员接收稽查任务，并根据具体本部门（单位）营销业务的实际情况和职责分工，拆分出新的稽查任务，通过系统往具体业务专责人处派发。新的稽查任务发送到具体业务人员处，转入营销稽查工单处理流程，并由系统生成营销稽查工单，进行相关业务的具体处理。

3）稽查任务审核。营销稽查人员对营销业务部门反馈异常业务稽核整改情况进行审核，如果审核通过则结束相关稽核任务，如果审核中发现其他问题，再一次转到稽查任务转派流程。

4.2营销稽查工单处理流程

营销稽查工单处理流程是营销稽查任务流程中稽查任务转派和稽查任务审核之间的一个环节，此流程是营销业务部门对异常业务数据进行分析、处理、整改的具体环节。其由稽查工单派工、稽查工单处理、稽查工单审核3个环节组成。

1）稽查工单派工。系统为本部门（单位）的营销稽查任务生成具体的营销稽查工单，由本部门（单位）稽查业务人员将稽查工单派发给具体的营销业务人员。

2）稽查工单处理。相关营销业务人员在系统内接收到稽查工单后，按照规定时限开展问题处理反馈工作，具体处理方式如下：

营销业务人员根据稽查工单内的业务问题，首先判断是否需要业务整改，如需要业务整改则向本部门（单位）稽查业务人员提交整改意见，在整改意见审批通过后，发放整改通知并开展具体的整改工作，完善营销管理系统相关业务数据，整改结束后提交稽查工单，由稽查业务人员进行审批。对于不需要业务整改的，营销业务人员填写好具体情况说明，提交到稽查工单审批环节。

对于在稽查工单处理环节因特殊情况不能按时处理完成的稽查工单，营销业务人员应在系统内提交延期申请，启动延迟整改流程，由稽查工单创建人进行审批。审批通过，则将修改稽查工单完成时限；审批不通过，则按照原定稽查工单完成时限进行处理。

3）稽查工单审批。业务部门或下级供电单位稽查业务人员接收到营销业务人员提交的稽查工单后，完成稽查工单审批意见的填写。审批通过，则进入到上级稽查任务审核环节。审批不通过，则返回到稽查工单处理环节，进行重新处理。

5营销稽查工作预期效果

5.1效益提高方面

应用营销管控系统来指导稽查工作，能够大大提高稽查效率，及时发现营销技术和管理方面存在的问题，台区缺相、断流、计量错接线、表计失灵、人为估抄错抄漏抄等情况，全面防范经营风险。

5.2管理提升方面

应用营销管控系统来指导营销管理工作，实现了对业扩报装、电价电费、计量、电力市场等主要营销指标实时在线监控，对量、价、费、损等营销业务主题进行重点分析，对存在问题处理情况和处理结果的有效监管，营造了事中有监控、事后有分析的新型营销稽查模式，推动了营销智能管理水平再上新台阶。

6结语

本文主要提出应用营销信息系统中的营销管控系统智能管理平台，开启营销稽查管理工作的新思路和新模式。通过从管控系统应用、稽查体系建设、监控工作开展等方面的阐述，总结应用电力营销管控系统推动稽查工作的方式和措施。

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