微时代舆情信息分析和管控

微时代舆情信息分析和管控

杨波

保山市广播电视台

摘要：微时代是由中国作家郭敬明提出的一个词语，用来形容当代社会信息技术高度发达的特点。在微时代，人们生活在一个高度互联的网络环境中，通过各种社交媒体平台获取和传播信息变得非常容易。微时代也带来了信息爆炸的问题，人们需要面对大量信息的筛选和处理。对于接受者而言，消化信息的时间非常有限，而信息内容与数量却异常丰富。对于生产者而言，这就要求提供的内容具有高黏度、巨大冲击力、可以在极短时间内吸引受众并提高受众的阅读兴趣。与此同时，舆论环境也发生了深刻变化，变得异常复杂；舆论引导工作也面临前所未有的压力，带来了严峻的考验和极大的挑战。

关键词：微时代  舆情分析  舆情管控  非理性情绪

闭环管理  注重细节

一、微时代的多元媒介

伴随着信息社会不断发展，新兴媒体影响越来越大。我国网民超过10亿，其中手机网民占比98.3%。新闻客户端和各类社交媒体成为很多干部群众特别是年轻人的第一信息源，而且每个人都可能成为信息源。微时代，微信和微博是最有代表性的传播媒介，能够分享图片、音视频等作品，可以观看、下载、转发、直播等。其共同特点是用户基数大、使用率高、服务功能强，不同之处在于微信是朋友圈间的交流互动，微博是陌生人间的交流互动。以抖音、快手为代表的短视频类媒体，以其门槛低、制作成本低、娱乐性强、传播量大、内容丰富等优势迅速大面积占领受众份额，且稳步高升。今日头条、搜狐新闻等资讯类媒体平台，以信息丰富、个性化推荐等特点，用户数量保持稳定。而以爱奇艺、腾讯视频为代表的视频类媒介市场份额逐年攀升。

微时代，从传统专业媒体单一主导向新媒体多元生态系统转变，人人都是内容生产者，变得前所未有的快捷。需要指出的是，一般性信息铺天盖地，无处不在、无所不及、无人不用，但思想深刻、权威准确、对用户具有“定心丸”价值的优质内容依然“一锤定音”。据专业机构评估，2022年1月微信公众号总排名榜单中，前十位分别是：央视财经（媒体），河南疾控，津云（媒体），丁香医生，新闻夜航（媒体），洞见，占豪，杭州交通918（媒体），新闻坊（媒体）及中国基金报（媒体）。可以看出，传统媒体微信公众号占据半壁江山。

二、微时代的舆情分析

网络是一把双刃剑，一张图、一段视频经由全媒体几个小时就能形成爆发式传播，对舆论场造成很大影响。这种影响力，用好了造福国家和人民，用不好就可能带来难以预见的危害。总书记指出，准确、权威的信息不及时传播，虚假、歪曲的信息就会搞乱人心；积极、正确的思想舆论不发展壮大，消极、错误的言论观点就会肆虐泛滥。

（一）舆情和事情

常有人说，“最近事情真多”“大大小小，都是事儿”。“事情”，是就普通生活中的活动或社会现象而言的，范畴很广。不过，因为网络技术的加持、“蝴蝶效应”的存在，越来越多事情一不小心就上了热搜，“茶杯里的水花也能引发风暴”。如，某媒体以“一家三代献身烟草行业”为标题报道人物先进事迹，本来是想正面宣传，却把“表扬信”写成了“举报性”。再如，不久前，某国企负责人一段“牵手秀”街拍意外刷屏，个人为此付出了代价，也给单位抹了黑。

（二）舆情和舆论

舆论和舆情都是人们社会生活的重要组成部分，是民众参与社会公共事务的公众态度。舆情是三三俩俩、七嘴八舌，舆论是大量的人认为这件事就是这样。舆情不可预计、多角度，舆论单一且从众。如，陕西“微笑局长”杨达才事件。2012年8月26日，有36人遇难的延安特大交通事故现场，陕西一官员面带微笑的照片成为舆论关注焦点。有网友称，官员为陕西省安监局局长杨达才。网友发现，这位“微笑局长”也是一个名表的爱好者，手上频繁出现各类名表，至少有五块之多，消息一经披露，引发了网友强烈的质疑。后网友又发现杨局长的名表并不只5块。“手表门”刚过，“微笑局长”又陷入“眼镜门”：有网友指出“微笑局长”的一副眼镜价值10多万元。一起舆情事件引发舆论一片哗然。

（三）网络舆情产生的原因

当前网络上的不良特征主要包括逆反心理、极端主义、非理性情绪，最明显就是道德绑架、人肉搜索。利益的多元化，很多时候很难达成共识。究其产生原因：一是传播资源社会化，传播渠道全民化，人人都有麦克风，人人都是自媒体。二是制作短视频门槛低、传播快、效果强，成为网络舆情产生的源头和推手。三是非理性的情绪化传播导致追风跟风现象突出，往往是情绪跑在真相前面，极端情绪也衍生了网络暴力。四是各方过度追逐流量，蹭热度、争利益，事件发生引发了舆情，不怕事大就怕不炸。五是个人或集体的不当言行。

（四）网络舆情面临的挑战

网络舆情主要面临外部和内部两个方面的挑战。外部挑战主要表现：一是暗流涌动的意识形态斗争，常用水军集中发声、AI机器人冲量、培育意见领袖、隐蔽模糊传播。二是网络的公开性促使细节被放大，仇官、仇富、仇特权现象突出。三是维权操作成本降低，实名举报、网络维权渐成常态。四是塑造刻板印象，强弱标签、同情弱者，媒体引导影响网民认知。内部挑战主要表现：一是风险防范意识缺失。二是舆情管理能力薄弱。三是专业领域人才不足。四是众多成员素质参差。

三、微时代的舆情管控

网络舆情是多样复杂的，正确认识尤为重要。初步判断是舆情还是事情，分析数量集合、面对群体、影响力等情况。经过分析研判有没有风险、需不需要处置，明确要不要回应、何时回应、谁来回应、如何回应等问题。

舆情管控的主要方式：一是“防”。阻止舆情发酵，实行闭环管理；畅通诉求渠道，做好沟通安抚工作。二是“控”。控制舆情发酵，看准时机分平台发布新闻；让主流媒体正面发声，静观其变，做好动态回应准备。三是“回”。有技巧地回应舆情，注重细节、分寸、态度，做到谨慎答复问询、发布消息。

结束语：总书记指出，很多人特别是年轻人基本不看主流媒体，大部分信息都是从网上获取。必须正视这个事实，加大力量投入，尽快掌握这个舆论战场上的主动权，不能被边缘化了。网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。各级领导干部特别是高级干部，如果不懂互联网、不善于运用互联网，就无法有效开展工作。各级领导干部要学网、懂网、用网，积极谋划、推动、引导互联网发展。